流通企業(yè)提高競爭力的創(chuàng)新途徑探討

　　[摘要]流通業(yè)是國民經(jīng)濟的先導性產(chǎn)業(yè)，在促進生產(chǎn)、引導消費、推動經(jīng)濟結構調整和經(jīng)濟增長方式轉變等方面發(fā)揮著重要作用。本文以A公司的調查為例，從中探尋提高流通企業(yè)競爭力的創(chuàng)新途徑。從人才機制創(chuàng)新、物流管理創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新等角度提出具體的建議。
　　[關鍵詞]員工調查；流通企業(yè)；創(chuàng)新
　　[中圖分類號]F270
　　[文獻標識碼]A
　　[文章編號]1005-6432(2009)48—0015-03
　　
　　當前流通業(yè)的發(fā)展受美國金融危機漸漸滲入我國的影響，正面臨著嚴峻的考驗。但隨著國家搞活流通、擴大消費政策的出臺以及農副產(chǎn)品、燃油、原材料價格、勞動力成本的下降，也給流通業(yè)的發(fā)展提供著機遇。如何做到把握機遇，應對挑戰(zhàn)，力促商貿流通經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，是每一個流通企業(yè)迫切思考的問題。也因此采取有效途徑提升企業(yè)競爭力，不僅關乎流通業(yè)自身的發(fā)展，而且對整個國民經(jīng)濟的發(fā)展也具有現(xiàn)實意義。
　　企業(yè)競爭力指在競爭性的市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質。更為簡單的說法是，有競爭力的企業(yè)是那些短期和長期都有效益和有效率的企業(yè)。對于商貿流通企業(yè)來說，如何結合現(xiàn)代流通和科學管理的要求，提高其在市場的競爭力，是值得探討的課題。本文以某流通企業(yè)(以下稱為A公司)調查為例，從中探尋提高流通企業(yè)競爭力的創(chuàng)新途徑。
　　
　　1　A公司基本情況
　　
　　A公司五年前成為某品牌省級代理商，從第一年銷售業(yè)績有了近300萬元的基礎后，以后每年的經(jīng)營業(yè)績明顯增長，五年來均以年銷售額增長約2000萬元的速度快速發(fā)展。在本年度末，將達到近1億元的銷售規(guī)模。其成長速度明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品其他品牌省級代理商。分析其中原因，領先的品牌優(yōu)勢固然重要，更突出的是A公司優(yōu)秀的經(jīng)營模式、營銷理念及在歷年的發(fā)展中培養(yǎng)出一批快速增長的二、三級代理商，因此A公司也多次獲得上游工廠的“最佳經(jīng)營獎”、“渠道分銷獎”、“市場開拓獎”等。
　　回顧總結五年的發(fā)展歷程，在業(yè)績增長的同時也存在著諸多管理問題，通過專業(yè)的調查，分析公司的優(yōu)勢和不足，對制定公司下一步發(fā)展戰(zhàn)略、任務目標和實施框架有著重要作用。因此A公司總經(jīng)理結合外援和內部力量睿智地成立調查小組，對企業(yè)狀況進行分析。
　　
　　
　　2　A公司員工調查
　　
　　本次調查的方法有：評閱資料、發(fā)放調查表、與員工交流及現(xiàn)場考察等。其中評閱的資料包括國家宏觀經(jīng)濟狀況和相關政策、行業(yè)發(fā)展資料、A公司五年來經(jīng)營狀況有關資料、公司規(guī)章制度、員工檔案、年度經(jīng)銷會議資料等。發(fā)放的員工調查表主要內容包括員工基本情況、2008年工作自我評價、2008年工作體會、對公司的評價、對薪酬的評價、對經(jīng)銷商的評價及提出對公司的合理化建議等方面的內容。與員工的交流包括高層、中層管理人員及一般職員，事先擬定交流提綱，分專題組織各部門員工代表進行小組交流或單獨交流。現(xiàn)場考察指調查小組人員依分工深入工作現(xiàn)場，觀察實際工作狀況。以下對調查的各項情況分三個方面作匯總描述：
