Ｂｅｆｏｒｅ…Ａｆｔｅｒ…實習前后

機會始終那么多，能抓住的又有幾個?比照中國移動、奧美、用友軟件三家公司的三位實習生工作日記，你覺得如果是你來寫這日記，效果幾何?

實習故事1 遇到不懂的問題怎么辦?

許小健錯過了鄭州移動的校園招聘，因此通過《職場》“求職總動員”活動獲得中國移動鄭州分公司的實習機會時，公司專門針對實習生和新員工的兩周培訓已經只剩3天了——許小健幾乎算得上是“零基礎”上陣。于是，在實習最初的兩周內，她幾乎成了反面教材的典型。根治錯誤問題，也成為許小健實習中的主要課題。

實際上，面對批評，許小健的心情很復雜，大學期間她是很多活動的組織者，報名鄭州移動的實習崗位本來是項目經理，但真正實習時，崗位卻是營業員。

一方面，她積極地進行了心理建設，覺得的確應該腳踏實地慢慢來，另一方面，讓許小健沒想到的是，光是普通營業員要面對的狀況就已經讓她應接不暇了，除了要面對客戶的各種問題，還要接受績效考核。“和我一同開始實習的同學，大都是專科畢業生，但做得似乎都比我好。”這讓許小健有些失落。

“不過，不先成為優秀營業員，哪有證據證明自己夠格申請喜歡和擅長的工作呢?”想通這點，許小健開始積極總結自己犯錯的原因，“比如跟著同事做社區活動時，我沒有問清楚用戶是否符合參加優惠活動的條件，就向本不能辦理這項業務的客戶收了錢，等到回了營業廳才發現，只有親自登門給用戶退錢，接受用戶的責難。”因為覺得自己業務不熟練，許小健花了很多業余時間去學習：“我不是鄭州本地人，在鄭州朋友和同學不多，剛好業余時間省下來熟悉業務。”

隨著漸漸進入工作狀態，許小健慢慢找到一些避免犯錯的更好方式——多問。學生時代，大家學習固定的課本知識，自己寫作業，第二天老師自然會講，但是工作中需要應變的問題比課本豐富多了，要少犯錯，必須多問。“開始在柜臺工作的時候，遇到客戶提出的問題解決不了，也不好意思問身邊的營業員。只是按照自己的理解給客戶解釋，后來，我才發現盲目給客戶承諾是一件非常危險的事情。而且，漸漸覺得向同事請教也不丟人。”

這一轉變也是源于點滴工作讓許小健慢慢有了團隊感，這個詞經常被提及，但是如何從學生時代按分數排名次的競爭關系變成團隊統一作戰共榮辱的合作關系，還是一道思考題。在鄭州移動營業廳，營業員分組上班，按組別競爭，得分最高的組所有組員績效都會加分。雖然實習生不進行績效考核，但意識到如果轉正后繼續犯錯會拖累整個團隊，許小健找到領導道歉。“并不是想討好領導，而是真的覺得自己給大家帶來很大麻煩。”

勇于道歉可以算作是成人化的標志之一。領導的一句“不懂就問”不但是很好的建議，也讓許小健發現，領導對她的態度明顯有了好轉。“既然遇到不懂的問題向領導請教都可以，問老同事又有什么為難的呢?”克服了這個心理障礙后，她的工作很快上了軌道。

這個月，許小健就要到鄭州移動鄭大營業廳正式工作了，她的工作仍然是營業員，她說：“我仍然不會告訴周圍的同事，自己是本科生以及自己曾經報考的職位，但是我會懷揣這個夢想，做好本職工作，一步步向夢想靠近。”

實習故事2 職場壓力原來這么大?

擁有哈爾濱工業大學社會學和英語雙學士學位，研究生錄取通知已經到手——周濤的實習理應相對輕松。不過雖然沒有“要留下”的心理壓力，實習前的入職培訓，也已經讓周濤感到職場的嚴和累了：“每天8點上班，6點下班，中午只能休息一個小時。作為正式員工，每月還有巨大的工作量考核。我因為一直有繼續讀書的打算，在心理上從來沒有認真準備好面對職場壓力，現在看來我必須去學習面對真正的工作了。”

可能由于是實習生的緣故，結束培訓正式進入實習崗位時，居然沒有人告訴周濤他需要做什么。

于是周濤主動找到了公司的HR，問清工作內容之后，又和HR一起給自己制定了一個工作任務。和同去用友其他部門實習、但連續一周都無所事事的同學相比，周濤的主動，為自己開了一個好頭。

周濤的實習職位是客戶經營部調查員，主要是查找客戶信息，然后打電話詢問對方企業的信息化程度，比如：有沒有使用ERP軟件、是什么品牌的軟件、在信息化建設方面遇到了什么樣的問題等等，然后總結整理收集到的信息就可以了。

周濤第一次打電話的感覺卻是委屈!周濤覺得自己的電話調查能夠幫助企業認識到自身不足，從而提高效率，客戶卻毫不領情地掛掉了電話。連續被掛掉數個電話后，周濤意識到，與客戶溝通需要技巧。與在學校時看重結果不同，企業考慮的是成本和產值，他們更關心你電話內容是否值得花費時間成本接聽。

于是，周濤開始嘗試調整說話的重點。不是上來就問“你們上ERP了嗎，花了多少錢呀”，而是先詢問對方在使用ERP時“是否遇到一些麻煩，我能如何幫忙解決”。另外，周濤還準備了幾個沒有進行信息化建設的企業通常都會遇到的麻煩，如果對方企業還沒有開始信息化建設，則詢問企業在管理中是否存在這些難題。總之，在談話中先向對方表達自己能夠提供的“好處”，并和對方達成同理心，然后就算接下來問一些諸如預算之類的敏感問題，對方也會樂于回答。

在與同事相處方面，一件小事也讓周濤明白了職場與學校的區別：在學校，同學之間一般都會共享學習資源，但是職場中卻不一定。HR告訴周濤，之前同事已經做過部分調查，他們手中應該有一些用戶信息，可以請同事幫忙提供。可是周濤向同事詢問的時候，對方卻以名單丟失為由拒絕了他。周濤說：“設身處地想了一下。客戶經營部的同事都有挺大的任務量，而名單中的企業每一個都可能是潛在用戶，并且同事之間也存在競爭，不給也合情合理。”

進入用友實習前，周濤對這個公司了解并不多，僅僅是覺得這個職位和自己的專業比較相關。實習后，周濤對這家企業也有了更深入的了解：“我覺得用友非常善于抓住每一個市場機會，并且愿意讓新人去嘗試和學習。作為一個職場新人，在這里能夠成長得很快。”