淺談建塑企業文化與提升企業核心競爭力

高志強

中圖分類號：1206.2文獻標識碼：A文章編號：1673—0992(2009)08-012-02

一個企業能否持續發展，能否增強競爭力，在很大程度上取決于企業的學習能力和人才的培養及員工科學文化素質的提高，取決于優秀企業文化的建塑，這是企業長盛不衰的持久動力。鄭煤機集團是一個具有50年發展歷史的中國煤機行業的大型骨干企業，是一家專業生產煤礦井下綜采支護設備和成套裝備的國有控股企業，在建塑優秀企業文化過程中，提煉“精神文化”、創新“制度文化”、倡導“行為文化”、完善“物質文化”，實施“創建學習型組織，爭做知識型員工”和“精一門、會兩門、學三門”工程，及全力探索和推進干部人事制度“四制”改革和創新人才工作體制機制，企業核心競爭力明顯提升，一躍成為中國煤機行業的領導者，工業總產值由2000年的1.1億增長至200睥的40.2億元，利潤由虧損近千萬元到盈利4億元。集團公司的發展不僅體現在量值的增長上，而且在技術研發、管理創新、裝備升級、員工素質等方面實現了質的根本性變革；不但保持了經濟的持續高速發展，而且做到了生產環境不斷改善。企業文化氛圍濃厚，生產經營突飛猛進，技術研發行業領先，充分體現了科學發展觀的基本要求。2007年5月1日和2009年2月26日分別迎來了中共中央總書記胡錦濤和國務院副總理張德江的親臨視察，這是對鄭煤機集團建塑優秀企業文化，提升企業核心競爭力充分的肯定。

一、企業文化的內涵

文化是什么?文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質財富的總和。胡錦濤同志深刻指出：“我們要更好地把全國各族人民的意志和力量凝聚起來，萬眾一心地為實現全面建設小康社會的宏偉目標而奮斗，就必須大力加強中國特色社會主義文化建設，不斷為改革開放和現代化建設提供有力的思想保證、精神動力和智力支持?！边@一論述深刻揭示了文化的作用與力量，也詮釋了企業文化的作用與力量。什么是企業文化?企業文化就是一個團隊在完成一項事業的過程中逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的價值觀念、理想信念和行為準則。簡而言之，它是一種氛圍，是一種理念，是一種形象，是一種精神，是一種習慣，是企業的靈魂。這個定義包含三個層次價值觀、信念和行為方式。首先，價值觀是企業文化的本質體現，是企業文化中相對穩定的要素，比如鄭煤機提倡“誠信、合作、創新、共贏”等，這是企業的一種價值觀念，也就是企業發展的最高指導原則，長期應該保持不變，除非企業經歷了轉型、重組等大的變革；其次，信念是支撐企業價值觀的各種信條、觀念，比如發展觀、人才觀、安全觀、質量觀、競爭觀、營銷觀等，必須結合企業的行業特點、市場情況、競爭對手等來動態調整，是企業發展與競爭策略的指導思想：第三，行為方式是企業文化中最真實、最直接和最重要的部分，一個企業的真正的文化是員工的行為方式。由于企業文化具有靈魂、凝聚、約束、向導、激勵等重要作用。因此，也就決定了企業文化其實就是一種以做大做強企業為基本內容的企業發展觀點和經營理念。只有當企業文化真正融入每個員工個人的價值觀時，員工才能把企業的目標當成自己的奮斗目標，所以用員工認可的文化來管理。可以為企業的長遠發展提供動力。

二、企業文化的基本特性

企業文化作為一種文化，除了具有文化的一般特征先進性、傳承性、群眾性、廣泛性、實踐性和實效性等之外，它還具有以下幾個特性：

1獨特性。企業文化產生于不同企業，每個企業有他獨特的文化氛圍、企業精神、經營理念，有企業里形成的價值觀，因此所形成的企業文化也是各不相同的，有自己特點。

2難交易性。企業文化是為該企業內部成員所認同的并用來教育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則等)。甲企業的優秀企業文化，是能被甲企業成員認同的一套價值體系，能極大的促進甲企業的發展，但它出自甲企業，不一定能被乙企業成員認同，也不一定適合乙企業，對乙企業未必能起到促進作用。

3難模仿性。任何企業都是有文化的。沒有無文化的組織，而是有不同文化的組織。技術創新可以模仿，但企業文化難以模仿。企業文化有其獨特性，是一套非常復雜的價值體系，因此，企業文化不可能模仿。企業文化是企業核心專長與技能的源泉，是企業可持續發展的基本驅動力。