　　
　　2.1員工結構及培訓情況
　　A公司現(xiàn)有員工85名，其中本科占8.86％，專科占34.18％，中專占17.72％，高中占12.66％，初中占26.58％。中專學歷以上員工達到60％，基本布置在公司的主要部門，高中及以下學歷者90％在倉儲部從事搬運工作。學歷結構圖如圖1所示。
　　員工進入公司的方式為：市場招聘8.75％，親朋推薦77.50％，自薦13.75％。以親朋推薦的方式為主要員工來源的方式也是民營公司在初期發(fā)展的主要表現(xiàn)。如圖2所示。
　　在調查“與同行相比公司是否重視員工培訓”的問題上：72％的員工認為重視，28％的員工認為與同行相當；在對具體知識的掌握上，選項數(shù)由多到少的排列為：產(chǎn)品、工作流程、營銷、公司制度、財務、管理等，可見員工對產(chǎn)品、流程的基本認識要優(yōu)于對財務、管理知識的掌握。
　　
　　
　　2.2工作效率影響因素分析
　　從調查表中分析與工作效率相關的因素，選擇以下項目進行統(tǒng)計：工作職責、人員素質、影響因素、影響環(huán)節(jié)、員工差距表現(xiàn)等，具體情況見下表。
　　從中可見計劃性差、缺貨、發(fā)運組織不力、信息傳遞慢、創(chuàng)新不足等因素是影響工作效率的關鍵問題，在進一步與員工的交流中同樣驗證了對這些環(huán)節(jié)的不滿和抱怨。而導致這種結果的深層原因是：物流不被重視，物流對商流工作的支持和協(xié)調作用不能得到很好發(fā)揮。
　　
　　2.3團隊建設及企業(yè)文化情況
　　團隊建設和企業(yè)文化方面的調查包括個人能力的發(fā)揮、公司對個人成長的關注、領導對工作的肯定、自我成長的滿意情況、工作中朋友的相處、對公司發(fā)展前景的信心等。其中在個人能力的發(fā)揮方面，26％的員工認為自身能力在崗位中能充分發(fā)揮，66％的員工認為自身能力在崗位中基本得到發(fā)揮，8％的員工認為能力不能得到發(fā)揮；對于公司對個人成長的關注情況，57％的員工認為很關注，39％的員工認為偶爾感覺到被關注，4％的員工未曾感覺到被關注；并有79％的員工認為一年來領導對自己的工作予以肯定，78％的員工對自我成長感覺滿意；對公司發(fā)展前景的信心方面，95％的員工信心很強，5％的員工認為一般。
　　此外，通過對薪酬的調查，了解了員工的年薪水平及崗位薪酬的組成。對年薪的滿意程度方面，11％的員工對年薪很滿意，75％的員工基本滿意，14％的員工對年薪不太滿意；與同行相比，11％的員工認為A公司的薪酬水平較高，76％的員工認為相當，13％的員工認為偏低；對于希望公司提供的福利項目中，在希望養(yǎng)老保險盡快有保障的同時，對培訓、旅游、休假等均有較高期望。
　　
　　3　提高A公司競爭力的創(chuàng)新途徑
　　
　　3.1推進人才機制創(chuàng)新，適應公司發(fā)展要求
　　人才是企業(yè)最有價值的資本。今日企業(yè)的成功越來越倚重無形資產(chǎn)的績效，而各式無形資產(chǎn)中，就屬企業(yè)員工最為重要。因此，如何培育人才、使其發(fā)揮最佳競爭力，儼然已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的重要課題。人才的擁有一方面在于拓寬招聘方式，廣開渠道引進；另一方面依靠企業(yè)的內部培養(yǎng)。
　　3.1.1實現(xiàn)人才機制創(chuàng)新，觀念更新是前提
