高校圖書館讀者工作部掃描

內容摘要：本文以山東大學威海分校圖書館為例，對讀者工作部堅持“以人為本”服務理念，實行流通、閱覽一體化，不斷提高服務質量進行了分析和探討，并對如何提高讀者工作部館員素質提出了自己的看法和建議。

關鍵詞：高校圖書館讀者工作部讀者服務

讀者工作部是高校圖書館的窗口，是圖書館與讀者聯系的橋梁和紐帶，處于圖書館工作的前沿，也是圖書館服務質量的重要體現。

大學教育的功能是促進學生的全面發展，圖書館為大學生全面發展創造了良好的環境。大學期間正是學生世界觀、人生觀和價值觀形成的時期，充分地利用圖書館，用先進的科學文化知識充實自己，不僅可以擴大知識面，積累文化底蘊，還可以陶冶情操，活躍思想，提升精神素質，培養創新精神。

在培養大學生有效利用知識、獲取知識技能方面，圖書館起著不可替代的作用。高校圖書館讀者工作部的主要對象是學生，如何做好學生的導讀咨詢工作尤為重要。新生入學后，對高校的一切都不熟悉，尤其是學習環境、學習方法與中學時期差異很大，如不適應，會浪費很多時間。大學的學習，課堂聽講只是獲取知識的手段之一，而大部分時間是自學，自學主要是依靠圖書館。在圖書館自學，不僅可以使課堂所學的知識延伸、深入，而且能夠獲得課堂以外的各種綜合知識，所以要指導學生學會使用書刊資料檢索工具，使他們能夠迅速準確地查閱所需圖書資料。圖書館不僅為大學生提供豐富的文獻資料，培養他們的讀書興趣、自學能力，而且可以提高學生的動手能力。如圖書資料的檢索，所需資料的搜尋、分析、歸納、綜合能力的培養等等。這也為今后寫論文、搞科研作充分準備。讀者工作部的讀者導讀服務，可以提高學生們查閱文獻資料的能力。

我們學校圖書館自2003年搬遷新館，實行流通、閱覽一體化，全開放式管理，把原來的流通閱覽、特藏、自習室合并為讀者工作部。新館的使用，無論從設計、管理到服務方式都突出了“以人為本”的理念，這不僅體現在對讀者上，還包括對圖書館館員自身，這個觀念貫穿始終，使讀者工作部的同事一直都保持著單純、融洽的人際關系，便于工作的順利開展，從而為學生營造良好的學習環境。

辦好全開放式的圖書館，不僅要靠學校、圖書館館員，很大程度上取決于讀者。讀者工作部直接面對大量學生讀者和教工讀者，而絕大多數是學生讀者，不僅要讓他們學會更好的利用圖書館，而且還要促進他們行為的規范，這樣就會產生許多矛盾。當遇到問題時，館員應耐心細致地做好學生的思想工作，多和他們交流溝通。

實行開架借閱，避免了讀者工作部工作人員整日跑書庫找書之苦，又提高了圖書館文獻的利用率，是搞活流通部服務的重要途徑。實行開架借閱，必須加強對讀者的管理，營造圖書館良好的氛圍。針對讀者在圖書館的幾大不端行為，如進館時不能自覺排隊、大聲喧嘩、占座、污損圖書、私藏圖書等行為，應以說服教育為主，必要時通報給所在院系。在開架借閱過程中，由于讀者對書庫排架不熟悉，加上有些讀者隨便拿書放書造成圖書亂架現象普遍存在，讀者工作部的勞動強度也隨之加大。圖書如不能及時歸類，讀者找書就會遇到很大困難，要改變這種情況，讀者工作部人員一方面要及時巡架，使亂架圖書歸類；另一方面要做讀者的工作，特別是對亂拿亂放圖書的讀者要特別強調說明對人對己都不利的道理，養成在哪里拿的書，不看時再放回原處的好習慣。圖書館有良好的學習環境，有濃厚的學習氛圍，許多同學都喜歡在圖書館里學習，但是有的同學喜歡占座，特別是考試前后這種占座之風尤為嚴重，館員要不斷清理，不斷說明圖書館不準占座的規章制度。多數學生能接受并改正，個別學生也有與工作人員頂牛的現象，需要耐心細致反復做工作。因此，加強管理是關系到開架借閱能否順利進行的關鍵。

圖書館由于人員編制不足，各服務窗口下午和晚上都有勤工儉學學生協助工作。他們在圖書館既是讀者，又是工作人員。要做好讀者工作部工作還要與來館勤工儉學的學生搞好關系，調動他們的工作積極性，加強工作配合，營造和諧氛圍，通過他們也便于了解學生的意見和要求。

為了加強和讀者的溝通，我們不斷在網上、報刊上宣傳圖書館，舉辦多次讀者座談會，作了讀者問卷調查，找違紀的讀者談心，隨時聽取讀者意見，及時改進我們的工作。在《我與圖書館》的征文活動中，讀者多次肯定讀者工作部老師們的工作，充滿了溫情和敬意，老師們感到莫大的欣慰。

