“旅游．ＣＯＭ”的美麗花季

2009年8月初，攜程網已將臺灣最大的在線旅游網站易游網的收入并入二季度報表，易游網為財務表現貢獻6個百分點。公開資料顯示，易游網成立于2000年1月，與攜程網的運營模式類似，提供與旅行相關的全方位在線預訂和付款業務。目前，易游網擁有會員220萬人，服務旅客突破220萬人次，去年全年營收51億新臺幣。其官網宣稱:“運營績效居臺灣旅游網站之首。”

與易游網的合作，并非在線旅游行業并購式擴張的首例。在此之前，芒果網宣布收購易休旅行網，易網通宣布收購游易網，攜程的此次收購將國內在線旅游行業并購浪潮帶入一個新的轉折點。這是屬于國內在線旅游行業的美麗盛放時期。

“旅游.COM”的光榮印記

說起國內旅游網站，有人氣的不在少數:攜程網，E龍，芒果網、中青旅在線及新近出位的途牛網、朱兆瑞環球旅行網。列舉的上述網絡，因自身性質和資源不一樣，所以定位和盈利方式也有所區別。

攜程最初的目標是做旅游門戶網站，靠廣告贏利。隨著“網絡泡沫”的破滅，攜程及時轉向，攜程通過收購當時國內最大的訂房中心和北京最大的票務中心，形成了“酒店+機票”的主營業務，攜程也因此實現了初步盈利，并成為中國旅游業第一家在美國納斯達克上市的公司。

另外，E龍依托龐大的供應商網絡和在線分銷聯盟，走純旅游電子商務網站道路;青旅在線依托中青旅強大的經營實力打造“在線旅行社”;信天游以中航信GDS系統為業務和技術支撐;中華行知網則憑借豐富的資訊和忠實的會員人群吸引合作企業，以合作企業產品吸引客戶消費，通過合作企業的銷售實現自身的利潤。可見，立足自身優勢、發展獨特的企業能力對旅游預訂網站的成功也是十分重要的。

從現在存在的旅游網站來分析，大多數都是靠攜程、E龍開創的模式來獲得生存，盈利模式相對單一，每日生活在攜程和E龍的夾縫中。還有一部分網站，是資訊類、社區類的，他們希望通過專業的知識，獲得自助游客戶的認同，從而幫助獲得點擊量帶來的廣告。

最特殊的一個是“去哪兒”，這是一個旅游產品綜合性搜索網站，相對來說模式比較特別，收益模式是依靠點擊收取產品提供方的點擊費用。

旅游行業資源比較分散，幾乎包括了人們生活的種種方面。吃、行、住、玩，因此，旅游就成為了各類資源的整合商。那么旅游行業網站應當承擔怎樣的職能呢?就目前來看，旅游網站主要依靠技術手段，來提供資訊、社區、搜索和網絡訂票和酒店的服務，還沒有辦法真正出現各類資源聚合的功能性網站。有部分網站，已經開始了對各個鏈條信息的整合，但是還沒有深入到真正成為這個鏈條的關鍵環節。他們的定位多數為自助游的旅客，而這相對于龐大的出行人群來說，還是少數。

以“美國旅游.COM”之名

善于借力是智者之道。美國的旅游網站久負盛名，其橫截面多少能給國內旅游在線行業一些啟示。

目前，美國的知名旅游網站之間的競爭已經跨過了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期。在互聯網上任何好的主意一旦體現在網站上，就毫無保密可言，后者完全可以復制你的創意。所以，通過橫向比較可以發現，這些旅游網站在很多方面有相似之處， 只是表現形式有不同而已。

網站在這種情況下的競爭就自然而然地集中在品牌上，如客戶服務的質量、營銷環節處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網站的個案研究中可以發現，很多交易是產生在回頭客身上的，說明這些網站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。旅游市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中，除了服務質量、旅游特色等因素之外，價格就是最重要的因素了。所以，機票變著花樣地打折和優惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產物，其目的無非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預定系統之后，優惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾的一個主要因素，就成為旅游在線銷售有市場的基本原因。不僅如此，網站匯集信息的能力和高度實時交互的能力，也會使網站更有吸引力。

中國旅游網站目前仍處在發展的初級階段，但是增長潛力非常巨大。旅游網站現在處在攜程模式的狹小空間和廣告增長乏力的狀況中，發展模式仍舊需要創新。未來發展的方向有兩個，一是出現能夠整合各類資源的強大整合性網站，這可能需要強有力的整合能力和財務需求，也需要較長的時間;另一方向，就是出現具有獨自特色的垂直型網站，將旅游與虛擬社區相結合，所創造出來的線上線下互動類型的網站。

當“攜程”遭遇“到到”

在今年長達八天的“超級黃金周”里，旅游又將呈現哪些新特點和新趨勢?旅游網站充當信息先鋒，給出舉措:錯峰出游人群陡增，出游天數上選擇5-6天的比例很大。境內游方面，近七成旅行者會選擇自由行。出境游選擇自由行的人數則在四成左右，選擇深度團隊游的人數也近三成。歐洲、東南亞、日韓、中國臺灣等地的部分出行線路仍為關注熱點。

網絡能如此快地給出一個假期旅游的效果預測版本，原因很簡單，依靠越來越依賴旅游網絡尋找信息與服務的網民。談到如何培養網民的粘度，根據Forrester Research對8600個上網家庭的調查說明，約有75%的受調查者聲稱高質量的內容是讓他們成為客戶的關鍵因素。“廣度”和“精度”這兩個層面的搭配成為電子商務網站成功的第一大要素。此話到今天來講，還需要加一點，便是新意和心意。之所以這樣講，是因為日前“到到網”的新鮮視角就在時下引發了一場爭奪眼球的風暴。

一家名叫“到到網”的網站，日前啟動了迄今為止規模最大的中國酒店點評活動，試圖用各種物質措施，刺激網民抒發個人酒店入住的真實感受，并分享旅行出行的寶貴經驗。這個活動本身并不復雜，但復雜的是“到到網”的背景——其母公司是大名鼎鼎的全球第一旅游評論網站TripAdvisor，憑借信息量的全面和公正性，全球有64%的旅行者把它作為制定出行參考的首選網絡平臺。攜程網上也有無數的點評和跟帖，到到網的區別在于“專心”地做點評，并嚴格區分那些目的不純的點評人，以確保公正和實用。做到這一點并不容易，但TripAdvisor確實在歐美成功了，現在則想把這種成功復制到中國。

“到到網”的目標是成為中國最大的旅游評論網站，這個目標讓攜程的危機不言自明——大家既然都跑到一個地方興奮地聊著旅行經驗，自然也會在這里捎帶手地尋找旅行服務，而到到也確實提供。在不少專家看來，如今正面對抗攜程已毫無勝算，恰恰是旅游點評這種“側面打擊”，倒是有可能成功。到到網彌補了中國旅游市場的一處空白，當然也是對攜程們的挑戰和動力。這讓看起來很美的中國在線旅游網絡在繁榮之際也不能忘創新與發展。