我國中小企業發展電子商務的現狀及對策研究

　　[摘要]電子商務已成為21世紀知識經濟發展的第一增長點，代表著經濟發展的方向，是全球貿易發展的重要推動力量。中小企業是社會經濟發展的主力軍，是解決社會就業和經濟創新的重要力量。中小企業規模小、靈活性高。與電子商務有天然的結合點，因而我國中小企業發展電子商務不僅是可行的也是必要的。
　　[關鍵詞]中小企業；電子商務；對策
　　[中圖分類號]F27　[文獻標識碼]A　[文章編號]1005-6432(2009)10-0084-03
　　
　　中小企業發展電子商務可以得到更多的競爭機會，贏得更大的發展空間，降低經營成本，提高經營效率。因此，中小企業發展電子商務是非常必要的。而電子商務可以為中小企業提供新的市場機會，提高中小企業經濟效益，使中小企業更好地適應市場變化，便于開拓國際市場，改革管理組織。
　　
　　1　我國中小企業發展電子商務現狀
　　
　　1．1　上網情況
　　在我國中小企業中有20％左右的根本沒有上網，其余上網企業所采取的上網方式也多不相同。通常情況下，從與網絡的鏈接速度角度來分析，撥號上網的速度是最慢的，光纖接入的速度是最快的，專線DDN的速度優于專線ISDN，而專線ISDN的上網速度優于專線ADSL。而就接入網絡的費用的角度而言，光纖接人的費用是這種上網方式中最高的，而后依次是專線DDN、專線ISDN、專線ADSL。撥號上網的費用是最低的。我國上網的中小企業多采用專線ADSL的方式接人互聯網。中小企業選擇AD—sL這種相對高速度高成本的方式接入互聯網是因為一方面中小企業對接入互聯網比較重視，另一方面，雖然AD-sL相對于撥號上網成本高很多，但是已經在中小企業能夠承擔的范圍之內了。
　　1．2　局域網建設情況
　　企業局域網是企業信息化程度的表現之一，同時也是企業拓展電子商務的基礎條件。我國的中小企業中只有一小部分中小企業已經搭建了比較完善的企業內部網絡。有一半的中小企業并沒有建設企業的局域網。
　　1．3　管理自動化情況
　　各種先進的管理類軟件的應用可以幫助提高企業的管理水平和管理效益，同時也是企業開展電子商務的基礎條件。相對而言，我國中小企業中對辦公自動化軟件(如office等軟件)運用程度很高，而企業業務流程自動化(如ERP等軟件)和管理信息系統類軟件(如MIS等軟件)運用的則比較少，甚至有些中小企業對這些企業業務流程自動化和管理信息自動化的軟件了解甚少。
　　1．4　門戶網站建設情況
　　企業是否建設門戶網站可以說是企業系統開展電子商務進行網上交易的第一個階段。我國中小企業中有一半企業沒有建設門戶網站，另一半中有一部分的網站仍然還在建設中。對于那些已經建設了門戶網站的中小企業還統計了其門戶網站的建設管理方式。我們將中小企業網站建設和管理方式共分成自建自管、自建托管、托建自管和托建托管4種形式。自建自管是指企業組織專門的工作小組開發建設本企業的網站，并由專門的工作人員負責管理該網站。自建托管是指企業組織人力開發網站，但是委托其他專業的機構或個人管理該網站。托建自管是指企業委托其他專業的機構或個人開發建設本企業的網站。而后在企業內指定專人負責網站的管理工作。托建托管是指企業委托其他專業的機構或個人開發建設并管理本企業的網站。資料顯示，有門戶網站的中小企業多采取自建自管和托建托管的形式。
　　
　　2　遼寧省中小企業發展電子商務的問題分析
　　
　　根據中小企業發展電子商務過程中遇到的問題進行的整理，提出中小企業在發展電子商務或者是考慮發展電子商務的過程中所遇到的主要問題，并進行了分析。
　　2．1　互聯網基礎設施薄弱
