友誼勞模風采

勞模風采：

天津一商友誼高端百貨群作為天津最具影響力和競爭力的高端百貨連鎖先鋒，始終堅持以高端化經營定位、人性化服務理念和連鎖化發展模式，走在全國高端百貨業發展前列，勇當天津展示國際港口大都市商業形象的排頭兵。2008年以來，隨著友誼商廈全方位實現改版升級，迅速建成世界級奢侈品經典名店，標志著一商友誼在全面完成由高檔百貨向高端百貨嬗變的過程中，迎來了前所未有的跨越式發展上升期，創造了令人矚目的超常規拓展新局面。

在企業快速發展的進程中，一商友誼堅持“兩手抓兩手都要硬”的工作方針，在積極瞄準國際高端百貨發展前沿，主動迎合市場變化規律，全面提升自主創新能力和經營創效水平的同時，以特色企業文化為依托，大力度實施精品創建工程，涌現出一大批“智慧+實干+精專”型的創效服務品牌。他們在服務社會，服務消費、服務發展中，提升了友誼品牌信譽度和市場競爭力，帶動了時代發展的潮流，他們在平凡的工作崗位上創造出了超凡的業績，充分展現了友誼人堅定的信念和卓越的品質。他們是一商友誼全面邁向國際化的標志，是天津高端百貨展翅騰飛的先鋒。

美麗服務 如影隨形

記2008年天津市勞動模范集體友誼商廈百貨商場

友誼商廈是天津高端百貨的一面旗幟，其排頭兵百貨商場，更是一個充滿戰斗力、奮發向上、極具創造力的集體。在商廈黨委經理室的領導下，百貨商場憑著清晰的戰略定位、靈活的經營機制、如影隨形的美麗服務，從過去的年銷幾千萬，到2008年實現創利幾千萬，創效水平逐年提升，誕生了友誼建店史上首個億元銷售班組。到2008年年底，商場年銷售突破千萬元的品牌已達到9個，員工收入也大幅度提高，向心力、凝聚力空前增強。近年來，百貨商場先后榮獲天津市“抗擊非典”先進黨組織、“五個好”黨支部等榮譽稱號，涌現出了以天津市勞動模范集體——化服組、新長征突擊手——霍克彪為代表的一大批先進集體和個人，經過全員的共同努力，商場被評為2008年度天津市勞動模范集體。 ‘

在國際金融風暴全面來襲之季，百貨商場全體員工牢記“責任、狀態、奉獻、危機”企業精神，緊密圍繞商廈黨委經理室戰略方針，堅定信心，團結一致，勇于實踐，努力拼搏，創造了2009年一季度銷售利潤同比增幅20％以上的優異成績。

戰略提檔 締造強勢組合

幾年來，為加速品牌提檔升級，百貨商場歷經多次大規模品牌引進調整戰役。商場全體干部員工秉承“想象的空間就是發展空間”的思維理念，奮勇拼搏，全面完成改版升級工程，實現了由高檔百貨向高端奢侈品的嬗變。商廈黨委經理室對高端市場的精準分析，全體干部員工堅韌不拔的意志和天津友誼越來越大的品牌影響力，使百貨商場取得了一個又一個調整戰役的勝利，創造出—個又一個歷史性的神奇。

2008年是百貨商場名副其實的“升級年”。LV、蒂芙尼、寶格麗、迪奧等26個國際頂級品牌的成功引進，使天津友誼百貨商場一躍成為全國最具競爭力的國際奢侈品聚集地。商場以一個嶄新的、具有國際化大都會的時尚新形象屹立在世人面前，不僅成為津門一道璀璨靚麗的風景線，更引領了中國時尚潮流的最前沿。

