創優質服務、構建和諧婦幼保健所

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.07.157

婦女和兒童占我國人口的2/3，他們的健康狀況如何，是每一個家庭都關心的問題。婦幼保健所擔負著婦女兒童的身體健康和生命安全的責任，隨著人民群眾對健康的要求日益增長，對醫護人員的要求也越來越高。我所堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實行保健和臨床相結合，面向基層，面向群眾和預防為主”的婦幼衛生工作方針。為了更好地為廣大群眾服務，要求我們要以優質服務，構建和諧婦幼保健所。現從以下5個方面闡述如何創優質服務。

做好健教工作，建立健全健康教育網絡

建立健全健康教育組織、制度。以科室為單位，每年每個科室組織2次健康教育活動，調動好每個員工的工作熱情，充分利用好每位員工的社會關系。各科室共同協作，走進農村、社區、機關、學校、幼兒園、廠礦企業，逐步形成功能合理的健康服務網絡。

建立孕婦學校，定期進行健康知識講座。所內滾動字幕播出，包括婦女、兒童常見病、多發病的防治，婦科病的防治，青春期教育，婦女、兒童保健，母乳喂養、營養與健康等等相關知識。

利用社區宣傳欄展示保健所建設、專家簡介。通過發放宣傳單，健康教育處方、在《興安日報》健康版刊登婦幼保健知識和信息等等途徑，傳達婦幼保健所有價值的信息。

立足本職，加強管理，努力營造品牌意識

樹立以人為本，患者至上的理念，營造人性化服務氛圍和責任。讓醫務人員時刻牢記自己的使命和責任。各臨床、醫技科室醫護人員在工作中，掛牌上崗，對待病人要熱情、耐心、周到，杜絕生、冷、硬態度。

強化主人翁意識。營造服務1個病人，樹立1次形象的氛圍。保健所是為病人服務的窗口，服務形象的品牌靠保健所的全體職工的人生觀、價值觀、道德觀的體現來打造，保健所的每位職工都是保健所的形象代言人。

設立導醫臺，要求對待患者態度熱情，服務全面，做到來有迎聲，走有送聲。設立綠色通道，對就診流程予以明示，對價格進行公示，讓患者明明白白就醫，高高興興住院。

促進醫患溝通，建立和諧醫患關系

以民為本，讓利于民。從患者關心的熱點、難點問題出發，以最便捷有效的治療方法，以最優惠的價格，切實減輕患者就醫負擔，推出一系列便民、惠民措施，不讓患者多花1分。

推行首問負責制和住院費用一日清單制。堅持公開、公正、合理、廉潔的管理制度。避免“濫用藥”、“開大處方”、“不合理檢查”等行為的出現。

樹立高度責任感。醫療護理服務事關婦女兒童的身體健康和生命安全，要求我們技術要精益求精，制度要嚴格執行，工作流程要準確無誤，以便使患者能夠放心的享受有序、安全、有效地一體化服務。

立足保健，全心全意為婦女兒童服務

圍繞重點人群重點宣傳。選定特殊的日子出去宣傳和義診，如三八婦女節、六一兒童節、世界母乳喂養宣傳月、世界無償獻血日、紅十字日、開展健康教育活動，與廣大婦女兒童進行面對面的交流，醫患互動，現場提問咨詢，預約病人。同時深入到基層農村，為那里的女性朋友進行健康體檢。提高保健所的社會形象和文化品位，使保健所的信譽得到提高。

在保健所顯著位置張貼各種宣傳畫，包括婦女保健、兒童保健、孕產期保健、健康教育、新技術等，貼近群眾，貼近生活，使來就醫的人能獲得相關保健知識。開展健康體檢，在宣傳到位的基礎上，為特殊人群，如孕婦、兒童量身訂做體檢套餐，提供優惠政策，使其自覺自愿參加健康體檢。

面向基層“三下鄉”，加大對口支援工作力度。選出優秀的業務骨干成立保健巡回醫療隊，為基層婦幼保健工作的開展打下扎實的基礎，為農、牧民提供了質優、價廉、便捷的醫療衛生服務。

內部市場做強，外部市場做響

全所職工樹立了以病人為中心，一切工作圍繞為病人服務的指導思想，在科室之間、醫患之間、醫護之間建立起互相尊重、關愛的良好氛圍，以“實干、創新、誠信、和諧”為所訓，使全所職工人心向上、精神振奮、以所為家。我們盡量做到服務環境溫馨化、服務流程人性化、服務項目透明化、醫患關系親情化。

落實出院隨訪制度。作為一名負責任的醫務人員，僅完成對患者在住院期間的治療是不夠的，尤其在我院出院的大多是產婦，做好出院產婦的產后訪視和指導，是我們義不容辭的責任。產后訪視和指導從一而終，同時我們將科室電話號碼告之病人，以便病人咨詢。

醫護人員不僅要把保健所內部市場做強，外部市場做響，讓病人宣傳醫護人員，醫護人員服務病人，創優質服務，建和諧婦幼保健所。還要營造關愛病人、尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍，為病人提供高質量、高水平的醫療及保健服務，為保障婦女兒童身心健康、構建和諧社會做出新的貢獻。

有些輔助檢查必須做

門診雖然很忙很辛苦，但有助于診斷的輔助檢查還是要做的。如血尿便三大常規，血糖、血脂、肝腎功能、乙肝五項、抗“O”、血沉、類風濕因子、X線攝片、B超、心電圖等最基本的檢查要按病情需要選項檢查。如有外傷史的病人，尤其撞擊傷病人，經常會有骨折，不做X線攝片檢查，沒有發現骨折，就不能正確處理或延誤診斷而造成糾紛或事故。有關節痛等方面主訴的，就應查血常規、抗“O”、血沉、類風濕因子，不可憑空想象和主觀臆斷，直到關節畸形了才醒悟過來，給病人帶來了更多痛苦。有胸痛史，就應該進行胸部X線攝片和心電圖檢查，尤其年長者和痰中帶血絲的病人，X線攝片往往會早期發現肺部病變，漏掉肺部腫塊病變也會帶來糾紛。腹痛病人，尤其右下腹痛病人，除查血常規外，尿常規檢查可排除輸尿管結石，妊娠試驗可排除宮外孕，B超檢查可排除肝膽方面的疾病等都是很重要的，是防止誤診的必要檢查。

（據www.jkb.com）