試論高校圖書館大流通管理模式

史桂燕

摘要:隨著高校圖書館的快速發展,大流通的服務管理方式必將成為現代圖書館服務系統的發展趨勢。結合廣州體院圖書館服務現狀對大流通服務管理模式的優點和可行性做了闡述。并提出自己的建議。

關鍵詞:高校圖書館;大流通;管理模式

為了實現“讀者至上,服務第一”的服務理念,創造寬松、自由、舒適、優美的讀書環境,更好地滿足廣大師生利用圖書館,也為了迎接教育部的本科教學評估,廣州體院圖書館服務管理模式面臨著一次重大的變革——由原來的傳統圖書館的管理模式轉變為“大流通”的開放式、大開間的現代服務管理模式。

1我館實行大流通的必要性

1.1我館的現狀

目前,我館采取的是全開架流通閱覽服務管理模式:讀者可隨意從書架上選取所需圖書,并根據自己的需求辦理外借手續;管理上根據館舍結構分室管理。在這種管理模式下:讀者不能帶書籍和書包入庫,進館之前,必須先存包,這樣讀者很難將自己的資料和圖書館的資料結合起來學習、研究;借閱的手續比較復雜、繁瑣,進入各個書庫需要辦理各種手續如驗證、押證、換牌、簽名等;同時由于我館面積較小,設備不完善,各書庫中并無或僅有少量閱覽座位,書庫的書一般不允許帶出本書庫,只能外借,同時我館目前書刊磁條是永久性磁條,無法識別和判斷圖書是否辦理了借閱手續,因此借過的書籍不得帶人圖書館,因而讀者就不能綜合利用各樓層書籍、或是已借閱書籍進行文獻參考咨詢;加上以往“重藏輕用”的傳統管理思想,有的圖書,更是限止“只能閱讀,不許外借”,給讀者造成了諸多不便,大大制約了館藏文獻利用率。

1.2大流通服務管理模式的優勢

圖書館的大流通是指在館藏文獻充分開架的前提下,實現各種載體資源和服務區域的合并,書、刊借閱合一,圖書館取消各種押證、登記手續,一個圖書館僅設一個進出口,來館人數自動統計,設立統一借、還書處。讀者進入書庫就象顧客進入超市一樣,在入口處刷卡入館后,不用存包,即可自南進入各閱覽室、書庫,并隨意利用館內各種文獻資源的一種流通管理方式。

大流通優點是:1、最大限度地方便了讀者,有利于文獻資源的充分開發和利用,提高了服務質量。大流通實行后,取消圖書的分室管理,取諦了傳統的“保存書庫”、“工具書庫”、“教師閱覽室”等一系列圖書的管理制約,大大提高了文獻的利用率。在館藏文獻充分開架的基礎上,全館僅在二樓大廳設立統一的借還書、辦證出納臺,讀者可以帶包自由進出各樓層,既節省了時間,又方便了讀者。2、大流通中,館舍實行大開間、大開放的格局,有效地利用了空間,功能布局更加合理。各樓層原有的服務臺撤掉后,可以安置更多的書架和閱覽臺,書庫容量明顯增加,布局更加合理。3、實行大流通后,設立統一專門借閱人員,不再分割成閱覽室和書庫,可減少各借閱室人員的重復設置,減少人力資源的浪費。4、大流通中,往往會在一樓大廳或其他合適的地方配備書吧或咖啡廳,書吧(咖啡廳)內提供飲料、面包等食品和休閑圖書,方便讀者足不出圖書館大門,解決精神食糧,也解決物質食糧。圖書館內還放置一些自助復印設備,給讀者提供刷卡自助復印服務,從而實現借、閱、研“一站式”服務。

2我館實行大流通管理模式的有利條件

2.1學院的高度重視和大力支持,為大流通提供了基本條件

大流通模式必須要求書刊中所嵌磁條為可沖消磁條,但我館在此之前書刊中用的磁條為永久性磁條,這就需要對所有書刊重新加工,更換可沖消磁條。而進口可沖消磁條價格一般為0.5元,條,連同加工費0.25元,本,每冊圖書更換磁條的費用為0.75元冊,我們向學院領導匯報請示,得到學院領導的高度重視和大力支持,投入30多萬元與專業圖書磁條更換公司簽定合同。同時學院還為圖書館增添必要的門禁系統、更新防盜儀,增加監控設備,增添新式借還臺等,為大流通管理模式提供了強有力的保障。

