信譽回歸:電視購物市場有“新經”

　　電視購物行業終于有“先行賠付”了。4月23日。國內電視購物企業橡果國際出資200萬元，在北京市消協設立先行賠付保證金，這也是國內電視購物企業首次推出信譽質量保證金。
　　
　　愛恨交織電視購物
　　
　　前不久，王女士的體重有些下降，為了補充營養，通過電視購物的廣告電話訂購了美國某蛋白質粉品牌，第二天，對方很快就送貨上門了，當王女士打開禮盒時，那份喜悅難以用語言來表達，感嘆著如今電視購物的便捷，連付款也是移動刷卡。
　　在人們的生活節奏越來越快的大背景下，由于購買便利，消費者只需打個電話、點擊鼠標，就能買到自己喜愛的商品，加之銷售的商品價格較低廉，越來越多的人享受這種足不出戶就能購物的便利，在歐美日韓，電視購物已經成為消費者購物的重要方式。然而與此同時，由產品質量、售后服務等引發的問題也逐漸多了起來。
　　2008年10月鞍山市消費者陳女士通過天津電視臺電視廣告看好一款東方摩能國際公司推出的一種“省錢寶”手機，使用不久，一位自稱是摩能公司的金小姐告之，可為其調換一部諾基亞N73手機，貨到后交700元款。11月末，速遞公司工作人員拒絕其驗貨，要求其先付款后才能將郵件交給消費者，陳女士付款后打開包裹，發現寄來的是一款樣式過時的迪比特手機，在與摩能公司的多次交涉未果后，陳女士于是將兩家公司投訴到該市消協。
　　目前，涉及電視購物的消費投訴在大幅增加，而消協在替消費者維權時，由于相關法律法規的缺失、行業監管的空白，現在很多電視購物采用的是異地銷售的方式，一旦產生糾紛，相關部門就面臨著跨地域、少證據等多種問題。據統計，僅2008年，北京市消協系統就收到關于電視購物的投訴2576件。
　　《2008-2009中國電視購物行業發展報告》顯示，隨著購物節目播出量的增加，在看過電視購物節目的受訪者中僅有10.53％的人產生購買行為，僅有17.65％的人對電視購物有明顯的信任。電視購物產業遭遇到嚴重的誠信危機。
　　對此，中消協副秘書長武高漢更指出，“如果行業整體不誠信的局面再得不到扭轉，將變成另一個‘傳銷’”。
　　
　　行業先行者的突圍
　　
　　4月7日，橡果國際的股價僅為7.93美元，較2007年最高價每股28美元，目前已跌成零頭，跌幅均遠弱于市場當期走勢，是市場大環境使然，還是電視購物模式固有瓶頸的禁錮?
　　面對信譽危機重重的電視購物行業，如何挽回消費者的信心?此次，曾經是電視購物行業拓荒者的橡果國際又開始了新一輪的開拓：4月23日，橡果國際率先向北京市消協遞交了200萬元，消費者在橡果國際購物后，如商品出現質量或者相關服務問題，經雙方協商無效，可直接向該消協申請賠償，經北京市消協核查確認后，可動用200萬先行賠付保證金對消費者進行相關賠償，不受地域限制。
　　橡果國際總裁楊東杰稱，這事實上是企業在對產品質量、廣告宣傳、客戶管理、售后服務等方面有針對性的自我監管和提升。
　　北京市消協秘書長張明表示：“先行賠付是一種對事實清楚、賠償額度認可的消費糾紛進行及時解決的有效制度，此舉都有利于維護消費者利益，打擊假冒欺詐行為，提升行業誠信。”
　　原中消協秘書長楊豎昆指出，該企業是做了表率，這也表明了該企業對其自身產品及售后的信心以及對消協的信任，如果可以推廣的話，那么，整個電視購物的經營形式都會得到保證，即使不能推廣到整個行業，消費者對于市場賣方的優劣也可以比較出來，這對于企業，消費者和社會都是有好處的。
　　更重要的是用民事上的委托關系解決了法律上的空白。目前，我國民事訴訟法中缺失有效的小額糾紛解決機制，在以往投訴的小額糾紛案件中，企業往往不同意賠償而使得仲裁難以進行，消費者必須通過法院解決，這會耗費消費者大量的時間與人力物力成本，消費者往往因得不償失而放棄訴訟。而橡果國際的先行賠償可以使小額賠償在調節過程中得以快速解決，有力地緩解了消費者在面臨糾紛時的弱勢地位，解決了目前消費者投訴糾紛的一大難題。
　　但消協對于此項資金如何運作，如何監督，是否能起到預期的效果，都將是后期人們所關注的，希望消費者協會在管理資金上透明運作，信息公開，便于社會各界尤其是消費者的監督。
　　先行賠付是否能迎來整個電視購物行業的信譽回歸，讓我們拭目以