針對讀者多、圖書流動量大、流動周期短，破損圖書多，讀者工作部及時做好圖書修補、剔舊處理工作。

讀者工作部與其他業務部門密切配合，通過技術手段實現對讀者的個性化服務。我們把讀者的需求及時反饋給館里，以便于及時對讀者進行有針對性的輔導和培訓。讀者工作部的服務項目多樣：借書還書、參考咨詢、預約服務、館際互借、復印等等。讀者工作部的任務非常繁重，圖書的利用率非常高。以我們學校圖書館為例，2008年讀者日進館人數達到了每天平均7千人次，全年進館240萬人次。由于讀者借書還書權限的提高，2008年讀者工作部借還書120萬冊，比去年凈增加了25萬冊。我們校圖書館的讀者工作部每樓層都有較多的閱覽座，為了方便讀者閱覽，圖書館調整職工作息時間，靠多樣化排班等方法，延長開館時間，讀者工作部的同志中午不休息，雙休日照常上班，晚上開館到22：00。上午、中午、下午、晚間、雙休日，都有讀者工作部工作人員忙碌的身影。讀者工作部還積極配合信息中心做好“一卡通”工作，及時與信息中心（制卡部門）溝通協調，為讀者使用校園卡——“一卡通”提供方便。

“以人為本”是以人的高素質為基礎。讀者工作部直接面對讀者，館員的素質水平直接反映了圖書館的整體水平。為了適應學校、讀者對圖書館更高的要求，讀者工作部的館員應熟悉館藏，熟悉自己應掌握的文獻資料和電子資源，發揮知識創新快的優勢，積極參與科學研究，多提供一些學術性的服務，使本部人員成為一支具有高層次技術水平、管理水平和開創性的圖書館館員隊伍。

為了擴大視野，互相學習，取長補短，我們學校圖書館讀者工作部先后派人到其他院校學習，考查調研。在溝通交流中，找出自己的不足，把別人先進的東西拿來，為我所用，收益非淺。所見所聞頗多，在館舍布局、現代化 技術在圖書館中的應用、對讀者服務的各個環節、對館員的評價體系、圖書館館員的素質等方面給了我們很大的啟發。高度網絡化、數字化，尤其是閱讀習慣的改變，給館員帶來前所未有的沖擊和壓力，就連圖書館館員還是不是構成圖書館的基本要素都遭到了質疑。由于圖書館工作易學難精、機械重復，所以容易出現職業倦怠現象，造成工作熱情不足、低成就感等。圖書館館員的職業倦怠不僅影響到實際工作效果以及個人的身心健康，同時也給圖書館的發展帶來潛在的危機。如何避免職業倦怠，我認為以下幾點很重要：

其一，避免造成讀者工作部館員的心理弱勢。圖書館經過多年的發展，它的基本核心是沒有變化的，就是通過館員的服務使讀者更快更好的獲取信息。無論信息是來自于搜索引擎，或是紙制文獻，其本質都是一樣的，從圖書館文獻的整理、開發到技術支持，無不是圍繞著讀者服務進行的。這就希望圖書館領導對讀者服務部有足夠的重視和認可，對自己的員工更加關心愛護；當然館員自己也要明確自己的職業價值，對工作認真負責，始終保持充沛的精力，在工作中做出更多的成績，贏得大家的認可。

其二，讀者工作部的最大特點就是和讀者直接打交道。每天面對幾千讀者，每年處理各種違規檢查幾千份。你永遠不能準確地知道什么時候會碰到什么樣的讀者，會發生什么樣的事情。如果一天之中遇到一、二個問題讀者，這一天的好心情全沒了，這就要求讀者工作部館員除了要具備專業技能，還要有良好的心理素質和心理承受力。具有平和、冷靜的良好心態，熱情誠懇待人，學會寬容，樂于助人，才能做好讀者工作。

其三，理解工作的真正意義，培養自己對工作的興趣，明白工作是為了培養人才，以平和的心態面對自己的工作。如果過度考慮別人對自身的評價、受重視程度如何、自身和領導的遠近以及人際關系如何等則會影響到 自身的工作情緒，當然上上下下和樂融洽那樣最好。

其四，在日趨機器化、程式化的工作中，館員如何擴展自己的知識領域、文化視野，如何實現自我價值，這是包括讀者工作部在內的所有圖書館館員應思考的問題。因此，讀者工作部領導針對我部人員的構成提出：制度化、規范化再加創造力、想象力。前者是我們立足的根本，后者是圖書館發展的必然要求。在做好本職工作的前提下，應根據實際情況，利用圖書館得天獨厚的資源，自覺學習，不斷提高自我，增強自身的競爭力，爭取業務水平、職業素質上一個新臺階。對館藏熟悉程度是衡量館員業務水平的重要標志之一，因此只有全方位熟悉館藏，了解書刊內容才能為讀者提供更進一步的服務。

隨著互連網高速發展，以及讀者信息需求的不斷提高，讀者工作部要發揮“窗口”作用，讀者工作部館員要不斷提高自身素質，不斷更新自己的知識結構，培養和強化信息意識和信息分析能力，熟練掌握信息科學的基本知識和技能，以適應現代化的情報信息服務的要求，從而為讀者提供優質服務。