2.2新館的建成為我館管理模式轉變提供了充分條件

新建近2萬平方米的新型的現代化圖書館大樓為大流通提供了寬大、舒敞、明亮的閱覽讀書環境,全新的書架桌椅等閱覽設備、工作人員辦公設備、電腦設備、監測儀、沖消磁儀等先進的現代圖書館設備,為大流通管理提供了必要的硬件條件。在軟件方面,由于大流通管理模式中,讀者自行查閱、拿取圖書,要快速準確地查找到圖書必然要求圖書分類排架更加詳細,且圖書亂架要控制在較低的范圍。借助新館搬遷之際,我館組織全館的人力、物力對所有圖書進行了詳盡、準確的整架、順架,并將“保存庫”中得不到利用的部分書籍進行重新歸類上架,盤活了一些沉睡了多年的圖書。從而使文獻資源得到廣泛而充分的利用,為大流通創造了有利的條件。

2.3我館人員學科結構的黃金比例為大流通提供了管理條件

實行大流通的管理模式,讀者在館內自由活動性增強,對工作人員的依附減少了,工作人員可將更多的精力和時間投入到技術含量較高的參考、咨詢、閱讀指導等服務中,如為讀者查找所需書籍,或為讀者提供圖書的分布情況,便于讀者了解圖書信息,為他們撰寫論文、從事科研工作提供幫助;也可以根據讀者的專業、研究課題提供個性化的服務,指導讀者查閱、參考相關書籍。如今我館人員學科的配置分布較為合理:三分之一為圖書館專業技術人員,三分之一為體育專業技術人員,三分之一為文理專業技術人員,學科結構的這種黃金比例有利于開展更深層次的讀者輔導工作,通過對館員合理配置,最大限度地發揮每一員工的長處和積極因素,做到“人盡其才才盡其用”。

3實現大流通服務管理模式的幾點建議

3.1必須解放思想,更新觀念

改變圖書館的服務管理模式是項繁重的任務,不少人覺得不可能實現,甚至想都沒有想過;有人有畏難情緒,產生多一事不如少一事的思想。的確,實現大流通服務管理模式不是一件輕而易舉的事,從觀念的轉變,到爭取學院的支持投入,最后到具體方案的實施等一系列的問題都需要認真思考、仔細策劃、貫徹落實。

3.2爭取學院支持,增加設備投入

在造成圖書丟失的原因中,讀者有意竊取是圖書丟失的主要原因。針對這些原因,在大流通環境下,圖書館在加強流通管理工作的同時,更要配備必要的監控設施,增加一定的設備投入,這就必須爭取學院大力支持。

在各部門協調組織下,學院在圖書防盜上使用先進的可沖消磁條及磁條式圖書監測系統,并計劃進一步增加監控設備,如在圖書館應對借還書處、窗口、走道、門廳等地方增加監測和防盜設備投入,在閱覽室的窗口或角落安裝監控攝像頭,將部分樓道的窗子加鎖。圖書館安裝一些電子監控設備等,加強安全防范方面的技術支持,以降低圖書流失的機率。這一系列都需要一定的經費支持,必須取得領導重視,加大設備投入。

3.3加強讀者管理

實行大流通后,讀者在館內的自由度大大提高了,但同

時圖書館的管理難度隨之也大大增強了。圖書錯架、亂架現象相應增加;污書、損書、偷書現象更加難以避免;甚至會有在閱覽室和書庫吃零食、搶占閱覽位置,任意喧嘩,隨意破壞公共設施等不良行為產生,因此加強讀者管理勢在必行。

