通用彈藥供應保障業務流程評價指標體系研究

李文生 車文剛

摘要:確定了建立通用彈藥供應保障業務流程評價指標體系的基本原則,從流程柔性、流程成本、流程效率、信息傳遞能力、部隊滿意度和資源利用率6個方面構建了通用彈藥供應保障業務流程評價指標體系,并對每個評價指標進行了量化分析和說明。

關鍵詞:通用彈藥供應保障;業務流程;評價指標體系

中圖分類號:E075文獻標識碼:A

Abstract: This article has established the basic principle of general ammunition supply support business process evaluating index system, proposed general ammunition supply support business process evaluating indicator system which reflects general ammunition supply support business process's overall performance from six aspects including process flexibility, process cost, process efficiency, information transmission ability, army satisfaction degree and the availability of resources. Then it has carried on the quantification analysis and explanation to each evaluating indicator.

Key words: general ammunition supply support; business process; evaluating index system

彈藥供應保障業務流程是輸入各種人力、物力資源,消耗一定時間,為了部隊彈藥需求的需求而開展的一系列有規律的、連續的業務活動的集合。這些活動之間通過相互作用、相互聯系完成彈藥供應任務。根據部隊彈藥供應的實際情況,本文研究彈藥供應保障業務流程只考慮彈藥生產、彈藥籌措、彈藥儲存、彈藥補給和部隊。整體而言,彈藥供應保障業務流程主要分為四個階段:第一階段是完成彈藥的生產和籌措;第二階段是將籌措的彈藥入庫儲備,進行儲存管理,并做好出庫準備;第三階段是完成在規定的時間內對作戰和訓練所需的彈藥的分配,并根據戰爭行動和部隊的消耗情況持續不間斷的補給;第四階段是部隊使用彈藥,并及時將消耗情況和補給情況上報給上級指揮或者業務部門。

彈藥供應保障業務流程評價是實現彈藥供應的良性循環和提高工作水平的必要途徑,是實現業務流程改進和優化的必要手段。通過對彈藥供應保障全流程進行評價,全面的檢查、分析、比較流程執行的績效,查找影響流程運行效率的制約因素,最終實現彈藥供應保障業務流程的改進和優化。評價指標是彈藥供應保障業務流程的特征、能力和性能等各方面的具體體現,應當深入研究。

1評價指標體系建立的原則

彈藥供應保障業務流程影響因素多、涉及面廣,因此,彈藥供應保障流程的評價指標體系必須遵循以下原則:

1.1系統性原則

系統、完整的彈藥供應保障業務流程評價指標體系是正確認識和客觀評價彈藥供應保障的基礎。因此,彈藥供應保障評價指標體系要以彈藥供應保障功能的發揮情況為著眼點,從業務流程本身特性、各保障系統要素之間關系、保障系統與外部環境的關系等諸多方面出發,保證在不同層次和不同角度上都有反映其某一方面特征的能力指標。

1.2科學性原則

在構建彈藥供應保障業務流程評價指標體系時:一方面要十分重視“量”的統計和變化,主要評價內容必須有統一的量化指標;另一方面又要注重“質”的判斷和認定,尤其是對一些難以量化的因素必須做出定性分析。在構建評價指標體系時,要堅持定性與定量評價相結合,使評價能準確地按照彈藥供應保障活動的規律和客觀要求,真實有據地反映出彈藥供應保障業務流程的績效,并提高評價的效率。

1.3獨立性原則

彈藥供應保障業務流程評價指標體系中的各項指標,應該能夠科學地反映彈藥供應保障業務流程的某一方面性能或能力,防止因理解上的“二義”性而出現偏差。

1.4層次性原則

彈藥供應保障是一個多層次的復雜系統,包含籌措、儲備、補給等很多子系統,子系統的指標與上層的指標有一定的差別。反映子系統的指標,應該具體、準確,反映上層的指標則相對綜合。為了提高評價的合理性,業務流程的指標可以進行細化,采用細化的多層次的評價指標體系。

2評價指標體系的建立

評價指標的建立是為了對業務流程進行科學地分析,彈藥供應保障業務流程評價主要解決的問題:

(1)是否可以保證完成保障任務,是否具備處理異常的能力;

(2)在保證任務完成的情況下,如何以最小的成本實施流程;

(3)是否能夠滿足部隊的需求,滿足到何種程度;

(4)經過一個完整的保障流程平均需要多長時間,最少需要多少業務工作項,單位時間內能夠完成的流程數;

(5)流程實施過程中的人員、設備、機工具等資源的利用率;

(6)業務流程過程中信息流動的速度是否敏捷,質量如何。

針對以上問題本文從流程質量、成本、部隊滿意度、流程的效率、資源利用率和信息傳遞能力6個方面建立彈藥供應保障業務流程的評價指標體系。圖1表示了彈藥供應保障業務流程的評價指標體系結構。

3評價指標分析

3.1流程的柔性

彈藥供應保障業務流程的柔性是指彈藥供應保障應對部隊需求變化和環境變化適應能力。包括時間變更響應能力、數量變更響應能力和環境變化適應能力。

(1)時間變更響應能力。該指標是指當部隊彈藥需求發生變化時,彈藥供應從原供應保障計劃立即調整到新的供應保障計劃以應對需求變化的時間。該時間從部隊受理部隊需求變化開始,到彈藥供應針對需求變化做出反應所需的時間。時間變更響應能力是彈藥供應時間柔性的重要指標。變更響應能力可以用對需求時間變更的平均響應時間來表示。設彈藥供應每次的時間變更響應時間為t,則在評價時間T內的時間變更響應能力SX可表示為:

