自我反省三部曲

我們?cè)谌松^(guò)程中所遭遇到的困境，總是一波接一波地永無(wú)止境。生活中的困境，讓我們愁云慘霧、意志消沉;工作中的困境，使我們績(jī)效衰退、萌生辭意。我送大家解套的良方—自我反省三部曲。

首部曲:自我改變

在崗位上，壯志難伸，主管同事掣肘，以致諸事不順，是否該換個(gè)環(huán)境，調(diào)個(gè)單位?

“有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵樹(shù)上休息。鴿子看見(jiàn)烏鴉飛得很辛苦，關(guān)心地問(wèn):你要飛到哪里去?烏鴉憤憤不平地說(shuō):其實(shí)我不想離開(kāi)，可是這個(gè)地方的居民都嫌我吵，嫌我的叫聲不好聽(tīng)，所以我才想飛到別的地方去!鴿子好心地告訴烏鴉別白費(fèi)力氣了!‘如果你不改變你的吵鬧與聲音，飛到那里都一樣不會(huì)受到歡迎的!’”

每當(dāng)人力資源主管發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工在某崗位上表現(xiàn)不好，想將其轉(zhuǎn)調(diào)其他崗位時(shí)，我一定會(huì)阻止，因?yàn)?，唯有在原崗位表現(xiàn)優(yōu)異的人，轉(zhuǎn)調(diào)他職才有成功的可能。我們自己的“桎梏”，決不能輕易地背起來(lái)隨身帶著。

在馬戲團(tuán)里，馴象師用一個(gè)小小的木樁，就能輕易栓住一頭壯碩的大象。許多人不解:能夠輕易掙脫的巨象為何那么老實(shí)?馴象師很篤定:我在它還是一頭小象的時(shí)候，沒(méi)有力氣掙脫時(shí)，就是用這樣的小木樁栓住它;現(xiàn)在它雖然已經(jīng)是龐然大物了，但卻以為自己仍舊無(wú)力掙脫，所以小木樁自然就能栓住巨象!思維的桎梏!突破困境的自我改變，就是要解除“自我的桎梏”與“思維的桎梏”，用不同的角度與邏輯“易地”而“客觀”的去審視相同的困難，尋求解決之道。愛(ài)因斯坦說(shuō)“以原來(lái)的思想水平解決問(wèn)題，只是轉(zhuǎn)移問(wèn)題，而非解決問(wèn)題!”就是這個(gè)道理。

二部曲:自我要求

在公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議上，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銷售的你正膽顫心驚地高層主管報(bào)告銷售成果，依統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前僅達(dá)應(yīng)有目標(biāo)的五成。于是，你開(kāi)始提出未達(dá)目標(biāo)的幾個(gè)重要的原因:整體市場(chǎng)萎縮、客戶取消訂單、新產(chǎn)品推出延遲、產(chǎn)品來(lái)不及制造……最后，你開(kāi)始分責(zé)到各工作給相關(guān)部門:業(yè)務(wù)部分隨時(shí)追蹤客戶訂單情況、研發(fā)部門嚴(yán)格控管各研發(fā)項(xiàng)目之進(jìn)度、生產(chǎn)部門增加設(shè)備以因應(yīng)需求……你心想:這次會(huì)議總算安全的過(guò)關(guān)。

相信以上的情景對(duì)許多企業(yè)許多人來(lái)說(shuō)并不陌生:一樣的問(wèn)題，一樣的解決方法，一樣的結(jié)果……成為一個(gè)無(wú)止盡的惡性循環(huán)。這種我們不想要的千篇一律的結(jié)果與解決方案，還總是很耗費(fèi)時(shí)間和精力，癥結(jié)何在?整體市場(chǎng)萎縮→大環(huán)境因素(企業(yè)無(wú)法掌控);客戶取消訂單→客戶端問(wèn)題(業(yè)務(wù)無(wú)法負(fù)責(zé));新產(chǎn)品推出延遲→研發(fā)部門問(wèn)題(業(yè)務(wù)無(wú)法負(fù)責(zé));產(chǎn)品來(lái)不及制造→生產(chǎn)部門問(wèn)題(業(yè)務(wù)無(wú)法負(fù)責(zé))……

依此來(lái)看，負(fù)責(zé)銷售成績(jī)的業(yè)務(wù)部門竟然“束手無(wú)策”，自己竟然也不需采取任何行動(dòng)，而只能藉由其他部門的改善與努力，才能改善自己負(fù)責(zé)的銷售成績(jī)。奇怪!銷售部門的價(jià)值在哪里?

