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利潔時大手筆投入網(wǎng)絡視頻營銷

《廣告時代》2009年9月7日刊

利潔時家化(Reckitt Benckiser)于去年春季宣布要從營銷費用中抽出原本屬于電視媒體的2000萬美元投放網(wǎng)絡視頻廣告，這對于網(wǎng)絡這個深受經(jīng)濟危機摧殘、急需金錢和關注的媒體而言無疑是天賜甘露。

但是，利潔時投放的并不是名牌電視節(jié)目視頻中動輒幾十美元的廣告，而是每條價格2～4美元甚至低至1美元的新聞、小游戲等視頻前的預置廣告，這些視頻的受眾都是利潔時的目標人群；同時，利潔時還建立了一套精密的報告系統(tǒng)，來確保它的廣告費沒有浪費，比如，只有當這條廣告被完整下載并被用戶點擊播放完再播放視頻的時候，它才會為其付費，力求使每千人成本降到最低。

利潔時此舉的意義不僅在于它做了市場上大多數(shù)廣告主不愿意或者沒有能力去做的事情，還促使其第二季度凈收入增長了17％，其大力投入，對提升網(wǎng)絡視頻廣告的效果也具有不可磨滅的意義。

尼桑借個性化溝通維持顧客關系

《目標營銷》2009年9月刊

很多汽車廠商都會為消費者提供換油、輪胎和剎車服務，尼桑北美分公司高級銷售經(jīng)理B0bWelby表示，尼桑除了要在這些基本的服務層面做得好，還要通過日常的溝通同他們保持聯(lián)系，達到其滿意，這些消費者才不會轉而投向其他公司。

尼桑很懂得如何維持其同消費者的關系，一直在虛心接受顧客的建議，并且在2008年中期選擇了一家長期合作的營銷代理公司The Marketing Store of Lombard來執(zhí)行此項計劃，分別在3月和5月將代理商數(shù)據(jù)和顧客清單放到網(wǎng)上，供其他銷售商參考，不僅能了解顧客對其滿意程度，還能根據(jù)自己的需要選擇特定的消費者開展直效營銷。但是，Welby表示，很多汽車廠商都有這些數(shù)據(jù)的積累，只不過，更多的是將其孤立應用，而非用于個性化的傳播溝通工作。尼桑北美分公司的銷售商在2009年2月和3月將個性化信息送達過去12個月之內(nèi)光臨過一次尼桑銷售店的顧客，得到的顧客回復比預期要多得多。

汽車經(jīng)銷商如何做好維修服務

《經(jīng)銷商營銷》2009年9月刊

去年對于汽車經(jīng)銷商而言無疑是困難的一年，銷量下降、消費者使用汽車的時間延長，但是，也正是因為消費者使用汽車的時間變長，為經(jīng)銷商帶來了另一種希望。

消費者需求的這種改變使其會更多關注汽車的使用壽命及其維修服務，所以，經(jīng)銷商完全可以從維修服務中獲取利潤。一般而言，經(jīng)銷商都是通過向曾經(jīng)購買汽車的消費者寄送海量的郵件或電子郵件的方式告知消費者某種服務優(yōu)惠，不過，業(yè)內(nèi)人士建議經(jīng)銷商使用目標明確的“重復注入營銷法”

(drip marketing)，根據(jù)具體消費者的汽車型號、行駛里程數(shù)等為其持續(xù)提供相應的精準信息，溝通形式可以多種多樣，根據(jù)消費者的喜好選擇電話、郵件、博客或者線上即時通訊工具等，這比傳統(tǒng)的郵件形式要有效得多。

其次，要贏得顧客的信任，不用在每次他們光顧銷售店的時候都向他們推銷產(chǎn)品，否則只會讓他們反感，在他們準備好購買之后才做出推薦。

最后，經(jīng)銷商應該認清最大的競爭對手并非其他經(jīng)銷商，而是那些服務費用低廉的獨立的服務站，要從這些服務站手中爭取顧客，就得給顧客選擇你的理由，這項工作同樣要通過電話、電子郵件等便于雙方互動的形式來完成，在對話過程中了解每位消費者的獨特需求。