花卉行業呼喚“支付寶”

　　先打款后發貨，花店擔心批發商發的鮮花質量沒保證；先發貨后打款，批發商擔心花店拖欠款。這是隨著鮮花行業的誕生就存在的矛盾。矛盾產生的原因是什么?如何化解?
　　
　　信任危機長期存在
　　
　　“我們花店今年從昆明一個批發商那里拿的貨，訂的A級，給我們發的卻是B級?！?br/>　　“我們早在半個月以前就訂了情人節的玫瑰，但節前一天貨才到，準備時間很緊張?！?br/>　　“我們從昆明一家大的生產商訂了一千多扎玫瑰，結果爛玫瑰占了一半?！薄?br/>　　安徽霍邱花世界·都市花藝、山東袁乃夫花藝設計中心等多家花店跟記者這樣“訴苦”。以次充好、發貨不及時、質量沒有保證、騙貨款等問題是花店最憂心的問題。
　　“作為批發商，我們也有自己的難處，曾經有一家花店要求我們發貨，他先打來一部分貨款，其余的一千多元等貨發完后結清，結果我們發貨后對方卻杳無音訊?！碧m州萬家馨花行的老板謝薇既做鮮花零售，同時也做批發業務。她對記者說，沒少碰到這樣受騙的情況。除了直接的受騙，因為其他環節造成的質量問題，客戶一樣找批發商問責。
　　
　　失信成因有主觀也有客觀
　　
　　廣州新基園藝李壽軍做批發已經10多年了，他認為批發商和花店信任危機的產生原因有兩個方面：第一是由行業現在的特點客觀決定的，這一原因占80％左右。鮮花從基地到花店，要經過很多環節，比如包裝、物流等。國內的鮮花批發包裝大都不規范，有的為了節省運費成本，一件貨多達100多公斤，這樣包裝的鮮花到花店后可以想象，質量將會大打折扣；物流方面，現在國內鮮花運輸大都是空運，遇到極端天氣，飛機甩貨的情況也不鮮見。第二是主觀原因，現在行業內確實有不誠信的批發商和花店，騙貨款的批發商，拖欠款的花店并不少見，這方面的原因占20％左右。
　　此外，批發商和花店對于產品質量的理解偏差也是產生這種矛盾的客觀原因之一。由于鮮切花產品質量分級沒有一個統一的標準，都是拍賣市場或者批發商自己分的，因此即使是同一級別的貨，貨源不同，質量也有很大的差異，比如白色康乃馨，昆明產的A級和西安產的A級差異就不是一點點。
　　批發商發的貨有的來自拍賣市場、有的來自當地的花農，像情人節等重大節日大家都特別忙的時候，發貨的數量可能不是很精確，發貨時間也不能像平常那樣有保證，這都是客觀的原因。
　　
　　行業“支付寶”并非指日可待
　　
　　出了問題沒有地方投訴，批發商和花店之間的信任主要靠道德來維系，這種信任危機怎樣來緩解?
　　很多行業人士說，希望有一個可以約束批發商和零售商行為的中間機構，擔保雙方的信譽，并制定相關的規則，明確各自的責任。謝薇表示，中間機構可以參考淘寶網的“支付寶”支付系統，即花店不直接將貨款打人批發商的賬戶，而是打入中間機構的賬戶，等到確認貨已收到，質量沒有大的偏差，中間組織再將貨款打入批發商的賬戶，這對雙方的行為能有一定程度的約束。
　　“但是，鮮花與其他產品相比有其特殊性。”云拍中心副總經理兼技術總監張力對成立中間機構表示了擔心。他認為，如果產品的分級、包裝、物流等客觀條件不能改善，質量的最終責任人就很難明確，“中間機構”的地位將會很尷尬。
　　客觀原因將在很長時間內繼續存在，緩解這種矛盾，應該從主觀原因出發。張力表示，他們將進一步發揮云拍中心網站的功能，在網站上推薦一些在拍賣中心經營年代久、信譽好的批發商供花店選擇。
　　作為多年的批發商，李壽軍和謝薇都建議，用貨量不大的花店，最好還是依靠當地的批發商，這樣貨的質量、發貨時間都相對有保證。
　　此外，花店如果確定從產地批發商處訂貨，最好找人推薦誠信度相對較好的批發商，雙方一定要相互信