在“自我要求”之下，同樣上述情境，銷售經(jīng)理在會(huì)議前先自問(wèn):業(yè)務(wù)部門可以做什么來(lái)改變情況?例如:業(yè)務(wù)部門可主動(dòng)參與客戶的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，找出令彼此都失算的原因以圖改善;可以檢討彼此采購(gòu)合約的簽定并盡可能地排除困難，比如給履約客戶一定的折扣優(yōu)惠;可以共同尋找訂單所能衍生的其余服務(wù)或外圍準(zhǔn)備工作規(guī)劃(減少客戶臨時(shí)取消訂單，而減少生產(chǎn)部門排產(chǎn)上的困難);可以藉此更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)走向，訂立清楚的產(chǎn)品規(guī)格與新銷售策略，及時(shí)回饋信息給研發(fā)部門(避免開(kāi)發(fā)沒(méi)有市場(chǎng)的產(chǎn)品，避免太過(guò)頻繁的設(shè)計(jì)變更而延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)程與耗損)，等等。這些在千篇一律的結(jié)果與解決方案之外，銷售經(jīng)理完全可以“自我要求”來(lái)做。

欠缺個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕M織或個(gè)人，將無(wú)法達(dá)成目標(biāo)、無(wú)法在市場(chǎng)上與同業(yè)一較高下，更無(wú)法讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)更上一層樓。別再把“誰(shuí)應(yīng)該……”掛在嘴邊，而是問(wèn)“我能為公司做(貢獻(xiàn))什么”以及“我要如何改變現(xiàn)狀”。當(dāng)你是銷售經(jīng)理時(shí)，問(wèn)“業(yè)務(wù)部門能為公司做什么”，當(dāng)你負(fù)責(zé)研發(fā)時(shí)，問(wèn)“研發(fā)部門能為公司貢獻(xiàn)什么”。如此以來(lái)，在企業(yè)內(nèi)形成一股“自我要求”的文化，許多老問(wèn)題自會(huì)解套。

三部曲:自我學(xué)習(xí)

我自幼在臺(tái)灣受教育到大學(xué)，大學(xué)畢業(yè)以后赴美攻讀研究所，若干年后又在中國(guó)念博士班，所以對(duì)兩岸或中西方的教育模式都有親身的經(jīng)歷與體驗(yàn)。我記得我到美國(guó)讀研究所的第一年，遇到我求學(xué)求知過(guò)程中的第一個(gè)大挑戰(zhàn)，這讓我這個(gè)習(xí)慣中國(guó)式學(xué)習(xí)的人，畢生難忘。我遭遇到一個(gè)“很有水平與難度”的問(wèn)題，想當(dāng)然地請(qǐng)教我的指導(dǎo)教授(我還頗沾沾自喜，因?yàn)槊朗降慕虒W(xué)，教授重視學(xué)生發(fā)問(wèn)，甚至把其列為平常成績(jī)與考核的一部分)。在我請(qǐng)教這個(gè)問(wèn)題時(shí)，教授沒(méi)有回答我的問(wèn)題，而是直接反問(wèn)我三個(gè)我答不出來(lái)的問(wèn)題。我很有禮貌地把他問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題寫下來(lái)，不讓他偏離主題，又重新回到我請(qǐng)教他的那個(gè)問(wèn)題上。他仍舊不肯回答我的問(wèn)題，只要我先回答他的三個(gè)問(wèn)題。我心里非常不高興，但仍堅(jiān)持讓他先回答我的問(wèn)題。最后，教授淡淡地說(shuō):“你先回答我的問(wèn)題吧!”然后，就離開(kāi)了。我心里的不快簡(jiǎn)直到了極點(diǎn)，我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你不但不回答，反而問(wèn)我三個(gè)不相干的問(wèn)題!忍住怒火與疑惑，我窮盡將近一周的時(shí)間去查數(shù)據(jù)，終于找出三個(gè)問(wèn)題的答案，然后，我?guī)е魬?zhàn)的心理再次找上教授，并在回答他的三個(gè)問(wèn)題讓其滿意后，繼續(xù)追問(wèn)著我的那一個(gè)老問(wèn)題。教授云淡風(fēng)清地回答說(shuō):你認(rèn)為我還需要回答你這個(gè)問(wèn)題嗎?這時(shí)，我才驚覺(jué)，當(dāng)教授的三個(gè)問(wèn)題得到解答時(shí)，我的那個(gè)問(wèn)題也就自然迎刃而解。美式教育重啟發(fā)，很少給答案，他們喜歡給你通往答案之路的鑰匙。有了這種鑰匙，你能解答的問(wèn)題就絕不只起初的那一個(gè)。