　　互聯網是電子商務發展的重要前提條件。盡管近幾年來我國的互聯網基礎建設發展迅速，也取得了一些成就，但在很多方面仍未達到電子商務發展的要求。與國外那些電子商務發展比較成熟的國家相比，中國網絡帶寬及速度較低，上網反應速度慢，網絡運行質量差，電信費用較高，信息安全體系、社會信用體系不健全，銀行電子支付體系尚未完全建立，配送體系不健全，消費者上網交易的信心不足。中國互聯網網絡信息中心2006年9月的調查報告顯示：36.5％的網民認為產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障，有20％的網民認為網上交易的安全性得不到保障。因此，網絡交易中相互信任是成交的根本保證。要真正實現網絡購物資金流的電子化、電子商務安全交易還需要一段時間。
　　我國信息產業整體技術落后，尤其是具有知識產權的信息產品和技術也是網絡基礎滯后的一大原因。據對國家重點企業的調查，在企業主要信息化裝備中，來自境外的產品和技術占有絕對市場壟斷地位。
　　對于中小企業而言，雖然上網費用、購置電腦費用比前幾年已經降低了很多，但是一些相對高端的網絡設備(如服務器等)屬于昂貴產品。這樣對于中小企業而言，其電子商務方案不僅受到前期咨詢、初始基礎投資大的影響，還面臨著建設周期長，后期維護等棘手問題。現實落后的基礎及技術支持環境使得中小企業面對電子商務往往望而卻步。
　　2．2　電子商務人才缺乏
　　電子商務是信息現代化與商務的有機結合。能夠掌握運用電子商務理論與技術的人就是掌握現代信息技術、掌握現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合型人才，就成為該國、該地區發展電子商務的最關鍵因素。技術人才的短缺成為阻礙我國電子商務發展的一個重要因素。
　　2．3　法律環境不穩定
　　當各國政府、產業界和消費者冒著風險登上電子商務這個新平臺時，他們期望能從網絡市場得到有力的保護，期望排除電子商務不必要的障礙。雖然我國已經出臺了《電子簽名法》，并在規范電子商務的交易認證中起了一定的調整、規范、保障作用，但尚不能完全滿足其他各方面的需求。一方面，隨著Internet的普及，關于軟件、音樂、電影等知識產權的糾紛日益增多；另一方面，我國相關的法律制度的制定滯后于信息工業的發展。專業立法不完善，對產品的性質、服務的定性缺少專門的立法予以規范，以至于認定模糊，容易引起爭端。所以，迫切需要解決的問題是制定一些全面的電子商務法律，以保證電子商務交易的順利進行，增強用戶對新技術的信心和信賴感。
　　2．4　電子商務安全問題
　　在當今社會，隨著網絡的普及和電子商務如火如荼的開展，網絡犯罪日益變得嚴重。國家經貿委于2001年將網絡安全問題列為首位，商業網站經常會遭受電腦黑客和網絡病毒的惡意攻擊，造成系統癱瘓，數據丟失，即使使用防火墻、殺毒軟件，目前仍不能使問題得到有效改善，公司的機密商務信息在傳輸過程中極易被網絡設備所截取，造成商業機密外泄，給公司帶來不可挽回的損失。個人用戶信息，包括信用卡號、住址等在網上交易或瀏覽頁面的過程中可能被拷貝。由于網絡安全等方面的因素，國內金融界每年的損失在100億元以上，超過七成以上的計算機曾受過病毒感染。可見維護電子商務安全確實迫在眉睫。
　　2．5　電子商務技術問題
　　這里所說的技術方面的障礙主要包括網絡的可靠性、數據傳輸的速度等。由于電子商務是基于信息通信的商務活動，為此需要建設必要的信息基礎設施，包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的研制、信息技術的開發，還包括用于多媒體教學、遠程教學、遠程醫療保健等一系列信息基礎設施的建設。由于經濟實力和技術方面的原因，我國網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后。已建成的網絡質量也比較低，公眾使用費用比較高。
　　要想實現真正實時的網上交易，需要網絡有非常快的響應速度和較高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網絡的支持，而現在大部分的網絡速度都達不到實際的要求。另外，中國信息終端設備普及率不高，信息產品如高性能計算機的核心元件得依靠進口。這些都將成為電子商務發展的制約因素。