三、企業核心競爭力的內容

核心競爭力是以企業核心價值觀為主導的不斷創造新產品和提供新服務以適應市場的能力。不斷創新管理的能力。不斷創新營銷手段的能力。核心競爭力大致可分為三個層面第一層面是產品層。包括企業產品生產及質量控制能力、服務、成本控制、營銷、研發能力。該層面是表層的競爭力。第二層面是制度層。包括各經營管理要素組成的結構平臺、企業內外環境、資源關系、運行機制、規模、品牌和產權制度等。該層面是支持平臺的競爭力。第三層面是核心層面。包括以企業理念、企業價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、企業創新能力、差異化個性化的企業特色、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發展目標等，該層面是核心競爭力。隨著網絡和信息化的發展，企業之間相互模仿和借鑒的速度越來越快，企業在第一層面和第二層面上具有的戰略優勢很難保持長久，而企業文化的獨特性、難交易性、難模仿性使得企業文化成為有效地提高和保持核心競爭力的源泉。

四、企業文化對提升企業核心競爭力的作用

企業文化是企業明天的競爭力，是構成企業核心競爭力的關鍵，是創建和諧社會、和諧企業的助推器。企業文化對提升企業競爭力的作用是多方面的，它提供思想保證，增強向心力：提供精神動力，形成凝聚力：提供智力支持，開發創造力。主要表現在以下幾方面：

1導向功能。所謂導向功能就是通過它對企業的領導者和員工起引導作用，包括價值導向與行為導向。一是經營哲學和價值觀念的指導。經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產經營活動，能夠為企業提供具有長遠意義的、更大范圍的正確方向，為企業在市場競爭中提供制定基本競爭戰略和政策的依據。二是企業目標的指引。企業目標代表著企業發展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。優秀的企業文化會從實際出發，以科學發展觀為指南去制立企業的發展目標，企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。

2凝聚功能。在企業中營造以人為本、團結友愛、相互信任、尊重人的感情的和睦氣氛，可以把員工緊緊地團結在一起，增強團體意識，促使員工把自己和企業看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，“廠興我榮，廠衰我恥“就會成為員工發自內心的真摯感情，就會變成員工的實際行動，這樣企業就能夠形成強大的凝聚力和向心力。

3輻射功能。企業文化形成比較固定的模式后，不僅在企業內部發揮作用、對本企業的員工產生影響，而且對整個社會也會產生深遠的影響，這種輻射功能是非常強大的。特別是企業文化的建塑在社會上產生影響時，員工會產生強烈的榮譽感和自豪感，會加倍努力用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。

4激勵功能。激勵是一種精神力量和狀態。企業文化所形成的內部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激勵的作用，將員工的積極性、主動性和創造性調動與激發出來，把人們的潛在智慧誘發出來，使員工的能力得到充分發揮。共同的價值觀念使每個員工都感到自己存在的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成的激勵是強大的。

5約束功能。企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。制度是企業內部的法規，企業的領導者和員工必須遵守和執行，從而形成約束力。企業文化對那些不利于長遠發展的不該做、不能做的行為，常常發揮一種“軟約束”的作用，為企業提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、主動性和自我約束力，使員工明確工作意義和方法，提高責任感和使命感。

6調適功能。調適就是調整和適應。企業各部門之間、員工之間，由于各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節：企業與環境、與顧客、與企業、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業文化使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己，良好的企業形象就是進行這些調節的結果。

五、優秀企業文化的標準

企業之間的競爭既是凝聚力的較量，更是以人為本的企業文化的競爭。要把企業員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，必須具備共同的價值觀、目標和信念。對共同價值的認同會使員工產生穩定的歸屬感。從而吸引和留住人才。事實證明，企業只有形成了優秀的企業文化，才能打造一支戰無不勝的員工隊伍。任何優秀的企業文化應具有個性化、遵守最根本的市場準則、溶于戰略和體現人性等標準。

1優秀的企業文化必須是個性的，個性是企業文化的生命。這里所說的個性包括兩個層面的含義，一個是企業家精神個性。即企業領導者的追求、思想和理念；另一個是企業組織個性，即企業獨特的經營理念、制度和行為方式等，這兩種個性就構成了優秀企業文化的整體個性。