　　A公司應樹立人才資源是企業(yè)第一資源的觀念，構筑獨具特色的人才吸引機制，建立多層次多渠道的人才培養(yǎng)機制，創(chuàng)建科學有效的人才使用機制，營造人才脫穎而出的優(yōu)良環(huán)境。
　　3.1.2通過拓寬招聘方式提高員工整體素質
　　親朋的推薦固然有隊伍穩(wěn)定、凝聚力強、熟悉適應快等優(yōu)點，但整體水平必然有所局限，應將選拔人才的目光放眼于社會大環(huán)境中，尤其優(yōu)秀的大學畢業(yè)生及同行從業(yè)人員中的佼佼者。A公司應在人才招聘工作中逐漸提高自薦和市場招聘方式的比例，有計劃地調整員工進入的結構。
　　3.1.3通過內部培訓培養(yǎng)公司人才
　　與同行相比A公司70％的人員認為公司很重視培訓工作，這與領導者的認識和推動有很大關系。但從調查中發(fā)現(xiàn)員工對于產(chǎn)品、制度、流程方面的內容有較好掌握，在財務、管理環(huán)節(jié)仍有明顯差距。所以樹立正確的培訓觀念，真正有效地實施培訓應一直成為公司的主要工作之一。
　　3.1.4強化考核意識優(yōu)化員工隊伍
　　成長期的A公司在規(guī)范管理方面有待進一步加強，表現(xiàn)在人員考核同樣存在著規(guī)范管理的問題，雖然有一些考核相關的制度，但從未有過人員淘汰的先例。A公司應根據(jù)各類人才的不同特點，建立一套科學的考核、評價體系，全面真實地考核每個人的工作態(tài)度、業(yè)務能力和工作實績，優(yōu)化員工隊伍。
　　
　　3.2創(chuàng)新物流管理方式，為商流運作提供切實保障
　　流通是融商流、物流、信息流、資金流于一體的有機系統(tǒng)，傳統(tǒng)的流通理念更多注重商流的發(fā)展，認為渠道、業(yè)務、市場推廣、客戶管理等是流通工作的中心，但現(xiàn)代化的流通，關鍵要看流通業(yè)的科技含量如何，科技含量中最重要的就是現(xiàn)代信息技術。信息化是流通現(xiàn)代化的重要依托，只有通過信息化建設，建立現(xiàn)代物流服務體系，改善流通領域中物流發(fā)展滯后、物流時間長、成本高、效率低的現(xiàn)狀，通過物流的通暢形成流通公司提高競爭力的運作保障。
　　3.2 1信息化建設是物流通暢的基礎
　　由于上游工廠的大力支持和自身對信息統(tǒng)計工作的重視，A公司基本建立信息平臺，與上游工廠和部分服務網(wǎng)點通過網(wǎng)絡溝通平臺進行著日常工作的處理，但信息管理系統(tǒng)中部分模塊開發(fā)存在缺陷，其功能不盡完善，且銷售網(wǎng)絡中很多經(jīng)銷商缺乏足夠的計算機知識，使信息系統(tǒng)在供應鏈層次的整體運作仍有較大差距，嚴重影響訂單處理、倉儲發(fā)運、退換貨處理等具體工作流程。
　　3.2.2分析物流各環(huán)節(jié)職能，形成一體化服務體系
　　分析上表中關于“目前影響工作效率提高的主要環(huán)節(jié)”的調查，其中的項目顯示：缺貨、發(fā)運組織、售后等都制約著業(yè)務的推進，進一步分析其中原因，發(fā)現(xiàn)：公司在訂單、倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)上缺乏足夠的交流和統(tǒng)一的認識，缺乏系統(tǒng)化思考服務體系的全局觀念。結合現(xiàn)代物流理念中的“系統(tǒng)化、現(xiàn)代化、標準化、網(wǎng)絡化、社會化、信息化、集成化”等主要特征，A公司須考慮將目前的采供職能、倉儲職能、運輸職能實施整合，形成一體化的服務體系，利用信息平臺，以高效率、高水平的物流管理形成對銷售業(yè)務的絕對支持和保障。
　　
　　3.3通過企業(yè)文化創(chuàng)新，塑造過硬的團隊