2008年更是百貨商場的“創效年”。眾多頂級品牌紛紛登門造訪，“墨爾本天津展”、“高檔房地產”、“名牌車展”及“中國茶文化”等多種業態爭先與百貨商場合作。巨大的資源共享優勢和超高的合作共贏價位，不僅為友誼擴大了社會知名度，同時也為百貨商場帶來了巨大的利潤增長空間。在世界經濟危機不斷擴散的形勢下，百貨商場營業收入和利潤指標連創新高，始終保持30％以上的增幅速度。

2009年，百貨商場牢牢把握“外抓市場寸土不讓，內抓管理細致入微”的工作原則，以“堅定信心，保證發展，提高素質。尋求突破”為指導思想，變危機為商機，搶占目標市場。在商廈經理室領導下，商場重新整合品牌，加速實現化妝品、高檔腕表品牌的強勢組合，陸續引進FANCL(無添加)、施華洛世奇、佳麗寶、名表廳等一線品牌，并與拉美爾、拉派瑞、BABBI BROWN等一線化妝品品牌達成了進一步合作的良好意向，為可持續發展提供了強有力的后續保障。

精心培育 創造無限神奇

作為天津最早的涉外企業，天津友誼在消費者中形成了高端前衛的歷史積淀，“買名牌到友誼”是消費者耳熟能詳的時尚觀念。伴隨著高端百貨群的迅猛發展，友誼商廈不僅成為天津高端商業的翹楚，而且還成為天津向世界展現商業形象的最佳窗口。多年來，百貨商場始終借助友誼商廈的大舞臺，不斷展現出自己靚麗的新姿，把引領消費新潮流作為商場發展的靈魂，把培養創新高端品牌作為發展的增長點。不僅成功引進了LV，Dior等眾多世界一線品牌，還創下了蘭蔻、赫蓮娜，FANCL等品牌開店首日銷售全國第一，LV品牌更是創下了開業首日全球銷售額的新高。

品牌引進僅僅是個開始，只有不斷的創新才能真正發揮其優勢，才能創造出其應有的價值和影響。在加快品牌引進同時，百貨商場進一步加速對品牌支持培育的步伐，給予一線品牌營銷宣傳、活動推廣、全方位服務等方面的大力支持，力爭縮短培育期使其盡快成熟，發揮出品牌應有的優勢。不僅增加品牌的“有形價值”，還為企業創造出更多的“無形價值”。

在金融危機爆發，全球奢侈品銷售普遍下滑情況下，百貨商場經營的高端品牌銷售反而增長了近30％，2008年全年新引進世界一線品牌銷售突破2億元。杰尼亞、博柏利、菲拉格慕、HUGO BOSS等品牌經過整合后，銷售月均超百萬元。蒂芙尼、TOD’s、伯魯提等奢侈品牌銷售額穩步提升，取得了令業界驚奇的成績。正如眾多奢侈品牌高管到天津友誼考察時所贊嘆的那樣：“天津消費潛力如此巨大，本來我們寄希望于用1－2年的時間完成品牌的市場培育，但在天津友誼商廈卻僅僅用了幾個月就完成了這樣一個艱苦的過程。”

人本為先 打造陽光團隊

百貨商場全體干部員工秉承“責任、狀態、奉獻、危機”的八字方針，始終把自己的管理文化定位在服務好“三個上帝”基礎上，提出了打造“陽光團隊”的管理理念。

商場領導班子認為，陽光團隊的核心就是做好“三個溝通”，即與員工溝通，與供應商溝通和與顧客溝通。

與員工溝通的目的在于讓每名員工都清楚商場的工作目標與任務指標，商場班子成員給予員工生活的關愛，使員工滿懷感恩之心，自覺成為推動部門快速發展的不竭動力。

與供應商溝通就是為每個品牌提供良好的經營環境。一是主動出擊多方聯系與供應商展開異彩紛呈的營銷活動，獲得獨家活動的優先推廣權。二是全方位做好對供應商的服務。設專人專管做好對周邊租賃品牌買電輸電及收取電費等項目的服務，滿足各個商戶設施設備的簡單維修需要；商場物業管理部專職人員每日與各品牌進行溝通，及時了解商戶需求。三是抓住對品牌管理者的“情感投資”，達成“朋友之間”的和諧互助關系，爭取品牌在賣點貨源、獨享活動等方面的政策傾斜。

