溝通的３大紀(jì)律８項(xiàng)注意

有一件正常人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎微乎其微。說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個誤區(qū)是不溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是無意識的不溝通，例如上級認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因?yàn)榻^望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因?yàn)?過分1信任而不溝通：我的上級(或我的下級)很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區(qū)是“說”而不“聽”。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責(zé)任。

第三個誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應(yīng)，通常是下級給上級的“溝通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄?/p>

第四個誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但公司問題卻一點(diǎn)也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。

好的溝通應(yīng)該注意三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。

我們應(yīng)該遵循的三大紀(jì)律是：一、面對問題，而不要躲避矛盾：二、解決問題，而不是證明對方的錯誤：三、換位思考，而不要固執(zhí)己見。

溝通的八項(xiàng)注意是：一、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法：二、要求反饋，而不是等待反饋：三、承認(rèn)錯誤，而不是考慮個人臉面：四、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突：五、對事不對人，而不是對人不對事：六、盡量減少非正常的越級溝通：七、不忽略非正式溝通(一對一，私下)：八、建立正式溝通的渠道和機(jī)制(會議，報告，書面等)。