2優秀的企業文化必須是遵守市場準則的。市場準則是指企業在市場競爭中的基本游戲規則，例如誠信、公平競爭、共贏、職業化等。企業一旦違背這些游戲規則，就會受到市場的拋棄。一個不講誠信或沒有職業化精神的企業，是難以獲得顧客的忠誠、投資者和供應商的信任、社會公眾的認同和尊敬的，而這樣的企業又怎能成功和持續發展？

3優秀的企業文化必須是溶于企業戰略的。更準確一點說，優秀的企業文化必須充分體現對戰略的全面支持功能。一個企業的文化只有充分體現對其戰略的全面支持功能，才能確保企業文化對企業績效和核心競爭力的提升。

4優秀的企業文化必須是人性化的。即必須尊重人性，體現“以人為本”的理念，只有這樣才具有無限的包容性，并獲得員工的認同和尊重，使企業有明確的目標、崗位有各自的責任，又有良好的人際關系和先進模范的影響。在共同的企業文化觀念形成的群體意識的驅動下，員工的事業心、責任感逐步加強，進而才會具有凝聚人心的作用。任何一個企業的文化如果背離了人性，那么，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費者、被社會公眾所認同的文化。

六、建塑優秀企業文化，提升企業核心競爭力

建塑優秀企業文化，經營管理者必須轉變觀念。要徹底從過去那種認為搞企業文化就是組織唱唱歌、打打球、舉辦娛樂活動等的思維定勢中走出來，真正將企業文化的概念定位在企業經營理念、價值觀、企業精神和形象上。要從原來的自我封閉、行政命令、平均主義和粗放經營中走出來，牢固樹立適應市場經濟要求的全新的發展觀念、改革觀念、市場經營觀念、競爭觀念、效益觀念等。要認真學習掌握現代化的管理知識、方法和技能，同時要積極吸收國外優秀的管理經驗，用于企業發展，并且在文化上要積極融入世界，為走國際化道路做好準備。

建塑優秀企業文化，就是要將企業在長期的生產經營實踐中所創造和形成的具有本企業特色的精神觀念提煉出來，并且把這種精神觀念具體地體現和落實在企業經營管理的制度、行為、物質和企業形象建設等各個層面之中。成功的企業不僅需要認識目前的環境狀態，而且還要把握其發展方向，并能夠有意識地加以調整，選擇合適的企業文化以適應挑戰，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產力，從而提高競爭力。

1提煉“精神文化”。精神文化是企業特有的理念，體現企業的個性。例如海爾集團的理念是“真誠到永遠”，飛利浦公司的理念是“讓我們做得更好”；鄭煤機集團提出“打造中國煤機行業的奔馳”。這些理念是根據形勢和本單位特色提出來的，簡明生動，成為本企業員工共同的精神追求。

2創新“制度文化”。每個企業都有一套規章制度。它也是一種文化。例如上海寶鋼等制訂了“員工行為規范”，讓大家遵守執行，保證企業有序運作。鄭煤機集團實施的干部人事制度改革的“四制”，即競聘制——解決干部能上的問題，任期制——解決干部能下的問題；年薪制——解決干部激勵機制的問題；末位淘汰制——解決干部業績考核的問題。使各級干部經受多種崗位鍛煉，提高綜合素質，使企業干部人事資源配置實現最優化。現在，形勢發展較快，一些新的人本管理模式，都需要新的規章制度，這就需要創新。

3倡導“行為文化”。企業精神不能“說在嘴上，寫在紙上。掛在墻上”。應當落實到生產、經營、管理的各個方面，落實到員工愛崗敬業、誠實守信的行為上去，要樹立企業的模范榜樣，使員工行為更加優秀。鄭煤機集團通過班前早操、拓展訓練、技能培訓等儀式和活動，讓員工經常感受企業精神，增強企業的凝聚力。

4完善“物質文化”。企業的物質形態也能反映企業特點和形象。因此，鄭煤機集團營造綠化的環境、整潔的廠客廠貌，改善生產現場和先進的辦公條件等，并實施準軍事化的企業管理，更有利于營造員工努力工作，遵守紀律、互相競爭、互相溝通的氛圍。

總之，突出企業的特色，建塑一種有著深厚文化底蘊、具備強大凝聚力的優秀企業文化，有利于塑造企業的良好形象，提升企業的知名度和美譽度。有利于增強企業的活力、提升企業的核心競爭力，進而推動企業自主創新，保持持續、健康、和諧的發展。