與顧客溝通就是要讓顧客在第一時間了解到我們最新的營銷活動。如首先對進入商場的顧客積極采取POP海報宣傳的方式吸引顧客。對未到商場的顧客通過短信、多種媒介宣傳等方式來聯絡顧客。其次注重提升“品味營銷”策略。如開展一些獨享專題活動，邀請更多更新更年輕的V1P時尚新貴參加，不斷拓展潛在消費群體。

通過這“三個溝通”，商場把員工、供應商與顧客三方有機結合，打造如影隨形的“陽光理念”，為引導消費提高銷售增強凝聚力，實現價值創造最大化發揮出不可估量的作用。

美麗服務 詮釋愜意內涵

2009年商廈提出了打造“愜意服務，幸福微笑”服務標準理念，百貨商場結合經營實際加以拓展和延伸，進而創新提出了“愜意是幸福的，是充滿歡笑的，是無微不至的，是可以信賴的”的“美麗服務”內涵。要求各級管理人員在日常工作中注重加強“愜意式管理”方式，即對營業員要做到多鼓勵少批評，多教育少責罰，為營業員營造一個和諧輕松的工作氛圍。

在此基礎上百貨商場結合實際經營情況，按照客層要求，把“美麗服務”理念進一步升華為“愜意式管家服務”。商廈客層大部分是較高收入和較高地位的人士，他們較為重視商品的品牌及服務質量，注重品牌的價值以及商品的用途。比如購買名表的顧客，其需求并不僅僅是看時間所用，很多時候則更看重的是品牌，及其所代表的潛在價值即品牌文化和所倡導的生活方式。所以要求我們的銷售人員不僅僅只了解手表的物理功能，更要求他們熟知每塊手表背后所傳遞的歷史文化與時尚理念。只有這樣才會讓客人體會到我們服務的專業與周到，才會讓客人更加的信任和依賴商場。

又如在我們的化妝品專柜有幾位英俊瀟灑、且專業程度絕對不遜于女生的男美容師，是打造“美麗服務”內涵又一全新體驗。

銀臺服務是友誼“美麗服務”另一個窗口，為貫徹商廈提出的“愜意微笑服務”理念，提升銀臺“有芯服務”標準，商場針對銀臺服務推出了“力度強，形式新、考核嚴”等多項強化培訓舉措。每天利用班會時間加強銀臺人員禮儀收歉整體規范訓練，從微笑接待、雙手遞接票、鞠躬送別的微笑、動作及儀態逐一強化規范。每周一天利用班前時間請現場部領導進行現場督導，通過有的放矢的培訓，有效提升銀臺服務窗口的亮點作用，得到了廣大顧客一致的信任和贊賞。

機制創新 激蕩永恒音符

在全力以赴推進經營創效的同時，百貨商場尤其注重為企業可持續發展儲備更多的后備人才，并結合實際工作，創建了“一帶一”培訓方案。

目前百貨商場已經由班子成員專人對來自天津師范大學、加拿大約克大學等三名大學畢業生進行了“一帶一”專項培訓，提升責任意識，提升崗位工作能力，加快實施商廈人才強企戰略步伐，加速對商場經營管理階梯力量的培養挖掘。

與此同時，百貨商場還借商廈“營銷創新會”、“管理服務創新會”、中期工作推動會及企業實用知識大講堂等有利契機，不斷強化各級管理人員業務技能及管理能力的定向培訓，提高崗位優秀標準，激勵各級人員迅速提升意識和技術操作水平，形成整體合力，組成不可戰勝的、可持續性發展的強勢競爭力。