　　企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力發(fā)展的方向。在知識與信息時代，企業(yè)要充分發(fā)揮員工的積極性和各方面的潛能，而企業(yè)文化則是實行以人為本管理的核心和靈魂，對整個企業(yè)管理具有導向作用，從而對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生了重要影響。
　　3.3.1企業(yè)的凝聚力來自企業(yè)文化
　　企業(yè)的凝聚力，對于一個企業(yè)來說是極其重要的。一個沒有凝聚力的企業(yè)是難以在激烈的市場經(jīng)濟搏斗中生存下去的。企業(yè)良好的氛圍、寬松的工作環(huán)境、同事們的尊重、較好地實現(xiàn)自身價值等，更能夠凝聚人心，更能夠吸引人才、留住人才。
　　從A公司員工的工作體會和對公司的評價中說明：A公司員工對于被領導的信任、員工間的工作氛圍等是基本滿意的，盡管年薪標準與同行相當，但對工作環(huán)境良好的感覺使得員工愿意與公司一起成長，一起發(fā)展、壯大。
　　3.3.2企業(yè)文化對于企業(yè)競爭力的提升，起著核心和實質的作用
　　第二次世界大戰(zhàn)以后，日本在廢墟上恢復和發(fā)展工業(yè)，他們借助企業(yè)文化和制度這兩個車輪迅猛地推動著企業(yè)的發(fā)展，在短短的幾十年里取得了令世界震驚的奇跡。20世紀80年代，日本的產(chǎn)品特別是汽車不斷涌入美國，擠占市場，讓一向自豪的美國人刮目相看。美國的學者和企業(yè)界精英在認真研究了這一現(xiàn)象后得出一個驚訝的結論，日本企業(yè)的迅速崛起和突飛猛進的發(fā)展得益于日本企業(yè)自有的企業(yè)文化。
　　A公司應在目前管理的基礎上繼續(xù)挖掘文化的內涵，構建一整套行之有效的文化體系，形成以企業(yè)價值觀為核心的優(yōu)秀的精神文化，這將對員工、對顧客形成無形的積極推動，借助企業(yè)文化的這種強大推動力，最終的績效必然體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績上，體現(xiàn)在企業(yè)在市場中的競爭力上。
　　
　　4　A公司的調查對于分析流通企業(yè)競爭力的啟示
　　
　　近幾年，流通企業(yè)長期過著“對上受企業(yè)限制，對下看終端臉色”的日子，為了擺脫這一局面，部分流通企業(yè)過于求快求大，造成市場根基不牢固，缺乏持久發(fā)展的能力，走進了盲目發(fā)展的誤區(qū)。我們倡導流通企業(yè)轉變發(fā)展觀念，從更快更好、做大做強轉變到更好更快、做強做大，這才是企業(yè)競爭能力的核心表現(xiàn)。
　　
　　4.1做好做強流通企業(yè)，首先應從內部因素創(chuàng)新上下工夫
　　內因是提升競爭力的根本，以上針對A公司提出的“人才機制創(chuàng)新、物流管理創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新”等角度的具體建議，對于所有的流通企業(yè)都有一定的借鑒作用，但每個企業(yè)有各自不同的具體情況，應結合現(xiàn)狀進行適合自己企業(yè)的專業(yè)調查，明確影響競爭力的關鍵的和首要的因素，探尋相應的方法提升企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。
　　
　　4.2注意外部因素的力量，將外因和內因相結合
　　外部因素的研究對于企業(yè)的發(fā)展同樣是很重要的，比如提高有效掌控市場渠道的能力、具備市場觀察分析的能力、樹立企業(yè)品牌形象、優(yōu)化供應鏈系統(tǒng)等。只有內外因素相結合，才能真正形成公司的競爭力，使之成為現(xiàn)代化的高效的流通企