許多人喜歡問(wèn)我，你一路念到博士所學(xué)習(xí)的所有課程，工作中實(shí)際能用上多少?我告訴他們大約1/5不到。他們就質(zhì)疑說(shuō)，我們有必要這么認(rèn)真地學(xué)習(xí)可能一輩子都用不到的東西來(lái)浪費(fèi)時(shí)間嗎?我的回答是:學(xué)校的學(xué)習(xí)，是要養(yǎng)成我們能不斷學(xué)習(xí)的好習(xí)慣以及自我能去尋找答案的能力，而不是也不可能給我們一堆在瞬息萬(wàn)變下永遠(yuǎn)能運(yùn)用到的標(biāo)準(zhǔn)答案!

國(guó)際趨勢(shì)大師大前研一，在《專業(yè)，你的唯一生存之道》中明白指出，我們每一個(gè)人要學(xué)習(xí)做一個(gè)“專業(yè)”而非“專家”的人?！皩＜摇弊龅氖?，已經(jīng)知道規(guī)則、用計(jì)算機(jī)或設(shè)備就可以完成作業(yè)的工作;專門知識(shí)、行動(dòng)規(guī)范都十分優(yōu)異的專家，以及擅長(zhǎng)讓組織順暢運(yùn)作的超級(jí)通才，這些人的能力越強(qiáng)，就越早將組織或公司帶領(lǐng)到錯(cuò)誤的方向去。因?yàn)樗麄兊母叨葘＜遗c墨守成規(guī)，限制了他們的“自我學(xué)習(xí)”。“專業(yè)”則是在荒野中找出路，在沒(méi)有路的世界中觀察、判斷、找解決方案與答案，甚至于知道什么時(shí)候、在哪件事上，應(yīng)該適時(shí)地運(yùn)用幾個(gè)專家，然后帶領(lǐng)組織步向坦途。因?yàn)?，未?lái)世界的重點(diǎn)不是程度也不是規(guī)模，而是“方向”;需要的是受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，擁有良好學(xué)習(xí)習(xí)慣與找答案能力的人，唯有他們能擁有克服眼前困難的創(chuàng)意和勇氣、能夠在無(wú)路可走之處，嗅出一絲可能性。

許多經(jīng)理人找我指點(diǎn)迷津，想找出他們專業(yè)知識(shí)上的盲點(diǎn)。我總是先問(wèn)他們一個(gè)基本的問(wèn)題:大學(xué)或其上的學(xué)習(xí)中，你最不感興趣或討厭的學(xué)科是什么?有人告訴我是會(huì)計(jì)學(xué)，有人告訴我是統(tǒng)計(jì)學(xué)，我就告訴他們，這就是他們專業(yè)知識(shí)的弱項(xiàng)。人們最不感興趣或討厭的專業(yè)領(lǐng)域，往往就是自己日后專業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)張上最大的弱點(diǎn)與限制。小心，不要成為一個(gè)“專家”或一只“大象”，自我反省三部曲，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要好好鍛煉才能發(fā)揮效果。(作者系安元管理顧問(wèn)有限公司董事CEO)