在企業快速發展的今天，百貨商場所獲得的不僅僅是一種榮譽，更多的是一份沉甸甸的責任。在今后工作中，商場將持之以恒地保持飛速發展勢頭，堅持創新經營，深挖管理內涵，傳遞美麗服務，在商廈黨委經理室領導下，全力以赴戰勝金融危機，努力拼搏挑戰一切困難，無愧于天津市勞動模范集體的稱號。

時尚眼 創造女人的魅力

記天津市勞動模范、友誼商廈女服商場經理陳斌

35歲的陳斌是一商友誼精心培養出的一顆冉冉升起的新星。作為天津高端百貨龍頭企業中最年輕的高層管理團隊成員，他是—個土生土長的友誼人。從2002年底進入友誼，到2008年7月擔任友誼商廈女服商場經理，在這六年多時間里，他憑借著頑強的進取心和敏銳的洞察力，練就了一雙充滿智慧的時尚眼，并從一個倍受女性消費者青睞的優秀品牌賣手迅速成長為一名善于捕捉時尚潮流、深諳現代營銷理念的優秀青年管理者。在剛剛過去的2008年里，面對全球金融危機不斷加劇、百貨零售市場普遍受到沖擊的影響，他帶領商場全體干部員工，堅持以科學發展觀為指引，緊跟天津經濟迅猛發展步伐，緊扣高端消費市場發展脈搏，緊貼國際頂級女裝流行趨勢，積極借助友誼商廈成功引進路易威登、DIOR等眾多世界一線品牌，全面建成世界級奢侈品精典名店的強勢契機，果斷采取“乘勢而起、主動出擊”的工作策略，以智慧經營挑戰危機，以空前營銷拉動內需，一舉創下了年銷3.28億、創利5530萬，同比增幅70％和50％的驕人業績。今年以來，面對金融危機不斷加劇、百貨零售業普遍受到沖擊的不利影響，他帶領團隊，啟迪智慧，緊緊圍繞“創造女人的魅力”工作目標，大力實施了世界級女裝品牌升級提檔工程，僅用不到三個月時間，創造了超越1個億銷售規模，突破2400萬創利水平的超凡業績，以持續保持50％以上的增長速度，一躍成為引領女裝高端消費市場的新標志。2009年5月，陳斌以時尚的新意和卓越的成績，當選天津市勞動模范，成為天津商業實現新跨越的青年排頭兵。

愉悅 感動“上帝”

十年記錄了—個年代的變革，十年也記錄了一個人的執著。早在1999年，當時還是25歲的陳斌帶著對“買名牌到友誼”的眷戀與夢想，應聘成為了友誼商廈女服商場“菲妮迪”品牌的一名營業員。一個20多歲的小伙子賣女裝，這在當時開放程度并不高的北方城市里，可是引起了不小的轟動和質疑。但原本性格內向的他卻認為，男營業員賣女裝從個人審美的角度來講更具優勢，從售賣服務的過程來講也更具親和力，會給女性消費者留下更加難忘的印象。為了打消人們的顧慮，服務好每名顧客，他利用業余時間，潛心學習品牌文化、商品知識和服務技巧，并在售賣過程中主動嘗試與顧客交朋友，為顧客當參謀，讓顧客充分品味愉悅購物的新感覺。短短幾個月過去了，在他這種個性服務的直接影響下，“菲妮迪”品牌固定消費客群總量明顯增加，銷售業績直線上升，引起了業內各大品牌供應商的廣泛關注。同時，他所倡導的愉悅式服務也成為了天津百貨零售業進入二十一世紀以來極力推崇的個性化服務新模式，他也由此被廣大女性消費者譽為“友誼傳遞愉悅的使者”。在銷售商品的過程中，他不僅善于觀體拿衣，更注重觀人拿衣、觀衣品人，為了提高服務質量，他把日常工作中接觸到的顧客進行了系統的對比和分類，并綜合日常售賣經驗，總結出了一套能夠讓顧客感到愉悅的“一二三”服務法，即：在顧客進人品牌區域時，給顧客一個摯誠的微笑，讓顧客心情感到愉悅；當顧客步入品牌，用“感謝您的光臨”和“很高興為您服務”兩聲問候，拉近與顧客之間的距離；當顧客選購商品時，從外形、面色、氣質三個方面提出專業化的審美推介，讓顧客滿意而來、滿載而歸。通過這種貼心自然的服務，很多顧客在第一次接觸陳斌之后，就喜歡上了他，喜歡上了“菲妮迪”，她們紛至沓來，成為友誼忠誠的擁躉者。

