我當ＨＲ的十年

十年的工作總結可以是秘笈寶典，也可以是花絮集錦和碎碎念。

從1999年開始做HR，到今年整第十個年頭。HR屬于閱人無數的工作，從任分公司HR到調入總部，十年中插曲頗多。積累了些經驗，也經歷了不少趣事，不吐不快。

大家可能在各種雜志上看到過這樣的小故事：面試時幫清潔工撿個可樂瓶子，上樓發現清潔工是面試官；面試官問你一棵樹、一個房子、一條河、一只羊你怎么安排，怎么畫……這些可能真有其事，但一定不是來自于成熟企業的面試。你以為問幾個不著四六的問題就能看出求職者的精神狀態和行為能力?笑話。

看一家企業成不成熟，還不如去看它的員工手冊和規章制度。網上手冊和規章的模板多的是，但優秀認真的企業一定會自己親自撰寫。

面試完一位求職者，我會說：我們會在XX時間以前通知您來上崗，如果沒得到電話通知，可能是您不適合我們的崗位。也有不少被淘汰的人會打電話來問沒通過的原因，其實告訴他們原因對他們很有好處。像技術不行、經驗不足、不能處理突發事件這樣的硬件原因好說，有的人是人品不行、玩世不恭，當然也只能說他“技術不熟練”了。更難的是外貌原因，比如客服，首先要長得漂亮。雖然有些人很有才華、禮儀規范，但客服的標準說白了是在長相好的基礎上，盡量選有才華的。我遇到過才華出眾但外貌不足的女生應聘客服，也只能請她原諒了。

做HR，不小心謹慎很要不得。有一年公司在開發區建一個分廠，招聘了近2000人。工廠竣工后驗收不合格，勒令整改，但新員工培訓已經開始，并從培訓期開始計算試用期工資。當時有位HR出了個餿主意，讓培訓按期結束后，員工回家等候通知，等候的階段不計算工資。想想也知道，2000人，不亂才怪。所有在分廠的HR拒絕執行這個主意，還有人寫了辭職報告。所幸總部趕緊聯系再次驗收，很快通過了。

還比如，前幾天總部出了這樣一件事：對外招聘客服，這樣的職位完全不需要打報紙廣告，網絡招聘足矣。但從基層新提上來的HR不僅在報紙上打廣告，還標明應聘者請攜帶有效證件，至××路××@××層面試。結果那天現場來了將近400人面試，很多應聘者還要在樓外等候，現場一片混亂。最后定下的幾個人可能因此對公司管理產生誤解，到崗前談話時就走了一半。

大家心知肚明，HR還有最難解決的事情，就是處理招聘中的關系。在分公司做HR時，每次招聘都有同事打招呼，有個朋友來面試，照顧照顧；主任說，朋友的孩子應聘，安排一下：外面關系單位、主管單位的人等等。等我調到總部，除了關系戶和周圍同事，各地分公司、分廠大小領導，都打電話來說話。他們知道，總部安排下去的人，分公司差不多都會要的。說實話，每次中等規模以下的招聘，如果這些招呼都應承下來就能塞滿了，還打什么招聘廣告啊。

還有更頭疼的，如果你沒有滿足分公司找關系的要求，總部招的人派到各地，有的分公司就不買賬。或者故意擠兌別人，給人穿小鞋。幾次以后，我給分公司立了一條規矩：“凡總部下派各崗位員工，分公司必須接受，不得以任何理由拖延其上崗。”

因此，HR平時與同事們的關系最近，但他們或許也離同事們最遠。如果你把重心放在同事關系上，可能根本沒辦法把手中的工作做下去。所以，遺憾的是。在我的十年HR生涯中，同事始終無法成為我的朋友，我們只是一群在一起工作的人。能相互配合，完成工作而已。