顧客的需求,營(yíng)銷的追求

記得有次天氣熱了，小孩的身上長(zhǎng)了許多痱子，我看在眼里，痛在心里，看來(lái)裝一臺(tái)空調(diào)很有必要了。

到電器城買(mǎi)空調(diào)倒也方便，導(dǎo)購(gòu)員很熱情，國(guó)產(chǎn)的，國(guó)外的，在他們的眼里都是最好的，每個(gè)牌子他們都能說(shuō)出一大堆理由。到底選什么機(jī)型好，說(shuō)白了，在這方面，我是很弱勢(shì)的，因?yàn)槲腋揪筒欢运麄冋f(shuō)什么我也就認(rèn)了，不過(guò)有一點(diǎn)，我堅(jiān)定信念要選一個(gè)好品牌的。

最后我購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)國(guó)際名牌，因?yàn)榭蛷d的空調(diào)也是這個(gè)牌子，統(tǒng)一一下吧，以后維修起來(lái)也方便點(diǎn)。購(gòu)買(mǎi)程序很快，不到半小時(shí)，電器城的導(dǎo)購(gòu)小姐告訴我下午五點(diǎn)鐘裝修工會(huì)來(lái)安裝的。我覺(jué)得對(duì)方的速度還是挺快的。

下午五點(diǎn)鐘，裝修工給我來(lái)電話了，我心中正暗喜：這么快就裝好了，真好!誰(shuí)知他告訴我：裝不了。我問(wèn)他原因，他回答，因?yàn)樵诙?，窗戶裝防盜窗了，要用樓梯，他沒(méi)有樓梯。我叫他去借一個(gè)吧。他堅(jiān)定地告訴我：沒(méi)有。我問(wèn)他怎么辦，他說(shuō)沒(méi)辦法了，要我自己去借。我聽(tīng)了有些不解，是不是他們?cè)趧e人家裝的時(shí)候都這樣啊?要房主去借啊，如果房主借不到怎么辦啊，是不是就不裝了啊!他們完全可以自己買(mǎi)一部梯子，到時(shí)每家裝的時(shí)候都可以用得到，那不是很好嗎?

作為一個(gè)大品牌的服務(wù)公司，沒(méi)有一點(diǎn)客戶意識(shí)。這叫推卸!

其實(shí)這樣的錯(cuò)我們也經(jīng)常犯的，只不過(guò)我們身在此山中，不知道而已。

有人要求我們配合做一件事情，我們怕麻煩，要么告訴對(duì)方我們很忙，要么告訴對(duì)方這件事不應(yīng)該找自己；有人打電話反映我們工作中的不足，我們經(jīng)常告訴對(duì)方，這樣的事情應(yīng)該找什么什么部門(mén)，到了那個(gè)部門(mén)以后，又經(jīng)常告訴對(duì)方負(fù)責(zé)這件事情的人出差了，最后不了了之；當(dāng)別人拿著一個(gè)材料要到部門(mén)來(lái)審批的時(shí)候，今天告訴對(duì)方這個(gè)材料不全了，明天告訴對(duì)方那個(gè)材料又不全了，一件事情把你拖得夠嗆。

作為社會(huì)的一員，沒(méi)有一點(diǎn)配合意識(shí)，這叫自閉!

有一位朋友告訴我，上次他回家辦護(hù)照，先是到村里開(kāi)證明，村里開(kāi)證明的老先生不給蓋章，理由是搞不清楚應(yīng)該如何辦理，后來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)給說(shuō)通了，對(duì)方要求給五十塊錢(qián)手續(xù)費(fèi)，朋友給了，同時(shí)要求對(duì)方開(kāi)一張發(fā)票。一聽(tīng)到發(fā)票的事情，老先生火冒三丈，不給辦了。這讓朋友很是不解!

后來(lái)磨來(lái)磨去，終究給辦了。拿著準(zhǔn)備好的材料到公安局，辦事人員說(shuō)補(bǔ)一個(gè)材料，明天來(lái)辦吧。朋友只得回去，把材料補(bǔ)好了，第二天又去，辦事人員又說(shuō)還要補(bǔ)一個(gè)材料。朋友聽(tīng)了以后有些生氣問(wèn)：為什么昨天不一次交代清楚?辦事人員當(dāng)著沒(méi)聽(tīng)到似的，不理他了，只管做自己的事情。

拿著納稅人的錢(qián)，沒(méi)有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，這叫官僚!

這些事情都讓我們碰上了。當(dāng)我們處于被服務(wù)方的時(shí)候，需求總是期待著給予滿足；當(dāng)我們處于服務(wù)方的時(shí)候，需求也總是期望著被滿足。把別人的需求當(dāng)作自己的追求，我想這是我們的追求，也應(yīng)該作為突破營(yíng)銷的一個(gè)入口。