有朋自遠方來，請到旅游辦公室

法國有深厚的文化內涵，豐富的旅游資源，所以法國是世界上的旅游大國。它發達的旅游業不光光是因為他悠久的歷史、各種浪漫的故事傳說、獨特的文化、美麗的風光，還有它發達的旅游管理系統也讓游客好評如潮。Officede Tourisme旅游辦公室，或者說旅游信息中心就是法國旅游的一大特色。

法國每個城市，不論大小都有Of-lice de Tourisme，一般設立在市中心、重要的景點附近。如果城市大一點，像巴黎的火車站等地方也會有小的分點。這些旅游辦公室設計得有點像銀行，走進去，是一個精致化的小廳，里面擺滿了各種資料，方便游客自助查閱，還有一個柜臺有接待人員。這些資料里包括各種信息，有的不光是旅游信息，還有一些為普通市民提供的生活信息，如近期劇院的表演信息等。

1889年，一家“旅游創意協會”誕生在法國東部，成員們搜集當地旅游資訊，相互交流，無償共享。此后，類似協會在法國各地如雨后春筍般出現，到1918年已有500多家。二戰后的經濟繁榮使旅游業進一步發展，各地的“旅游創意協會”和“旅游辦公室”紛紛組成省級、地區級聯合會。作為一種特殊的提供公共服務的機構，它們享受中央和地方政府的補貼。1963年，“法國旅游辦公室全國聯合會”正式成立。到1992年，全國類似組織統一命名為“旅游辦公室”即Officede Tourisme。1997年，全國聯合會制訂了全行業的服務質量標準。

隨著旅游辦公室的普及以及其愈加規范化的服務，漸漸的，法國人乃至整個歐洲人都養成了一種旅游的時候先到旅游辦公室咨詢的習慣。服務人員都會說英語，雖然可能有口音等溝通障礙，但是法國人的肢體語言十分豐富，想象力也很好，你就算只知道中文他們都能給你指明白。一般到了柜臺，他們都會免費為你提供一張地圖，然后給你畫出你的所在位置，以及推薦你去的地方，并提供交通方式選擇。大的城市會咨詢你所停留的天數并給出建議。服務態度很好，解釋的也比較清楚，而且服務完全免費。

其實人們旅游的目的主要有兩個方面：一個是開闊視野增長知識，另一個就是放松心情調節生活節奏。第一點的達成主要在于景點，自然風光也好，人文建筑也罷，這都是歷史或者自然的問題，這個不是城市現在所能選擇的，他們就像是先天性因素；而另一點就是后天的問題了。如果長途跋涉到一個地方旅游，雖然風景秀麗，但是卻不能填飽自己的胃，不能睡安穩的覺，那這個旅行也將是不愉快的。

所以旅游管理對于一座城市來講，尤其對一座旅游城市是很重要的。旅客其實就是客人，讓客人有賓至如歸的感覺是很重要的。首先應該在語言方面盡量掃除交流障礙，法國的旅游接待人員都會主動嘗試多種語言交流，在交流信息后，會反復核對，給旅客的感覺就是很負責、很嚴謹、很周到。

在自助游盛行的今天，不少旅客習慣隨性而行，也就是說自己決定行程。那么，這就涉及到旅游路線的安排，往返旅游景點的交通方式、食住等問題。這個時候，一家值得信賴的旅游導航性質的組織機構就成為了必要。

法國街頭很少有旅館或者旅行社拉客的小販，因為人們更信任Office deTourisme提供的信息，這就為旅客們的旅行安全提供了一定的保障，也使得社會上一些黑旅館、黑旅行社難以生存，使市場秩序保持良好。

出游找Office de Tourisme已經成為了法國甚至歐洲旅客的一種習慣，這種習慣的形成是要靠政府的宣傳以及真正周到的服務。它的存在節省了很多有形或無形的資源，同時也使得旅游市場更加規范化。

其實，現在中國也有類似的服務中心，如北京旅游集散中心。但是好像中國人旅游很少有習慣去這里咨詢。我們平時出游一般愛跟團，大家一起出去，自助游很少，而且詢問的方式一般采取路邊隨機問行人。在北京，不論是出了車站還是到了大的旅游景點，都能看到小商販舉著小牌在嘁：“十三陵、長城、北京一日游”或者是旅館拉客的。其實這些不正規的商販之所以廣為存在主要還是因為有大量的客戶。中國有大量的旅游人群，而這些人中除了那些隨旅游團一起活動的人之外，有很多散客，而散客就是這些不正規商販的目標。

深入探訪，筆者發現，北京的旅游集散中心，或者一些信息臺和法國的旅游辦公室的服務內容是近似的，但是大多數旅客都不能很好地利用這些資源。究其原因，一方面在于旅客們抵制不住一些黑商販的低價陷阱誘惑，另一方面，更多的還是因為政府部門對旅游管理信息的宣傳不夠。目前在公交車上的公告信息每日都會滾動播出北京旅游集散中心發布的善意提示，但是事實上，他們做得不夠醒目，很多旅客都注意不到。而且很多旅客出了車站就被拉上了黑車，根本看不到這些信息。也就是說，對于旅游市場的規劃，我們做得還很不到位，宣傳力度不夠強，范圍不夠廣。在自助游漸漸盛行的今天，更多的游客都是在網上查找消息，很難事先做實地考察，所以對于這些散客的合理安排是很必要的，這也有助于社會安定。

法國旅游辦公室的形成是一個長期進化的過程，從開始的非政府組織到現在的政府統一規劃的服務型機構，在漫長的進化過程中，它磨合了法國的民族個性、旅游景點特點。如果將其全套搬入中國不一定能夠適應中國現狀。中國人口眾多，類似北京這樣的城市，只有幾個旅游辦公室難以接待每日數以萬記的客流，而且中國人的旅游習慣也不同于西方。但是對于法國旅游辦公室的服務態度、服務目的以及服務方式，我們還是可以借鑒一些經驗的。