執著 抓住機遇

2002年，隨著黨中央將天津濱海新區納入“十一五”規劃，按照一商集團，的長遠發展規劃，友誼商廈領導班子在科學分析市場規律，準確把握市場定位的基礎上，果斷采取高舉高打的經營策略，快速實施創建中國高端百貨連鎖先鋒的戰略舉措，推出了由高級百貨向高檔百貨跨越發展的實施步驟，開始了創建中國高端百貨連鎖先鋒的探索與實踐。經過近一年的精心籌備，一商友誼在濱海新區興建的第一家高檔百貨店——友誼名都進入了開業倒計時。與此同時，商廈新一屆領導班子結合企業決速發展需要，創新推出的內部人才選拔機制也在不斷孕育中全面啟動。此時，在友誼歷經近四年磨礪而快速成長的陳斌，終于有機會去圓那個在他心里埋藏已久的夢，經過層層篩選，他最終以優異的成績加入友誼名都，成為了一名真正的友誼人，也就是從那一刻起，他更加堅定了一條永恒不變的信念：要用畢生的勤奮和努力回報友誼，為天津高端百貨業的發展貢獻出自己全部的力量。

2002年9月，友誼名都開業籌備工作全面啟動，為了保證如期開業，當時被分配到女服商場擔任班組主任的陳斌，帶領班組全體成員白天盯工程、談招商，晚上搶裝修、拼調整，連續通班三個多月，經過不懈的努力，終于趕在2003年1月1日友誼名都盛裝開業之前，按照既定目標，成功將68個國內知名女裝全部引進到位。開業之初，由于當時的濱海新區各項配套設施還不完備，商業氛圍與顧客消費水平還有一定差距，友誼名都還處于培育期，商場的經營業績不理想，而此時的陳斌看在眼里，急在心里，為了快速提升銷售業績和創利水平，他堅持“三個主動”的工作原則，主動與供應商進行有效溝通，積極調運應季新款商品，加大營銷活動力度，吸引高端消費客層；主動與老顧客進行聯系，及時傳遞商品資訊，形成固定客戶群；主動與周邊企事業單位聯系，建立長效聯系網，采取送貨上門、定購贈禮等方式，擴大集團業務終端交易量。這種積極主動的營銷策略，不僅使他所帶領的班組經營規模迅速攀升，同時也帶來巨大的經濟效益。2003年，由于工作業績突出，不到30歲的陳斌被提拔為友誼名都女服商場副經理，在進入友誼僅僅一年時間，就走上了企業中級管理崗位。在隨后的幾年中，伴隨著友誼的快速發展，他憑借一顆忠誠心和一雙時尚眼，迅速成長為企業重點培養對象，并先后擔任友誼商廈男服商場副經理、友誼新都市百貨女服商場經理，2008年被任命為友誼商廈女服商場經理，成為一顆閃閃發光的啟明星。

