我國教育服務業的現狀淺析

　　[摘要]隨著教育服務這一概念的深入，人們對教育服務業的關注也越來越多。教育服務業的發展越來越迅速，出現的問題也多了起來，對我國教育服務業的發展現狀做一次簡要的分析，有利于教育服務企業把握正確的規律，走上良性發展的軌道。
　　[關鍵詞]教育；服務；現狀
　　[中圖分類號]F287
　　[文獻標識碼]A
　　[文章編號]1005-6432(2009)09-0030-02
　　
　　要理解教育服務業首先得理解什么是服務、服務業。服務就是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，并主要以活動形式表現的使用價值或效用。那么什么是服務業呢?陳憲在他編寫的《國際服務貿易——原理·政策·產業》中對服務業做了解釋，他認為：“服務業是生產或提供各種服務的經濟部門或企業集合，正如工業或農業是生產各種工農業產品的經濟組織或企業的集合一樣。”按照他對服務業的解釋，依此類推，教育服務業就可定義為生產或提供各種教育服務的部門或學校的集合。
　　
　　1 教育服務業的基本情況分析
　　
　　1.1管理水平
　　對教育服務業的發展來說，管理也是極其重要的因素。管理出效率，這已是不爭的事實。在教育服務業的管理中，中國面臨著較大的劣勢。目前中國一些管理部門嚴重缺乏高效率的管理，而且營銷文化也相當得落后，這些都是發展教育服務業的制約因素。特別是在加入WTO以后，我們如何熟練地運用世界貿易組織的規則和我國教育法律、法規去規范教育市場，發展教育產業；如何管理教育經營活動等，對各級教育行政部門來說都是一個新的課題。
　　
　　1.2基礎設施
　　服務的競爭力在于最大限度地縮小供需的距離，克服時空的限制，良好的基礎設施無疑有助于提高服務的競爭力，反映在教育服務上，基礎設施也相當得重要。在教育服務貿易的四種方式中，跨境提供、境外消費、商業存在、自然人流動都要求有良好的基礎設施，特別是一種方式跨境提供與技術設施的聯系就更加緊密了，它要求利用網絡技術和信息手段加以實現，如果沒有良好的基礎設施，別說是向外國提供這種教育服務，就是接受別國這種教育服務都是很困難的。
　　
　　1.3營銷文化
　　從發達國家教育服務業的發展中，我們很明顯地能看到成熟的營銷文化對教育服務業發展的推動作用，它成為促進教育服務業發展的重要因素。在這個方面，我們國家正處于建立健全的市場經濟過程中，而且對教育服務認識也處于初級階段，對適應市場需要的營銷文化處于培育之中。
　　
　　2教育服務業的品牌建設情況分析
　　
　　2.1品牌的認識程度
　　企業樹立品牌形象的目的是建立起產品與消費者之間的溝通樞紐。眾所周知，促使企業成功的不是產品而是品牌。公司要賣的是產品，而人們想買的則是品牌甚至是名牌。人們需要品牌，并以品牌為消費導向，品牌是消費者購物的指示燈。消費者對品牌信任的建立是不能強迫的，要靠各種創意手法來實現與消費者對話和交流的目的。實現了對話和交流，才能建立起產品與消費者之間的溝通樞紐。教育服務企業在這些方面的認識不夠充分，他們認為只要有品牌就行。事實上，企業除了要品牌之外，還需對其進行精心打造，只有對品牌精心呵護和挖掘，才能保持其優勢地位。
　　
　　2.2品牌保護意識
　　品牌是指一個企業所生產的產品和所提供的服務的質量、對外的信譽和自身形象的集中體現。品牌核心是產品和服務的質量。在質量背后，企業品牌包含著企業先進的技術、高素質的員工、完善的質量保證體系、可靠周全的售后服務，也包含大量的資金投入、精心的廣告宣傳和成功的營銷策略，但是最基礎、最根本的還是質量。一個成功的品牌，始終是以高質量的產品為支撐；一個成功的企業，始終是把質量視為企業生命的焦點。我國教育服務企業品牌保護意識不足，勢必會降低企業的競爭力。
　　
　　2.3品牌建設狀況
　　在我國服務業中，郵電通信業、批發零售貿易業、餐飲業、金融保險業、房地產業及社會服務業在第三產業中所占比重較高，雖然社會服務業和教育文化廣播、電影電視業增長較快，但所占比重較低，且在教育服務業中知名品牌很少，急需品牌建設。
　　我國目前的教育品牌經營狀況仍然是“金字招牌”概念下的戰術品牌管理，品牌管理系統還有待建立和完善，一方面是教育服務企業不能提供穩定優質的服務；另一方面是市場缺乏完善的評估機制。
　　企業急功近利的短期行為導致企業關心的是產量而忽視與之配套的服務，服務品牌質量彈性大，可靠程度低，也是目前國內教育服務業品牌經營中普遍存在的問題。
　　評估體系不健全是我國教育服務業品牌發展的一大障礙。現在國內的工商管理部門已意識到品牌的重要性，在保護知名品牌的工作中下了很大的氣力，但是主要集中在工業品牌方面，在服務業品牌領域還很薄弱。服務業品牌的質量評估體系還有待健全。當然我國服務業也在努力提高服務質量，創立、培養自己的品牌。例如中國銀行注重’加強公司治理機制的建設，制定了清晰的品牌發展戰略，在金融產品的創新、機構網點的布設、業務流程的再造、信息科技的建設等方面做了大量的工作，其核心始終是圍繞著為客戶提供最優質的服務。
　　2.3.1我國教育服務業正步入品牌力時代
　　品牌力時代是源于企業經營并與產品力時代相對應的一個概念，其含義是指企業產品在市場上的競爭力并不取決于產品本身，而取決于其品牌。比如同樣是西服，它們的使用功能是一樣的，相互間的差異性也已趨于同質化，但各自擁有的消費者數量卻可能天壤之別，原因就是品牌不同，品牌在產品間的競爭中起決定性作用。
　　隨著教育服務市場化、產業化和對外開放的逐步深入，特別是我國加入WTO以后，我國的高等教育服務業的發展也正在步人品牌力時代。也許我們都還清晰地記得，在20世紀80年代甚至90年代初，大家都還以考上大學為目標，只要考上了，自己就高高興興地去讀，別人去讀重點大學，自己去讀普通大學，但心里并不覺得自己與別人有多少差別，但是，現在人們選擇大學卻大有不同，他們不再以考上大學為目標，而是以考上某某大學為目標，有些甚至非某某大學不去。可見，廣大學生對高等教育服務的選擇已經產生了品牌意識，甚至品牌在無形中已經成為學生們選擇的決定性因素。隨著我國高等教育服務業由賣方市場轉向買方市場，品牌必將成為各教育服務企業生死存亡的決定性因素。
　　2.3.2品牌經營在高等教育服務業中的作用日益突出
　　品牌是一種無形資產，創造著大量的超額利益。曾聽可口可樂總經理夸口：即使整個可口可樂公司在一夜之間化為灰燼，僅憑可口可樂這塊牌子就能在很短時間內恢復原樣，可見可口可樂品牌的價值。在教育服務領域，品牌同樣是高校的一種無形資產，能夠為高校帶來巨大的利益。品牌是企業在教育市場中形象的代表，是進占教育市場的通行證，是教育服務企業在市場中戰勝競爭對手的法