　　2．6　觀念問題
　　網上購物不直觀，顧客缺少這樣的購物觀念。傳統的購物習慣已根深蒂固，用戶對網上購物的意識淡薄，由于企業電子商務還沒完全普及，用戶間電子商務的聯網遠沒有達到要求，電子商務的應用也沒有達到人們想象的那樣實用和方便。這不僅需要商家、用戶觀念的轉變，還需要媒體對應用電子商務成功的典型實例的宣傳，以調動雙方參與電子商務的熱情，引導消費者轉變消費思想和消費觀念。
　　
　　3　遼寧省中小企業發展電子商務的對策
　　
　　中小企業的電子商務前途光明，任重道遠。當然，不可能等到把上述問題都解決了，再來發展電子商務，唯一的出路是在發展電子商務的過程中，積極促成這些問題的逐個解決。面對世界的商務貿易和服務貿易，都將越來越多地采取電子商務方式，政府應當從戰略高度重視電子商務對未來經濟發展的重要推動作用，認真研究借鑒國際及國內先進經驗，制定和完善電子商務的發展戰略。
　　3．1　加快互聯網絡基礎設施建設
　　進一步加快網絡基礎設施的建設途徑是：首先建立平等開放的市場競爭機制。在電信業壟斷的國家Internet的發展比較緩慢，而電子商務推廣的快慢是和網絡使用的價格高低密切相關的。其次優先發展以Internet／Intranet技術為主的計算機信息網絡，并為高速信息網絡的過渡做好準備。再次設計計算機與通信一體化的研究計劃。必須采取有效的政策，加大對互聯網基礎設施的投入，規范互聯網基礎設施服務提供者的競爭行為，為中小企業發展電子商務提供更加良好的網絡基礎環境。
　　3．2　重視引進和培養電子商務人才
　　目前，部門、行業信息的電子化方面力量嚴重不足。各個部門、行業信息如果沒有電子化，電子商務就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設步伐。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網絡知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設Inernet、電子商務等選修課程，甚至可以考慮開設電子商務專業，培養高素質的復合型人才，以適應社會的需要。同時，面對電子商務的安全問題，政府有關部門組織有關企業和研究單位制定安全技術，培養技術人才，也是責無旁貸的。
　　3．3　完善電子商務法律環境建設
　　構造適合電子商務發展的法制環境，新數字化經濟帶來了一些問題，如保護消費者權益、納稅、版權保護以及對交易的責任，這些方法不是某一個國家獨自就能解決的，要對智能卡的技術標準和公共平臺、互聯與互動、公開密鑰的交叉驗證等達成一致，國際間的合作是非常重要的。因而加快完善區域法律法規的建設是我國發展電子商務的先決性條件之一。
　　3．4　加強安全技術的研究和電子商務標準的制定
　　加強安全技術的研究和電子商務標準的制定，以確保全球商務的可靠性、互操作性包括電子付款方面的標準、安全方面的標準、安全服務方面的標準、電子拷貝管理系統方面的標準、高速網絡技術方面的標準等。
　　3．5　擴大宣傳對電子商務的認識
　　對電子商務的宣傳不能僅僅停留在對其前景的描繪上，要結合電子商務技術的介紹，讓人們明白Internet就如同電視機，設計制造復雜，使用卻很簡便。要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優勢，從而吸引更多的人上網消費，為電子商務創造良好的消費環境。
　　對于企業來說，中國企業將經受國際市場運作的考驗，將面臨與國外企業接軌的嚴峻現實。很難想象，一個國際化企業能夠在沒有電子商務應用網絡的情況下生存。我們的媒介必須在這方面加強宣傳力度，增加企業應用電子商務的緊迫感，通過引導廠商積極參與電子商務交易，推動中小企業電子商務的發