以職業(yè)道德為根基 構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，任何領(lǐng)域都充滿了競(jìng)爭(zhēng)，無論是對(duì)個(gè)人，組織還是國家，道德都受到競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。其實(shí)，當(dāng)今中國，尤其是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的職業(yè)道德和競(jìng)爭(zhēng)已不是一個(gè)理論問題，而是實(shí)踐當(dāng)中一個(gè)尖銳的全局性問題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面其一、客觀上，醫(yī)藥道德失范問題突出。面對(duì)這個(gè)問題，消費(fèi)者怨聲載道，多數(shù)醫(yī)藥從業(yè)者更是無所適從。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，白熱化；企業(yè)生存發(fā)展壓力很大，馬瘦毛長，力不從心。有些非道德的經(jīng)營現(xiàn)象沒有受到懲罰，甚至發(fā)展了。譬如，商業(yè)賄賂、假劣藥品、違法廣告、藥價(jià)虛商等問題時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序和社會(huì)穩(wěn)定。其二、主觀上，醫(yī)藥職業(yè)道德建設(shè)乏力。雖然職業(yè)道德的基本要求企業(yè)已經(jīng)得到普遍了解，但實(shí)際差距很大。這也是有些企業(yè)感到很迷茫的一個(gè)突出問題。相當(dāng)一部分企業(yè)認(rèn)為，道德很重要，但是競(jìng)爭(zhēng)與道德存在一定的矛盾，在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)道德建設(shè)理不直氣不壯。于是，實(shí)際工作中往往背離了道德要求，忽視了道德建設(shè)。要完全解決這些問題不是那么容易，但是，對(duì)于從事醫(yī)藥生產(chǎn)經(jīng)營者來說，必須明確并處理好競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)力和道德的關(guān)系問題。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基是道德

一是從文化層面看，道德人人的共同品質(zhì)(人性道德)方面拉近了市場(chǎng)交換中客觀存在的距離感。

中國傳統(tǒng)的儒家思想早已闡明這一觀點(diǎn)：人的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則就是人性道德，有無德行構(gòu)成人格評(píng)價(jià)的直接依據(jù)，道德是人們?cè)O(shè)身處地的行為準(zhǔn)則。而且上至國君、下至百姓的道德狀況、道德水準(zhǔn)也是國家興衰存亡的重要標(biāo)志。我們由此可以推演，無論從事什么行業(yè)，必須遵守行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。其中“道”是指行業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律和法則，“德”是指行為尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

二是從外在的角度看，道德是競(jìng)爭(zhēng)的第一形象，尤其在買方市場(chǎng)的形勢(shì)下，這種形象更具穩(wěn)定性、吸引力。例如，最典型的北京老字號(hào)同仁堂人人皆知，同仁堂之所以長盛不衰，是因?yàn)槠洹皾?jì)世養(yǎng)生”的精神凝注了“修合無人見，存心有天知”的道德意識(shí)，以及“炮制雖繁必不能省人工，品位雖貴必不能減物力”的質(zhì)量理念，其職業(yè)道德形象體現(xiàn)出文化個(gè)性和魅力，在競(jìng)爭(zhēng)中形成強(qiáng)大的生命力和吸引力。

同時(shí)，道德是競(jìng)爭(zhēng)的附加值。尤其是服務(wù)的衍生、質(zhì)量的聲譽(yù)、品牌的效應(yīng)更是如此。例如：山東益壽堂藥業(yè)有限責(zé)任公司，緊緊把握“追求健康”的價(jià)值觀，把職業(yè)道德的內(nèi)化進(jìn)一步向服務(wù)延伸，變顧客上門買藥成為藥店上門送藥，自1998年就推出了市區(qū)24小時(shí)免費(fèi)上門送藥服務(wù)，無論刮風(fēng)下雨都保證服務(wù)到家，真誠的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了崇高的職業(yè)道德，這種個(gè)性化服務(wù)衍生形成強(qiáng)大的市場(chǎng)沖擊力，成為現(xiàn)代化城市一道亮麗的風(fēng)景線，大大提升了品牌影響力。

三是從內(nèi)在角度看，道德是質(zhì)量、服務(wù)的基礎(chǔ)，尤其是對(duì)醫(yī)藥這個(gè)特殊的行業(yè)，職業(yè)道德更是最基本的行為準(zhǔn)則，也是企業(yè)的生命線。