=t

(2)數量變更響應能力。該指標是彈藥供應的數量柔性。部隊用戶對武器裝備的需求數量不是一成不變的。擴大供應能力可用在部隊對武器裝備的需求數量發生突然變化時,可滿足的數量和部隊需求總量之比。所謂可滿足的數量,是指武器裝備供應鏈可以提供的武器裝備數量,這個數量是一個區間Q,Q,Q是彈藥供應能提供的最小數量,Q是彈藥供應能提供的最小數量。設部隊需求為D,則數量變更響應能力為D落在Q,Q的概率,表示為:

W=PD∈Q,Q

(3)環境變化適應能力。該指標指的是彈藥供應保障應對外部環境變化的適應能力。環境變化適應能力可以用單位時間內由于時間變化成功保障的次數來表示。設彈藥供應保障由于環境變化成功保障的次數為T,總的保障次數為T,則時間T內的環境變化適應能力HX表示為:

=

3.2流程的成本

彈藥供應保障業務流程的成本是指在彈藥供應保障信息流和物流的過程中產生的各種費用的總和。成本分析的目的是以最小的成本來滿足作戰部隊的實際需求。C表示籌措成本,C表示儲備成本,C表示補給過程中產生成本,則流程的總成本C表示為:

C=C+C+C

3.3部隊滿意度

彈藥供應保障的目的“及時、準確、適量”地為部隊提供彈藥保障的服務。其評價指標包括彈藥斷供率和彈藥非準時供應率。要求以最小的斷供率和非準時供應率來實施彈藥供應保障。

(1)彈藥斷供率。反映的是在運輸線路中斷或者受敵威脅等特殊情況下,不能向部隊用戶供應彈藥的情況。彈藥斷供率可用斷供的彈藥數量占總的彈藥需求數量的百分比表示。設彈藥斷供時段T∈T,T,在T之前D=TS+S2n和

T之后的n各單位供應時間內,彈藥的需求量分別為:S,S,…,S, S,S,…,S則斷供時段的平均需求量。

在評價時間T內,已經完成的武器裝備供應量為TS,則彈藥缺供率為:

P==×100%

(2)彈藥非準時供應率。該指標反映了彈藥供應在規定的時間內未能準時供應的情況。不論每次供應的彈藥數量是多少,只要是沒有按規定時間內交付規定的彈藥,都被視為非準時供應。彈藥非準時供應率可用未能準時供應的次數與總的供應次數百分比來表示。設在評價時間T內,非準時供應次數為V,總的供應次數為V,則彈藥的非準時供應率為:

P=×100%

3.4流程的效率

反映流程的效率包括平均服務時間、平均工作項數和流程的平均吞吐能力。平均服務時間和業務吞吐能力是業務流程的最重要的指標,平均服務時間反映的是業務流程運行的時間。平均吞吐能力業務流程處理的業務的能力。工作項數反映的是通過多少項業務工作完成了彈藥供應的保障,可以用最少工作項數或者平均工作項數來描述。平均服務時間可以用經驗統計方法得到,設N次彈藥保障的時間為T,T,…,T,則平均服務時間為:

=T

平均吞吐能力可以用單位時間內處理的業務流程數量表示。

3.5資源利用率

資源利用率指的是彈藥供應保障過程中各業務環節所使用的人員、機工具和各種設備的利用效率。通過資源利用率分析,可以得到彈藥供應保障的資源配置是否合理,以利于改進。最少的資源投入,且最大的資源利用率是衡量彈藥供應保障效益的重要因素。設使用資源的時間為T,閑置資源的時間為T,則資源利用率表示為:

η=×100%

3.6信息傳遞能力

反映信息傳遞能力的指標包括信息傳遞速度和信息傳遞質量。

(1)信息傳遞速度。彈藥供應的快速響應能力和變更響應能力,依賴于彈藥供應信息的傳遞速度,換句話說,彈藥供應保障部隊用戶的效率依賴于彈藥供應信息傳遞速度。設信息傳遞時間為t,則信息傳遞速率為:

λ=

(2)信息傳遞質量。彈藥供應信息傳遞質量的好與壞,直接影響到彈藥供應的決策者做出的決策。此外,信息質量的好壞,對部隊用戶的信息后反饋和彈藥供應商的信息前反饋的連續性,都將產生影響。信息傳遞的質量可以用失真率表示,失真率越低,信息傳遞質量越高。M表示信息總量,M表示傳輸到的有效信息量。則失真率為:

η=1-

4結束語

通用彈藥供應保障業務流程是一個復雜的過程,影響因素非常多。本文首先建立了通用彈藥供應保障業務流程評價指標體系建立的原則,然后從流程柔性、流程成本、流程效率、信息傳遞能力、部隊滿意度和資源利用率6個方面構建了通用彈藥供應保障業務流程評價指標體系,并對每個評價指標進行了量化分析和說明。本文建立的通用彈藥供應保障業務流程評價指標體系,有助于全面理解通用彈藥供應保障業務流程過程,對于進一步分析和評價流程具有十分重要的意義。

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