消費者

消費者購買仿冒商品的動機和對策

近日，美國維拉諾瓦大學商學院對消費者購買假冒商品的動機做了一項調查。調查向中國、美國、俄羅斯、印度和巴西五國的消費者提供了購買兩類商品——盜版影碟和假冒藥品的五個可能動因，并要求他們對這些因素的重要性進行打分。以下是中國消費者對每個因素的看法。

質量和性能(如果仿冒商品的質量和性能與正品一樣好，那么消費者愿意購買仿冒商品)，中國消費者對盜版影碟的質量“非常重要”，而對于假藥的質量則不及對低價和可獲得性的重視程度高。

成本(消費者買不起正版商品)，中國消費者認為這一因素在購買盜版影碟時“非常重要”，在購買假藥時只是“有些重要”。

反感情緒(大企業太強勢，消費者不喜歡他們)，中國的消費者非常反感大型電影制片商，但并不反感制藥企業。

道德(愿意購買仿冒商品并不違反道德)，中國消費者并不認為購買假藥和盜版影碟是不道德或違法行為。

便利(購買仿冒商品是因為容易買到)，中國消費者對購買假藥的便利性認為“完全不重要”，而對購買盜版影碟的便利性卻“非常重要”。

研究據此認為，企業在勸服消費者不再購買仿冒商品時，可以采取如下信息進行傳播：仿冒商品是“質量糟糕”的代名詞；假冒廠商并非慈善家，他們販賣仿冒商品是暴利；購買正版國貨是愛國行為；買假貨危害消費者的生命健康安全。

2015年，中國富裕消費者隨意性支出超2000億美元

萬事達卡國際組織發布一項報告稱，到2015年，中國內地、香港和臺灣富裕消費者的主要隨意性支出，將高達2007億美元，其中1669億美元由中國大陸消費者貢獻。

研究發現，內地及港臺地區的網絡購物并未受到全球經濟危機的影響，仍在蓬勃發展，上述地區計劃進行網絡購物的受訪者比例一直在穩定上升，其中94％的中國內地受訪者有網絡購物的計劃，居三地之首。因此，未來電子商務和移動商務將成為爭奪這一龐大隨意性支出的主力。

該國際組織說，把握住這一趨勢并搶占先機后，奢侈品品牌有望從這2007億美元的“大蛋糕”中奪下一定份額。

法國ESSEC商學院市場營銷系教授邁克爾·潘在報告中指出：

“奢侈品廠商在過去30年中已取得了巨大進步，從家族企業演化成股份合資企業。此次危機也使得奢侈品牌有機會重新思考和定義其戰略，從而在后危機時代變得更加強大。”

中國新車購買者期望值升高

權威汽車評級機構J.D.POWeF亞太公司近日發布《2009年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告》顯示，顧客期望值的升高導致2009年新車銷售與交付總體滿意度得分下降。

該項研究旨在衡量顧客的新車購買體驗。共有7個因素決定了顧客銷售體驗的整體滿意度；依重要性排列分別是：交車過程、交車時間、經銷商設施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動。

汽車銷售滿意指數以1000分為滿分。顧客在2009年對銷售體驗的總體滿意度從2008年的826點降至今年的822點。隨著更多的汽車品牌和車型涌入中國市場，經銷商間的競爭日趨激烈，這也促使顧客對銷售和交車服務的期望值有了顯著提高。

報告顯示，超過2／3的中國購車者在做出購買決定之前造訪過至少兩個汽車品牌的經銷商(68％)，而在2008年，這一數字為62％。