首先是特殊的社會(huì)職責(zé)要求企業(yè)和員工要有較其他行業(yè)更強(qiáng)的職業(yè)道德意識(shí)。醫(yī)藥企業(yè)要做到不因利大而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，不因利微而忘記救死扶傷。醫(yī)藥工作者要有以人民的切身利益和身心健康為中心的更高的道德意識(shí)。其次是藥品的特殊性決定了醫(yī)藥工作較強(qiáng)的專業(yè)性。藥品的合格標(biāo)準(zhǔn)是安全有效，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)令藥品的安全有效大打折扣，延誤用藥者治病時(shí)機(jī)，影響治病救人的效果。不合格的藥品就是毒品，合格的藥品必須有完善的質(zhì)量保證體系和優(yōu)秀的服務(wù)作保障。

同時(shí)，道德是正確處理市場(chǎng)矛盾的坐標(biāo)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)持續(xù)發(fā)展要站在道德這個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)上，正確衡量和取舍，處理好義與利、德與法、長期利益與短期利益這三大基本關(guān)系。

既然如此，為什么人們會(huì)認(rèn)為道德和競(jìng)爭(zhēng)矛盾呢?

主要有兩個(gè)原因：一是市場(chǎng)的規(guī)范建設(shè)與道德要求存在滯后現(xiàn)象，使人們對(duì)道德的基礎(chǔ)作用產(chǎn)生了質(zhì)疑，削弱了企業(yè)對(duì)道德建設(shè)的信心，強(qiáng)化了人們的從眾心理；二是思想認(rèn)識(shí)上對(duì)道德概念和道德適用范圍理解偏差。一般認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)比較側(cè)重強(qiáng)調(diào)處理量本利關(guān)系，而道德一般強(qiáng)調(diào)謙讓、禮儀等，于是有些人就認(rèn)為道德和競(jìng)爭(zhēng)有矛盾。而實(shí)際上，道德是一個(gè)十分豐富的概念，在不同的時(shí)間地點(diǎn)條件，道德的社會(huì)認(rèn)知并不劃一。

在交換領(lǐng)域，社會(huì)認(rèn)知，并不認(rèn)為講道德就是單純舍利取義，做虧本的買賣；它突出宏觀的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任，舍小取大，大義大利，講求和諧與平衡，要求具體行為要誠實(shí)守信、貨真價(jià)實(shí)、真心服務(wù)，不坑蒙拐騙?？鬃佑醒裕壕訍圬?cái)。取之有道。一是說天下的仁義之士都愛財(cái)，二是要提醒君子要取之有道。這雖然是兩千多年前孔圣人提出的。但跟著時(shí)代的變化而賦予了新的內(nèi)涵。這指導(dǎo)我們?nèi)松缆泛推髽I(yè)發(fā)展樹立正確的價(jià)值理念，找到一條正確的合適自己走的路，一條指導(dǎo)企業(yè)宏觀運(yùn)行軌跡的路，只要不違背仁義道德，路子可以大開大放。

總之，我們必須看到，隨著我國醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)范程度的提高，市場(chǎng)道德和競(jìng)爭(zhēng)的銜接會(huì)越來越適配，非道德的競(jìng)爭(zhēng)行為空間將越來越小。文明競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)來臨。我們要有信心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，牢牢把握職業(yè)道德這個(gè)準(zhǔn)繩，樹立正確的價(jià)值觀，始終堅(jiān)持在如何服務(wù)于社會(huì)、為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值上下工夫，就能真正打造出差異化企業(yè)文化壁壘，構(gòu)建起核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

突出誠信：質(zhì)量、服務(wù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是區(qū)別于其他企業(yè)又不容易被模仿的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的文化、技術(shù)、人才、資源、地理位置等內(nèi)容都可能成為企業(yè)的枷心競(jìng)爭(zhēng)力。在職業(yè)道德這個(gè)根基上打造差異化就看誰善于挖掘，本色基礎(chǔ)上的細(xì)化就是特色。在同一塊土壤上，開什么花結(jié)什么果，是企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)問題。從這個(gè)角度講，得道有可能成功，失道必然失敗。

本文認(rèn)為醫(yī)藥企業(yè)要抓住“內(nèi)聚”和“外化”兩個(gè)著力點(diǎn)：

“內(nèi)聚”的目的是打造企業(yè)內(nèi)部合力，就是以職業(yè)道德為根本，樹立正確的價(jià)值觀，提煉出個(gè)性化的具有企業(yè)特色的企業(yè)精神，通過教育灌輸武裝員工頭腦，感化員工心智，使全員認(rèn)同價(jià)值觀，從而增強(qiáng)凝聚力；堅(jiān)持職業(yè)道德培養(yǎng)制度化，將企業(yè)精神貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，規(guī)范員工行為，使員工隊(duì)缸形成符合職業(yè)道德要求的工作生活習(xí)慣，以誠信保證質(zhì)量，以服務(wù)塑造品牌。

