兒子出差到圣地亞哥.我和先生只好步行去Ukrop’s超市購物。進門就看到一個大木桶里堆滿了新鮮的嫩玉米,牌子上寫著“……8/$2……”我們只認識2美元買8根,其它寫的什么,不知道。這么好的玉米,有營養又便宜,我倆挑了8根。我對先生說,對了,我有Ukrop’s的會員卡,還是6年前來美時兒子是在另一家連鎖店給辦的,不知是否能用,先生估計過期了,不讓我出示。結果小票上玉米的計費是$3.12,多收1.12美元,不對呀,明明是2元8根嘛,再一想肯定是沒會員卡的原因吧。
兒子的一位中國朋友,經常來看我們。第二天下午,她打電話說下班后帶我到ukrop’s買菜,來我們家燒飯。在車上,我把昨天買玉米的事告訴她,她講會員卡不過期的,任何連鎖店都可以用,我去試試,說不定還可以退錢呢。到了服務臺她拿著卡和小票告訴營業員,昨天忘了帶卡,那位小姐笑嘻嘻地接過卡一刷,然后在小票上寫寫,立即退了1.18美元,連多收的稅金0.06美元也退了。這件小事令我十分感動。按我們國內的買賣習慣,既不是當天的票,也沒出示會員卡,隔日是不可以去補刷卡的,更不能把享受會員卡的那部分錢退給你。在美國商場、超市購物真像上帝,首先進門不需要存包,也沒營業員跟著你,你可以任意挑選,心情是輕松愉快的,從沒見過營業員和顧客之間發生什么口角。
這個朋友還告訴我們一件看起來似乎更離譜的事,她用70美元買一件衣服,兩天后她在那店里看到那種衣服價格打了7.5折.她抱著試探的心理去詢問。店里居然還按折扣退了十幾美元給她。
我們回國后,一次在電話中.兒子說爸爸的褲子退掉了。那是去年在美時,我們逛威廉斯堡一家大商城,兒子替他爸買了一條GAP品牌的褲子,回家一試,覺得不太合適,兒子說放在那里,以后退掉。這一放就是幾個月,后來他路過華盛頓附近的另一家同牌子的連鎖店,在那里退了,兩個店相距200多公里。像這樣的例子真是不勝枚舉。每個超市都有專門的退貨臺,退貨臺前有時也排隊,特別是圣誕節以后,退貨臺前排長龍,猶如節前購物的熱鬧景象一樣。節前爭著買禮品送親戚朋友同事,而節后一些家庭主婦把不需要或多余的禮品又紛紛拿去退掉。表面上看,商家增加了服務項目,增加了成本,甚至還減少一些利潤,但贏得了人氣,贏得了誠信。
(楊麗施薦自《揚子晚報