消費者

消費者透過酒標看身價

美國最新一期《市場營銷理論與實踐》刊登的一項研究發現，消費者實際上依靠酒標來評判一瓶葡萄酒。所以，那些給一瓶好酒貼個簡單的白色標簽的酒商們，應該盡快改變下自己了。

俄勒岡州立大學助理教授Keven Malkewitz與德國克里斯蒂安·阿爾布大學的Ulrich Orth教授合寫了這篇選題新穎的論文。文中寫道，那些十分重視設計的消費者們，往往根據葡萄酒的包裝設計來估算其價格。反而是一些自稱為“非好酒不喝的勢利人”愛關注其他因素，像年份、酒的品種和酒廠的名氣等。

研究認為，很多企業每年在包裝設計上投入上億美元吸引消費者，但他們并不都明白怎樣的設計才能影響消費者對其價格的評判。例如，有的葡萄酒想顯示其高貴的品質，往往貼上酒莊的漂亮照片，運用華麗的印刷技術。而另外一些葡萄酒卻運用大膽醒目的顏色和字體來吸引那些真正懂得包裝設計的消費者，接受其不菲的價格。

家電下鄉，逾半數消費者對今后服務不滿

國家的“家電下鄉”政策實施效果如何?農村消費者的消費行為有何特點?今年暑假，受國家工業和信息化部委托，南京理工大學、南京航空航天大學等7所工信部部屬高校對這一政策的實施情況進行了調查。結果顯示，半數以上的消費者對家電企業的售后服務不滿。

此次調查共在全國各地發放了18，2萬份問卷，收回有效問卷17，1萬份，有效率為93.7％。調查顯示，只有42％的農村消費者對配送服務表示滿意，58％表示不滿意；有37％的農村消費者認為到售后服務點不方便，16％認為很不方便；受訪者中有17％認為產品售后服務差。

調查還顯示，在購買“家電下鄉”產品考慮的關鍵因素中，產品質量最為農村消費者看中，達到38％，價格因素為22％，列第二位。只有19，3％的農村消費者僅是因為下鄉家電價格實惠購買產品的。在未購買下鄉產品的農村消費者中，37％是因為目前不需要，21％是因為下鄉家電目錄中沒有自己想要的東西。可見，農村消費者購買“家電下鄉”產品，價廉并非決定性因素。

網絡購物，都市白領是主流

近日MSN中文網發布的《中國白領網絡購物調查研究報告》顯示，網絡購物已經成為大部分白領網民的主要購物方式。白領網民的網絡購物種類從以往的圖書音像制品，逐漸滲透到包括香水、化妝品等傳統意義上的高端商品行列。

調查顯示，男性白領每周在網絡購物上花費的時間為3.4小時，而女性白領則會花費更長的時間，平均每周4小時以上。其中女性白領網購產品主要集中在服裝鞋帽類，其比例高達73％-排在其次的是圖書音像類，占50％，值得關注的是，化妝品及個人護理用品類產品已成為女性白領網絡購物的第三大類型，比例高達60％。男性白領則更傾向于網購IT數碼類產品以及通訊3C類產品。

超過5成以上的白領認為，選擇網絡購物是因為網購比實體店的商品更加便宜，而方便、快捷也是白領選擇網購的另一主要原因。調查還發現，由于網購具有可以直接送至指定地點的特點，這也成了大部分白領人群過節送禮的新方式。

對網絡購物滿意度的問卷發現，網絡購物體驗不滿意的地方主要集中在擔心產品質量沒有保證，產品與實物不符，真假難辨，退換貨物流程復雜和售后服務質量一般這幾個方面。大部分的白領認為網絡上的商品假貨太多，且真假難辨，對產品質量有較多擔心。