為何決策總會(huì)錯(cuò)？

普利策新聞獎(jiǎng)得主約瑟夫·哈里南(Joe Hallinan)的最新著作《錯(cuò)覺》，正在國內(nèi)廣受歡迎。在對(duì)他的專訪中，針對(duì)我們關(guān)于轉(zhuǎn)行決策的疑問，他解釋了職業(yè)轉(zhuǎn)向決策中屢犯屢錯(cuò)、屢錯(cuò)屢犯的奧秘。

在豆瓣網(wǎng)上，《錯(cuò)覺》被評(píng)價(jià)為一本可以輕松閱讀的有趣讀物，大量的例證甚至于啼笑皆非的糗事向我們展現(xiàn)的是這樣一個(gè)事實(shí)：很多錯(cuò)誤是我們“不得不犯”的，正如作者約瑟夫·哈里南所說，“人生而犯錯(cuò)，或者說人類就是為某些特定的錯(cuò)誤而生的，我們所處的環(huán)境也在不斷鼓勵(lì)我們犯這些錯(cuò)誤。很多過失并不是我們的錯(cuò)，或者說不全是。”在眾多的行為學(xué)、心理學(xué)的研究佐證下，我們?cè)桨l(fā)覺得老祖宗的睿智——“人非圣賢，孰能無過”。可是我們并不能坦然，作為一個(gè)理性的職業(yè)人，當(dāng)我們把所有的腦細(xì)胞和積極性、警惕心都調(diào)動(dòng)起來的時(shí)候，理性的武器還不能把過失扼殺于搖籃嗎?孰料，這就是我們犯的第一個(gè)錯(cuò)：當(dāng)你認(rèn)為自己在理性思考的時(shí)候，其實(shí)你是感性的。

“通常情況下，人們都會(huì)有對(duì)自己的能力過分自信的趨勢(shì)，同時(shí)，這還特別表現(xiàn)為對(duì)自己所掌握信息的準(zhǔn)確度深信不疑。”約瑟夫說，就像華爾街的精英們一樣，以為自己可以掌控那些公式推演出的產(chǎn)品，結(jié)果顯而易見。

我們不僅容易犯錯(cuò)，而且容易遺忘錯(cuò)誤，更善于用“善意的謊言”來為犯錯(cuò)之后或負(fù)疚或受傷的自己做心靈按摩，所謂“吃一塹，長(zhǎng)一智”，實(shí)在是太樂觀的想法。通過一次跳槽、一次轉(zhuǎn)行改變自己，通過改變職業(yè)開始新的生活，看著對(duì)岸的煙火那么美，誰知道卻是一步錯(cuò)、步步錯(cuò)，結(jié)果就是一個(gè)反哲理的結(jié)局——若干次栽倒在同一個(gè)坑里。

人們經(jīng)常一次又一次地犯同樣的錯(cuò)誤，為什么?因?yàn)樵谠煎e(cuò)誤第一次發(fā)生的時(shí)候，他們就對(duì)自己撒謊了。他們從來沒有誠實(shí)面對(duì)過使自己犯下錯(cuò)誤的原因。研究者對(duì)這種情況有個(gè)術(shù)語，叫做根源性原因分析。

是不是你也有過這樣的經(jīng)歷——參加了健身俱樂部，卻沒有把體重降下來?兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究了這個(gè)問題，他們發(fā)現(xiàn)人們辦了健身卡、參加了健身俱樂部，但事實(shí)上他們?nèi)ソ∩矸康臅r(shí)間只有自己想象當(dāng)中的一半。有趣的是，為什么我們沒去呢?答案通常是覺得不適合自己，或許是吧，比如說自己生性就比較懶惰，但是我們會(huì)對(duì)自己說——“今天不去鍛煉，因?yàn)槲也坏貌煌瓿墒诸^的工作。”或者是“我得照顧孩子，今天根本走不開。”

約瑟夫認(rèn)為，避免錯(cuò)誤和過失重復(fù)發(fā)生的一個(gè)好辦法，就是獲得快速、準(zhǔn)確的反饋。反饋就是信號(hào)，為我們提供了這樣的信息：實(shí)際發(fā)生的行為是什么?這一行為所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和結(jié)果是什么?在信息科學(xué)和控制理論中，反饋是獲得普遍認(rèn)知的理論。這就是為什么我們打電話的時(shí)候會(huì)有撥號(hào)音，當(dāng)你按下鍵盤的時(shí)候會(huì)有“嗶嗶”聲，反饋?zhàn)屇阒滥阕隽耸裁础⒛愕牟僮魇欠裾_。

“反饋是一種塑造人類行為的強(qiáng)大工具。”約瑟夫說，為什么老虎機(jī)出錢的速度那么快?一旦你贏了之后，整個(gè)機(jī)器燈光閃動(dòng)，“嘩啦啦”掉出硬幣的聲音簡(jiǎn)直就是天籟之音。因?yàn)椋€場(chǎng)希望你坐在那里，把往老虎機(jī)里塞硬幣的動(dòng)作一直做下去，所以它要給你最及時(shí)、最“舒適”的反饋，而不是一個(gè)月以后發(fā)郵件通知你：“你小子真幸運(yùn)!”——現(xiàn)在就把錢拿走，這是最直接的反饋。