“外化”的目的是通過道德文化傳播打造品牌沖擊力和影響力，就是通過企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品展示、規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、公益活動(dòng)等手段，向公眾及時(shí)有效的傳遞企業(yè)的立業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀、社會(huì)承諾等內(nèi)容，形成強(qiáng)大的品牌沖擊力和影響力，贏得公眾的認(rèn)可和顧客忠誠度。

(一)凝聚職業(yè)道德，提煉特色的企業(yè)精神成功企業(yè)的做法無一例外，具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神凝聚了道德規(guī)范的實(shí)質(zhì)，成為員工的精神支柱和精神動(dòng)力，同時(shí)贏得了社會(huì)的價(jià)值認(rèn)同，架起了與公眾之間的橋梁。相反，失去道德支持的精神僅僅是一句口號(hào)。

例如最典型的北京老字號(hào)同仁堂“濟(jì)世養(yǎng)生”的，精神，山東醫(yī)藥集團(tuán)“厚德載物”的道德觀，東阿阿膠發(fā)揚(yáng)。“敬業(yè)創(chuàng)新、報(bào)國為民”的企業(yè)精神，山東魯抗“團(tuán)結(jié)、奮斗、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，青島國風(fēng)藥業(yè)“發(fā)展健康事業(yè)，服務(wù)健康生活”的宗旨等等。把“興藥為民、服務(wù)健康”的企業(yè)價(jià)值觀，內(nèi)化于企業(yè)員工對(duì)健康事業(yè)的奮斗熱情，外化于社會(huì)公眾對(duì)健康人生的追求向往，把企業(yè)和公眾的共同愿望準(zhǔn)確的表達(dá)出來，凝聚了企業(yè)人性道德的價(jià)值觀念。

(二)將員工的職業(yè)道德培養(yǎng)作為企業(yè)文化建設(shè)的重任加以制度化一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營，實(shí)質(zhì)上是在運(yùn)營一種文化，通過文化駕馭企業(yè)要素，一切手段都是文化的符號(hào)。關(guān)鍵是企業(yè)文化要避免形式虛化，只要文化思想與文化符號(hào)結(jié)合好了，企業(yè)就成功了。因此，職業(yè)道德建設(shè)必須貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的金過程，把職業(yè)道德規(guī)范體系化、制度化，納入企業(yè)文化建設(shè)的長期規(guī)劃，并與員工職業(yè)生涯規(guī)劃、績效考核體系有機(jī)結(jié)合起來，列入考核目標(biāo)體系，細(xì)化到獎(jiǎng)懲條例當(dāng)中，職業(yè)道德才能真正起到約束規(guī)范行為的作用，最終體現(xiàn)到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。

山東的企業(yè)有好多做法都值得借鑒。例如：山東益壽堂零售連鎖藥店，把職業(yè)道德規(guī)范與服務(wù)技能培訓(xùn)結(jié)合起來，常抓不懈的教育培訓(xùn)工作成為推動(dòng)企業(yè)良性擴(kuò)張和優(yōu)化提高的得力手段。山東魯抗集團(tuán)為加強(qiáng)職業(yè)道德教育專門組織編印了《魯抗員工道德文明手冊(cè)*，發(fā)放到基層員工手中，實(shí)施了“五個(gè)一”文化精品工程。新華醫(yī)藥集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)中，始終把創(chuàng)建健康、保證產(chǎn)品質(zhì)量作為核心內(nèi)容。東阿阿膠把道德文化建設(shè)融入到企業(yè)管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)的全過程，用良好的文化啟迪人、感染人，影響人，營造良好的工作氛圍。

(三)加強(qiáng)道德文化傳播，提升品牌影響力企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)是關(guān)鍵文化因素，是職業(yè)道德建設(shè)的直接體現(xiàn)，進(jìn)而是一個(gè)企業(yè)贏得顧客、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。常言道：酒香不怕巷子深，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代酒香也怕巷子深。還有一句話叫好事不出門，壞事傳千里。關(guān)鍵是要把握內(nèi)容真實(shí)性和文化藝術(shù)性，要兌現(xiàn)服務(wù)承諾，善始善終；宣傳內(nèi)容符合實(shí)際，不欺騙不夸大；廣告用語凝注道德觀，一語道破企業(yè)文化個(gè)性。目標(biāo)是讓顧客高興而至、明白消費(fèi)、滿意而歸、忠誠回顧。(作者單位新礦集團(tuán)職工大學(xué))