智慧 超越自己

新的機遇伴隨著新的挑戰。上任伊始，一場全球性的金融危機席卷而至，給全國百貨零售業帶來了不小的沖擊，面對這種不利的影響，他深刻領會市委提出的“保增長、渡難關、上水平”發展要求，緊密圍繞商廈黨委經理室的智慧經營策略和空前營銷思路，帶領商場全體干部員工堅持以創效為中心，以拉動內需消費為突破口，牢固確立了“全力打造全國最具女人味商場”的奮斗目標。為了提前實現這個目標，他認真分析天津及周邊地區女性高端消費群體的顯著特點，及時捕捉國際國內時尚信息，并親自帶領業務經理多次赴香港、上海等地開展調研，積極與適合友誼定位且符合北方女性消費需求的品牌進行密切接觸和深入聯系，進一步達成了合作意向。經過艱苦的談判，成功引進“英皇珠寶”、“泰波姿”、“例外”、“卓雅”、“恩裳”等20余個知名珠寶及女裝銷量品牌，一次性大規模調整和重塑品牌38個，通過增加金飾品、配飾等女性消費主打品類，率先完成品牌全方位提檔升級，使女服商場從原來女裝銷售占95％以上的倚重型商場，發展成為滿足現代都市女性不同消費需求、能夠讓女人創造獨特魅力的多元化精品殿堂。這次大規模品牌調整，不僅進一步鞏固了友誼女裝在天津乃至全國高端百貨中的領先地位，帶動了商場品牌結構和創效規模的太幅攀升，同時也使友誼商廈女服商場一躍成為津門最具品牌影響力的、最具成熟魅力的高檔女裝經營賣場。

今年年初，面對金融危機影響的不斷加劇，他按照友誼整體戰略規劃，帶領商場全體干部員工，積極借助赴歐洲學習考察收獲，緊緊把握商廈連續不斷的營銷主題，通過超大規模、空前力度的營銷活動，變危為機，變機為績，搶占市場，尋求突破，一舉創造了女服商場銷售業績的歷史新高。

精致 裝點美麗

工作中，陳斌是一個細中求精、精益求精的人。隨著市場競爭的日趨激烈，商場的品牌調整力度和頻次也在不斷加大，為了搶時間，保進度，創實效，從審圖、報批到與供應商聯系溝通，每個細節他都親自把關，反復推敲，保證落位及時，一次成型。在品牌裝修細節上，他嚴格按照國際標準，對自己提出了“三個不”的工作要求，即：對圍板及裝修關鍵部位進行準確把控，注重細節不松懈；發現問題及時與裝修人員溝通協調，立即整改不過夜；保證施工區域安全、整潔，賣場銷售不影響。為了保證品牌裝修質量，他把商場當成了自己的家，每天不分白晝地堅守在施工現場上，經常連續工作30多個小時。在一次品牌裝修中，施工單位沒有完全按照設計要求的尺寸制作展柜，與實際標準相差不到10公分，當柜臺安裝即將完工的時候，一直在盯在現場的他卻及時發現問題，并當機立斷，要求施工單位立即停工返場重作。當時忙碌了一夜、已經筋疲力盡的工人們意見很大，情緒也非常激動，但他始終堅持“要做就要做到最好”的工作原則，一邊耐心地與施工單位負責人進行溝通，一邊指出這一點點小問題所造成的嚴重后果，用一個個鮮活的實例說服了大家。第二天開業前，當高貴典雅、清新靚麗的品牌最新形象展現在人們的面前時，在場的所有人都被他的執著與堅韌所感動，他的“三個不”標準也由此被各大商家所效仿，成為品牌裝修現場管理的統一標準。從2008年下半年到2009年一季度的短短10個月里，友誼商廈女服商場累計引進品牌32個，重塑品牌形象36個，清退品牌10個，調整面積達100％，且全部一次性審核達標。

