圖書館管理的創新與服務

摘要：管理創新是圖書館辦館代寫論文思想和方式、方法更新的重要內容。圖書館創新應當包括：管理模式的創新、組織結構的創新、文化建設的創新、管理手段的創新和高新技術的應用。圖書館管理創新已成為圖書館生存與發展的靈魂，需要全方位推進、多途徑實現。

關鍵詞：知識經濟；圖書館；管理創新；目標服務

【中圖分類號】G251【文獻標識碼】A【文章編號】1002-2139（2009）-13-0000-01

圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，它的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。圖書館的服務是一種專業性、學術性很強的服務，從服務內容、服務手段到服務方法，無不反映它的學術性質，可見，圖書館的服務性和學術性是互相滲透，互相統一，緊密聯系，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相對立的。

1管理模式的創新

管理模式的創新是圖書館工作創新的關鍵。現代圖書館館藏載體趨于多樣化，而且又正處在傳統圖書館向數字圖書館轉變的過渡期。

圖書館引入知識管理模式是知識經濟發展對圖書館服務提出的要求，也是圖書館發展要經歷的必然階段。目前，由于信息技術的進步，商業信息服務機構日趨龐大，它們的服務手段及內容已延伸到圖書館的各種服務領域，圖書館長期形成的壟斷性服務及其優勢正在逐漸喪失。然而圖書館員多年積累的豐富經驗和相應的專業知識，卻是圖書館最具競爭力的資源。因此，為適應知識經濟社會的發展，圖書館必須實施知識管理，其內容包括兩個方面：即信息技術所提供的對數據和信息的處理能力和圖書館館員的創新能力。

2組織結構的創新

圖書館組織結構是對圖書館工作體系的基本規范。它規定了圖書館的組織指揮體系，明確了館員與館員之間的分工與協作關系以及各部門及其成員的職責。

隨著計算機聯機編目的發展和網上文獻帶來的存取方式變化，編目和典藏這兩大業務部門的功能發生了轉變。更重要的是信息處理部門、信息服務部門和技術支撐部門之間的交叉越來越多，其界線越來越模糊，以往根據工作流程設定的線型結構被網絡化，形成了網絡化橫向結構。原有的垂直化、多層級的職能制組織結構已制約了現代圖書館功能的有效發揮。

3文化建設的創新

圖書館要充分發揮知識的作用，更好地服務于社會，就必須培養適于知識交流和共享的新型圖書館文化。

組織文化通常是指在組織管理領域這個狹義范圍內產生的一種特殊的文化傾向，具體指一個組織在長期的發展過程中，把組織內部全體成員組織在一起的行動方式、價值觀念和道德規范。將組織文化理論引入圖書館建設，是對目前圖書館標準管理和制度管理的補充與強化。

4圖書館的服務理念

4.1 個性化服務理念

圖書館開展個性化服務是用戶第一觀念最充分的體現。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境。它包括個性化的檢索方式，個性化的信息需求，個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。

4.1.1 讀者需求

在現代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛的方式接受，圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認為讀者應該努力適應圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關文獻，而并不一定滿足讀者的需求，現代讀者對圖書館無差別的信息服務提出了質疑，讀者第一的思想在現代圖書館中最明顯的體現，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，并通過采用現代化信息技術實現它。

4.1.2 信息技術

信息技術的發展是個性化服務得以實現的前提條件，再傳統的信息環境中，圖書館的文獻只有統一的形態，無法對其進行分解、組合；圖書館的信息檢索方法也只有統一的形式，無法適應每個用戶的檢索習慣。現代信息技術的發展，為圖書館的服務提供了良好的工具。因此，個性化服務才成為可能，從為用戶提供文獻轉變為用戶提供信息單元，數字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個性化檢索才有了實現的可能。

4.2 數字化服務理念

數字化服務的必要性來源于兩個方面：一是社會的需要；二是現代圖書館自身的需要。

社會對數字化信息服務的需求

傳統的信息交流由于受技術條件的限制，很難進行大規模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構。而數字信息的傳播突破了時間和空間的限制，用戶利用數字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息。現代圖書館作為促進社會信息交流的機構，長期以來積累了豐富的工作經驗和科學嚴謹的工作方法。因此，加強對數字信息的整理、建設對現代圖書館來說是責無旁貸的。

圖書館既是一個輔教部門，又是一個服務性職能部門，讀者在借閱中獲得熱情優良的服務，并感受到心理上和行為上的滿意，在圖書館要更多地體現“人文關懷”。所謂“人文關懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情素，弘揚人文精神，具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，體現在具體的工作中，諸如圖書館網點布局，開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環境，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務等。發現讀者，是圖書館人文關懷的具體體現。

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