突破傳統(tǒng)車險服務(wù)模式　利寶車險服務(wù)錦上添花

羅布泊

2009年7月29口，利寶保險24小時服務(wù)熱線的坐席人員接到了一個特殊電話，一名連續(xù)25個月未出險的韓女士來電查詢自己的利寶尊客會會員資格。在得到確認(rèn)后，韓女士預(yù)定了第二天的免費送機服務(wù)。坐席人員馬上在系統(tǒng)中錄入了韓女士的服務(wù)需求信息。同時，利寶尊客會的專職派單人員也立即安排了車隊工作人員。第二天，送機工作人員準(zhǔn)點到達(dá)約定地點，將韓女士安全送達(dá)江北國際機場。這次服務(wù)讓韓次士非常滿意，她愉快地填寫了客戶服務(wù)調(diào)查回執(zhí)單，并表示：這是她投保車險以來，第一次享受到這樣貼心更捷的服務(wù)。她還高興地說，一定要在自己的朋友們中宣傳，買利寶保險不劃算。

自7月23日成立以來，利寶尊客會已經(jīng)多次受到客戶這樣的嘉獎了。利寶尊客會是一個什么樣的機構(gòu)?它為什么會為利寶保險贏得這樣的贊譽呢?

利寶尊客會是利寶保險的又一車險服務(wù)品牌，它是專為利寶車險優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)的非贏利性機構(gòu)。它以滿足甚至超越客戶期望為宗旨，為半年以上未出險的車險客戶提供高品質(zhì)、差異化、超貼心的免費服務(wù)。它是利寶保險在實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)快捷理賠服務(wù)后，傾心打造的又一個性化服務(wù)品牌。利寶尊客會究竟能為客戶提供哪些特色的免費服務(wù)呢?3大項16細(xì)項的貼心服務(wù)為優(yōu)質(zhì)客戶所盡享：

假如您購買了利寶保險的機動車輛保險，并且連續(xù)半年以上未出險，馬上撥打400888-2008(24小時)服務(wù)熱線申請加入利寶尊客會。在確認(rèn)了會員會籍后，就可享受到上述3大項16小項的尊享服務(wù)。此外，還可得到利寶尊客會奉上的精美入會禮品。

利寶尊客會服務(wù)更具人性化、差異化。作為一個車險客戶，您可曾遇到過這樣的情況?年年買保險，年年未出險，交了錢卻從來沒有得到過保險公司的服務(wù)。慶幸的同時，心底是否也曾嘀咕過：“真不劃算”!自己交了錢，還從沒享受到服務(wù)呢，部貼補那些經(jīng)常出險的人了!這也許是傳統(tǒng)車險服務(wù)模式常常帶給客戶的困惑。

作為世界500強之財險專家——利寶保險深知客戶內(nèi)心的需求和期望，并一直致力于滿足和超越客戶的需求與期望。利寶尊客會的成立就是將現(xiàn)有的公司資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，使優(yōu)質(zhì)客戶得到應(yīng)有的、與之匹配的服務(wù)，讓客戶的保險費花得物有所值。這種對傳統(tǒng)服務(wù)模式的突破是利寶保險在建立了優(yōu)質(zhì)快捷的理賠服務(wù)機制后不斷自我完善的新舉措，體現(xiàn)了利寶保險對客戶需求的尊重和關(guān)注，以及不斷進(jìn)取、創(chuàng)新的積極態(tài)度。正是這種對客戶需求的關(guān)注與滿足為利寶保險又一次贏得了客戶的贊譽和認(rèn)同。

利寶保險一貫堅持“正直誠信”、“自尊與尊重他人”、“以合理公平的價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)”的原則，致力于努力服務(wù)并超越顧客的期望，幫助客戶防范風(fēng)險于未然。

“幫助人們生活得更安全，更穩(wěn)定”是利寶近百年來忠誠遵從的服務(wù)宗旨，也是利寶每一位員工的畢生事業(yè)。