現代物流企業須提高核心競爭力

岳　兵

進入21世紀以來，世界經濟全球化、一體化的趨勢日益明顯，已成為一種不可逆轉的趨勢。按國際經濟慣例辦事，積極參與國際經濟競爭和合作，是世界經濟發展的客觀要求，任何國家已很難保持封閉的經濟模式。所以，中國的唯一選擇，是適應這一趨勢，爭取經濟發展的主動權。因此，各企業無論規模大小、實力強弱，都必須面對全球化的市場競爭。物流企業也不例外。按照中國加入WTO的承諾，從2004年12月開始，中國的服務業(包括物流業)全面對外開放，國外的物流巨頭利用技術、資金和全球網絡的優勢逐步吞噬著國內的物流市場。在這樣的市場態勢下，我國的物流企業如果想要求得長期的生存和發展，并進而追求向國外市場的擴張，就必須注重自身核心競爭力的構建、培育與提高。

一、現代物流企業核心競爭力的內涵與特征

我國的物流企業要進行核心競爭力的構建與培育，就必須深刻把握物流企業核心競爭力的內涵與特征。

核心競爭力又稱為核心能力或者核心專長，是區別于企業一般競爭力，可以樹立并保持企業長期競爭優勢，能為其客戶帶來特殊效用的能力資源。一般而言，核心競爭力是指企業在研發、設計、制造、營銷、服務等環節上明顯優于并且不易被競爭對手模仿、能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。

從這一層面上來說，物流企業的核心競爭力在總體上應表現為深入了解、準確把握和有效滿足貨主企業物流需求的能力。具體包括：適應于貨主企業物流需求的物流服務產品(尤其是增值服務產品)的開發與設計能力，快速響應貨主企業物流需求，為貨主企業提供定制的專項或一體化服務的能力；基于貨主企業價值最大化的物流系統規劃與物流活動管理能力；幫助貨主企業進行物流運營診斷并使其物流合理化的能力，物流信息系統構建及物流軟件開發能力；進行物流追蹤并實時提供物流市場信息及預測、決策能力等等。如果物流企業能夠具備上述諸項中的某一項或幾項，則其在一定程度上具備了形成自身核心競爭力的基礎。

但同時，考慮到核心競爭力的內涵，物流企業的核心競爭力還必須具備以下特征：

一是在顧客價值創造方面，對貨主企業所看重的價值——物流成本的降低、物流服務的享受、最終客戶滿意等方面能作出超越競爭對手的關鍵性的貢獻，能以貨主企業需求為導向，幫助貨主企業降低成本、提高效率、拓展市場、爭取最終用戶，以利于貨主企業培植與維護其核心競爭力。

二是物流企業能在質量、速度、服務與成本方面形成自己的特色，并具備相對長期的、不易被競爭對手模仿的差異化優勢。

三是在延展性方面，物流企業能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產品和新服務以滿足客戶的需求，不僅是當前的需求，而且包括潛在的需求。

二、正確識別與挖掘現代物流企業的核心業務與能力

物流企業在構建和培育核心競爭力過程中，必須能夠將核心競爭力與一般競爭力區分開來。

我們必須認識到，企業的核心競爭力是建立在企業的要素積累與能力整合并強化的基礎上，是對企業多項一般競爭能力的提煉與升華。企業可以同時經營多項業務，企業的一般競爭能力也可以表現在多個方面，如獲取資源的能力、創造低成本的能力、開拓市場的能力等。但對于某一個具體企業來說，并非每種業務和競爭能力都同等重要。物流企業應結合自己的市場分析與戰略定位，識別市場機會、發揮自身優勢，在準確把握核心競爭力的內涵與特征的基礎上，區別核心業務與非核心業務，核心能力與一般能力，并進行資源、技術與管理上的傾斜，在運營實踐中進行改進與完善，從而最終提煉出能使企業保持長期競爭優勢、獲取穩定超額利潤的，明顯優于競爭對手且不易被競爭對手模仿的，能夠不斷提高顧客價值并能使企業獲得可持續發展的競爭力。

一般而言，我們可以通過以下問題的提出與回答對物流企業已具備的或準備發展的競爭能力進行分析與界定，并在此基礎上進行核心競爭力的識別與發掘。(1)相對于競爭對手，能否在較長時期內為自己的客戶作出特別的貢獻——通過自己物流服務的提供，讓貨主企業成本降低、績效增加、形象提升、專注于核心業務，以能夠使顧客產生依賴性或傾向性?

(2)可否讓企業在物流行業內取得較長時期的領先地位甚至是領袖地位并使企業獲得明顯高于行業平均水平的收益呢?(3)它是企業諸項能力或技術中最獨特、最關鍵，競爭對手及顧客公認為最優秀且是競爭對手無法在短時期內模仿并超越的嗎?

(4)在當前及未來高度動態且復雜的市場競爭環境中，它是否具有相對穩定性且能為企業發展提供很大的延展空間呢?(5)在資源、管理及技術上，企業能為該項能力的構建、培育、維護與發展提供長期的支持嗎?

三、構建我國現代物流企業核心競爭力的途徑

借鑒世界500強企業及國外物流巨頭培育核心競爭力的經驗，我國的物流企業可通過如下途徑構建與培育自身的核心競爭力：

(一)進行科學的市場分析與準確的戰略定位

準確的戰略定位是我國物流企業構建核心競爭力的必要前提。企業應在周密的市場調查與科學的分析預測基礎之上，了解貨主企業的真實需求與期望值，以顧客利益最大化為宗旨，進行準確的目標市場定位、客戶需求定位、產品定位及競爭戰略定位。

(二)專注于核心業務

企業擁有資源的有限性、信息的不充分性以及市場的非獨占性，決定了企業不可能也不必要實行大而全、小而全的經營。企業應當也必須區分核心業務與非核心業務，集中資源、技術與管理，通過整合與優化，在某一領域做精做深，不斷改進與完善，通過為貨主企業提供獨特的利益與貢獻而形成自己的比較優勢。

(三)持續改進與創新

持續改進與創新是培育與維護物流企業核心競爭力的關鍵。沒有任何一個企業能永久地占據市場的領先地位，也沒有一種競爭力能使企業長期地保持競爭優勢。企業要想可持續發展，就應遵循PDCA循環及運用全面管理思想，進行持續的技術改進與創新、體制改進與創新、機制改進與創新、管理改進與創新，適時催生并形成新的核心競爭力。

(四)尋求差異化

企業構建核心競爭力的過程實質上也就是尋求并形成差異化的過程。企業應在真實把握貨主企業需求及競爭對手經營策略的基礎之上，圍繞著客戶價值最大化，在服務、質量、速度與成本等可感知的效用方面尋找市場空缺。發現突破口，并進行培育與鞏固，樹立自己獨特的長期的比較優勢，進而提煉并形成自己的核心競爭力。

(五)管理科學化

核心競爭力蘊育在企業良好的治理結構中。只有做好管理的基礎性工作——計劃、組織、領導與控制，并在實踐中貫徹與運用人本管理思想，注重企業文化的培育，注重信息系統的創建與完善，提倡并實施全面質量管理、全面計劃管理、全面預算管理，才能真正地培育和提升我國物流企業的核心競爭力，拓展可持續的發展空間。

(作者單位：兗礦集團有限公司物資部)