首先,加大宣傳、教育力度。通過各種媒體,如校園網、學校廣播、宣傳欄等開展宣傳工作,引導讀者正確理解權利和義務;在圖書館借閱臺上放置警示牌,隨時提醒讀者做一個文明、守紀的人;墻上掛一些名人字畫、書法,烘托文化氛圍、陶冶讀者情操;在文獻檢索課上強調書刊管理要求,及正確使用圖書館的方法;在新生入學教育中宣傳包括圖書館的布局、規章制度、服務項目、開放時間、館藏資源分布、圖書借閱流程等基本知識,以及如何快速查找圖書的方法與技巧等內容的培訓,使新生具備了一定的獲取和利用圖書館信息資料方面的能力,自覺地規范自己的言行舉止。其次,健立、健全、完善各項規章制度。如圖書館管理、考核制度、工作條例、各部室崗位職責制度、圖書館服務公約、讀者借閱制度等,明確圖書館物質、設備、網絡管理制度,使圖書館工作立足于當前需要,宏觀考慮未來發展;第三、加大藏閱區巡視力度及密度,通過工作人員的定時,或是不定時的巡視,隨時發現及制止讀者的不良形為,遇到讀者不良行為,工作人員要大膽管理、教育,使其認識錯誤,同時也要弘揚好的行為,從而形成良好的閱讀風氣。

3.4提高館員的服務意識和業務水平

大流通服務管理模式下,雖然讀者對館員的依賴性減少了,但讀者要求服務的項目更加具體化了,工作人員要不斷地調整自己的心態,樹立“個性化”、“以人為本”的服務理念,讓讀者擁有更多的自由和便利。

圖書館館員不僅是信息資料的組織者,也是先進技術及設備的操作者,更是讀者服務的教育者,因此館員的素質決定著大流通服務工作的質量。在大流通管理模式下,圖書館館員在具備扎實的圖書館學與情報學的基礎知識,熟悉圖書館的各項業務和各類文獻資源的同時,更要有大膽管理、耐心教育、熱情輔導的敬業精神。做到準確、迅速地回答讀者提問及咨詢,積極、主動地引導讀者使用圖書,態度誠懇地接受讀者申訴、意見和要求,并做到及時反饋、解決。

隨著現代信息技術的高速發展,圖書館面臨著網絡化、數字化和信息化的時代,作為現代高校圖書館館員必須向復合型人才轉變,不僅要熟練掌握圖書館學、情報學等方面的專業知識,還要掌握計算機、網絡技術,同時要求與不同學科知識相應滲透、融合,特別我院是專業體育單科院校,這就要求館員對本校的專業設置、學科特色有一定程度的了解,甚至掌握,真正做到為學校的教學、科研服務,為讀者提供優質的服務。為此圖書館應加強對館員專業知識培訓,全面提高館員業務水平。

3.5擴大勤工助學崗位,招收圖書館學生志愿者

大流通管理無疑是給圖書館增加了工作量,教育部鼓勵大學生參加學校勤工儉學活動,要求學校盡量安排貧困學生勤工儉學崗位,圖書館可與學生處加強聯系,爭取指標,從二、三年級招收學生管理員,通過擇優原則,選拔一些能吃苦耐勞、有責任心、遵章守紀的貧困學生,或是圖書館志愿者,進行專業培訓后,從事簡單的書刊歸架、整架等日常工作。鼓勵學生參與圖書館流通閱覽的管理服務工作,既為學生提供了解圖書館、充實自我、鍛煉能力的機會,又加強了學生與圖書館工作人員的交流機會,消除讀者對管理和服務的一些不滿情緒,促進圖書館的和諧發展,并且這些學生志愿者,一般都是熱愛讀書,頻繁利用館藏資源,關心圖書館建設和發展的忠實讀者,通過他們的宣傳,擴大圖書館的影響,提高圖書資源的利用率,真正發揮圖書館在本科教學中的作用。同時把工作人員充分利用在讀者培訓、信息咨詢和巡視工作上,這樣既解決了人力不足問題,而且通過與讀者的接觸進一步了解讀者需求和閱讀傾向,及時發現—r作中存在問題,改進服務管理。

總之,大流通管理是一個新生事物,在實行大流通過程中必然出現的新問題、新情況,因此必須進一步加強結構調整、防控措施、書籍管理等方面工作,努力為讀者提供更優質、貼心的服務。