互聯網對旅游市場信息不對稱的完善

[摘 要]本文論述了信息不對稱對旅游市場的影響、信息時代下旅游市場的變化以及互聯網完善旅游市場信息不對稱的主要形式。

[關鍵詞]旅游市場;信息不對稱;互聯網

[中圖分類號]F592 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2009)35-0014-01

1 信息不對稱對旅游市場的影響

1.1 降低旅游市場需求

在信息不對稱情況下,處于信息劣勢的旅游者出游決策失誤的可能性增大。因此信息不對稱會降低游客的旅游滿意度、打擊潛在游客的旅游積極性、降低旅游市場需求。

1.2 旅游市場效率低下

由于旅游市場信息不對稱,消費者只愿意出比較低的價格來購買產品,一些消費者對旅游產品的質量不看好,不愿購買或者多購買旅游產品,市場上需求減少,需求的均衡點處于一個較低的水平,均衡價格降低。由于均衡價格下降,供給者也不愿以較高的成本來提供高質量的旅游產品,一些提供高質量產品和服務的旅游經營者的利潤就會減少甚至虧損,因此他們就會被擠出市場或者也轉而提供低質量的產品,導致市場進入惡性循環,市場效率低下。

1.3 導致旅行社間不正當競爭

在旅游者不能分辨真假優劣的情況下,大量信用差、規模小的旅行社爭奪信用佳、規模大的旅行社的業務,旅游者買不到優質的旅游產品,劣質旅游產品大行其道,形成“劣質服務驅逐優良服務”的狀況。在這種情況下,旅游經營者為了達到短期贏利的目的就會提供質量低的產品和服務,從而在旅游市場上形成不正當競爭,導致旅游市場失靈,引發逆向選擇。

2 互聯網時代的旅游市場變化

傳統的旅游市場是由旅游者、旅游中介機構(主要指旅行社)、旅游目的地構成的,旅游者獲取信息的渠道較少,成本較高,不確定性也大,很難很好地了解有關旅游目的地的各種信息。因此,大多數情況下,旅游者只好根據旅行社提供的信息選擇旅游目的地,但旅行社提供的信息往往很不充分,有時甚至帶有明顯的欺騙性,造成旅游者不能掌握真實的市場信息。

隨著大眾旅游時代的到來,過去居于主流的團隊旅游,正被個性化、零散化的旅游消費者代替,從信息服務這一點來看,散客旅游帶給傳統旅游經營者大量的咨詢業務量,效率低下,成本高昂。互聯網依托容量巨大的旅游信息庫,可以為消費者提供目的地預覽和決策參考信息,這種服務可以是全天候跨地域的,而且信息的提供基本沒有邊際成本,信息不像傳統的產品越用越少,而是可以不斷積累。旅游者可以花很少的時間、以較低的成本在網上獲取旅游目的地的各種旅游信息,包括正常的競爭價格、旅游公司以往的信譽等,選擇自助式旅游,在一定程度上可實現信息對稱。因而,互聯網減少了對傳統旅游市場信息的依賴程度。

3 互聯網完善旅游市場信息不對稱的形式

3.1 旅游電子商務

旅游電子商務是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游企業應用電子商務來實現旅游服務提供方式,由旅游者設定條件,讓多個提供方來競爭一個旅游者或旅游團隊,更能實現旅游企業與旅游者的溝通,實現個性化的服務。

3.2 搜索引擎

搜索引擎充分利用各種新型網絡自動搜索技術,能將人類所有公共資源進行整合。這些資源仍然會以專業網站的形式存在,但人們更多的是通過搜索引擎去尋找和使用這些資源。

3.3 旅游網站

旅游網站已經初步形成了類型齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系,旅游產品的在線宣傳和銷售正影響著越來越多的旅游者、旅游服務提供商和旅游管理者。參考文獻:

李致磊.信息不對稱與旅行社產品市場[J].經濟研究導刊,2008(2).

[收稿日期]2009-08-10

[作者簡介]孔德慧(1979—),黑龍江雞東人,雞西大學經濟系講師。