如何積極應(yīng)對品牌傳播中的問題

我們都知道，監(jiān)控不是為了監(jiān)控而監(jiān)控，我們要對實時監(jiān)控所收集的信息，作出積極的反應(yīng)。通過這樣舉措，—方面可以提高品牌自身的傳播效果，另一方可以調(diào)動參與過調(diào)查的受眾對品牌的關(guān)注，因為大家都希望自己的言論不是“廢話”，而能夠給人帶來價值，這是人性的普遍道理。品牌主體的積極應(yīng)對主要體現(xiàn)在兩個方面：一是及時回應(yīng)他們的看法，二是完善品牌自身的傳播方案，提高傳播的效果。

及時回應(yīng)

我們一定要樹立這樣的理念，受眾們作出的反饋和評價，不論是主動還是被動都是對品牌的一種榮幸，不論是肯定還是否定都是對品牌的厚愛，正如俗話說得好“打是疼，罵是愛”，這里有著至深的哲理。因此，及時回應(yīng)受眾的反饋不僅是一種禮貌，而且是建立品牌情感的一個有效策略。那么，品牌主體該作出何種回應(yīng)呢?

首先，及時致謝不論是電話訪問還是攔截詢問作調(diào)查時，都要對他們的反饋和評價行為表達(dá)誠摯的謝意。即使一時難以詳細(xì)回答受眾的問題，也要先及時回復(fù)致謝信。

其次，詳細(xì)答復(fù) 對于一些提出合理建議或尖銳問題的受眾，品牌主體一定要在盡可能短的時間內(nèi)給予詳細(xì)的答復(fù)，一方面可以讓他們體會到自己受到品牌的尊重，另一方面是可以提高他們反饋信息的積極性，同時這也是為品牌忠誠和口碑傳播提供堅實的基礎(chǔ)。 再次，常常問候在節(jié)慶或新產(chǎn)品上市等特殊的日子里，品牌主體要主動向那些熱心參與反饋的朋友們給予短信、電話或郵件等形式的問候，通過這種自然的方式不僅可以不斷傳播品牌信息，而且能，夠不斷維系這個難得的關(guān)系，有利于品牌情感的深化和拓展。

總之，品牌在這里一定要表現(xiàn)出謙卑的心態(tài)，及時回應(yīng)受眾們所提供作出的反饋。通過這樣的努力，原本只是為了更好地完善和提高品牌傳播的效果，而實際上，往往不僅如此，常常還可以帶來銷售的突飛猛進(jìn)，品牌形象得到大大的提升，因此一定不要忘了這個看似微不足道的舉措。

完善提高

當(dāng)我們收集到受眾所反饋的大量信息的時候，就說明了我們的品牌有著美好的未來，因為如果沒有這些信息，或者受眾不愿意把自己的一些感受如實地告訴品牌，這就說明品牌可能已經(jīng)進(jìn)入死胡同，成為“孤家寡人”，這是品牌主體最要提防的事情。當(dāng)然，我們的目的絕對不是為了收集信息而收集，而是要把這些信息進(jìn)行梳理，總結(jié)出傳播中存在的問題。

如果他們所反饋的信息具有一定的普遍性，那么品牌主體就要引起足夠的重視，分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，即使是個別也非常有必要站在受眾的立場認(rèn)真分析為何會出現(xiàn)這種情況。例如，當(dāng)受眾不滿意品牌的傳播內(nèi)容時，就會對該品牌的產(chǎn)品不滿，自然就會影響到銷售。如果絕大多數(shù)的人都產(chǎn)生這樣的感受，我們就必須重新考慮它的傳播內(nèi)容。同樣，如果只是個別人不滿意這個傳播內(nèi)容，那么就可以通過溝通的方式看能否帶給他們新的理解和感受。因為調(diào)查畢竟是有限的，可能存在更多的人都有如此的理解，因此千萬不可對個別問題掉以輕心，正如古訓(xùn)所言“千里之堤，潰于蟻穴”

從總體而言，受眾比較容易對品牌傳播的內(nèi)容和表達(dá)形式以及反饋信息的便捷性等方面作出一定評判，而對于發(fā)布的規(guī)模、時機(jī)和節(jié)奏等方面就難以作出有效的判斷，只能完全靠調(diào)查所得到的信息進(jìn)行全面的分析，比如通過了解它們獲知品牌信息的渠道和時段等資料進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)方面的分析判斷，從而對品牌傳播中的發(fā)布進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，這里需要分析人員具有非常深厚的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗。

總之，只要我們能夠敞開心胸，把目標(biāo)受眾們對品牌的評頭論足看作是品牌最大的榮幸，積極應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的問題，那么我們的品牌傳播必將取得極大的成功。勉勵擁躉

如果我們的品牌表現(xiàn)得確實還可以，那么我們便會發(fā)現(xiàn)我們的品牌有不少的“粉絲”。對于那些熱心的支持者，我們不要理解為“天經(jīng)地義”，要知道感恩，懂得回報。一定要給以適當(dāng)?shù)莫剟钜悦銊钏麄儗ζ放频暮駩郏@是有效促進(jìn)良好口碑得以傳播開來的最好辦法，以便使他們繼續(xù)為品牌的成長搖旗吶喊。不在乎這個獎勵有多么的貴重，而在于品牌主體尤其是品牌意見領(lǐng)袖們對他們的尊重。最好的勉勵方式有以下幾種：

傳達(dá)品牌最新信息這些擁躉們往往都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表信息，有自己的博客、播客等，有他們各自的傳播圈子，因此他們對品牌，尤其是有影響力品牌的最新信息非常感興趣，那么順?biāo)浦郏放浦黧w把品牌的最新信息優(yōu)先向他們傳達(dá)，他們會感到萬分的榮幸，有一番媒體記者的“風(fēng)采”，容易獲得成就感。在今天自媒體發(fā)達(dá)的時代，他們往往不會辜負(fù)您的厚望。

贈送品牌紀(jì)念物品品牌紀(jì)念物品本來就是宣傳品牌的最好載體之一，贈送給他們必將發(fā)揮出更大的價值，無形中又對品牌進(jìn)行免費推廣，因此，把他們視作貴賓，尤其是要把一些比較貴重的品牌紀(jì)念物品“慷慨”地贈送給他們，他們會比我們通常所認(rèn)為的那些貴賓更在乎這些物品，也會更加珍惜和更加努力地宣傳。

邀請參與品牌活動雖然他們可能未必就是品牌的重度消費者，但是邀請他們參與品牌的有關(guān)活動，甚至一些決策活動，都具有非常重要的意義，正因為他們是擁躉，那么他們對這些活動便會無比地珍惜，同時也為他們進(jìn)一步傳播品牌提供素材和資料，發(fā)表出更加生動和有內(nèi)容的故事信息，讓品牌尊重受眾的形象名揚天下。

一定不要認(rèn)為他們的支持是“天經(jīng)地義”，一定要對他們的“義舉”給予適當(dāng)?shù)莫剟睿⑼ㄟ^不斷的溝通和交流，把他們培養(yǎng)成為品牌最忠實的信徒。倘若品牌無數(shù)忠實信徒的時候。那么它也便成長為一棵參天大樹。