真誠 化作動力

也許是多年來一直從事著經營一線的工作，也許是他年輕活潑與沉穩老練雙重性格的強烈反差，凡是與陳斌接觸的人，無論是消費者、供應商還是普通員工，都愿意與他進行朋友式的交談。而當人們問他這是什么原因的時候，他會靦腆地回答：因為“真誠”。在陳斌的人生詞典里，“真誠”既是他的座右銘，也是他的守護神，他把對人的真誠和對事業的真誠融入到實際的工作中，成為帶領團隊勇往直前的不竭動力。他積極倡導人性化服務管理理念，堅持從人入手，以人為本的工作原則，以提升全員綜合素質為抓手，向服務管理要效益。一方面嚴格細節管理，盯住賣場及時查找解決問題根源，一方面積極組織全體干部員工開展愛崗敬業學習教育活動，將“責任、狀態、奉獻、危機”的企業精神植埋于每個人的心里，形成統一的價值觀和超強的凝聚力。為持續提高品牌的創效能力，他親自幫助供應商查找商品結構、賣手培養、營銷活動、服務質量等方面存在的問題，協助供應商制定整改方案，開展效果評估，加速實現了彼此共贏。為提高顧客的購買欲，吸引更多的顧客光臨，他親自帶領團隊成員耐心征求新老顧客的意見和建議，采取換位思考的方式，及時調整與顧客需求不相適應的工作環節，讓顧客感到舒適、達到滿意。為激發員工的創效潛能，提高終端交易量，他定期組織召開座談會、現場觀摩會，主動與店長、營業員談心，傾聽員工的心聲，并將不間斷地開展崗位技能比武和勞動競賽活動作為長效機制固定下來，在商場內部迅速形成了人人有壓力，人人勇爭先的良好氛圍。結合商場實際，他自主創新了一系列適應現代企業管理的制度規定，通過制定業務、服務管理量化考核統計表，細化分解各項任務指標，強化每個細節的梳理和完善，狠抓各項工作目標落實，從而極大地提升了商場的信譽度和工作的嚴謹度。在服務管理中，他通過學習借鑒國外高檔女裝商場的布局結構和創意設計，融合友誼自身的文化氣息和人本元素，將自然、舒適的服務理念融入到每個環節和每個角落，不斷創新自有化服務的新亮點。為滿足女性顧客的需求，提升賣場服務檔次，在每個品牌試衣間都增設高檔鮮花、香水和梳妝用品，在賣場環境營造上突出人性化的設施布局，增設高檔沙發、環繞式試衣鏡和各種時尚雜志，給顧客提供一站式的購物體驗。

他用真誠感動了身邊所有人，也用真誠凝聚了整個團隊，這份真誠源于他對人生的深刻理解和事業的不斷追求，源于一種責任、一種信念，一種不斷超越的理想。

作為一名伴隨著友誼快速發展，伴隨著天津商業迅猛崛起快速成長起來的青年管理者，陳斌和其他友誼人一樣，都是市委提出的“白加黑”、“五加二”的踐行者和親歷者，一年的365個斗轉星移，對于陳斌和他的同事來講，每天都是工作日，每天都是一個新的開始。多年來，他不知放棄多少個公休日，也不知多少次通宵達旦帶病奮戰在一線，家人在報怨中品味他的艱辛，年幼的孩子在襁褓中露出了誘人的期待，但他卻無怨無悔地把青春獻給了一商友誼，獻給了天津商業，因為他深知自己是一名共產黨員，是一個勞動模范，作為一名黨員就要率先垂范，作為—個模范就要勇往直前。

在天津經濟迅猛發展、高端百貨業競爭激烈的今天，他要用榜樣的力量帶動和感染身邊的每一個人，用智慧的雙眼為女性消費者創造完美的魅力空間，用無私的奉獻譜寫出更加絢麗奪目的嶄新篇章。

用汗水帶給您快樂

記天津市勞動模范、友誼新天地廣場百貨商場經理劉澤麗

汗水孕育了精彩

工作責任為先、真抓實干、銳意進取、拼搏奉獻、永不服輸，是劉澤麗的本色。她不僅是經營創效的帶頭人，更是友誼精神的實踐者和傳播者，始終以“責任是使命、狀態是帶動、奉獻是價值、危機是標準”的堅定信念，巾幗不讓須眉，不斷超越自我，用實際行動踐行著人生價值的最大目標，用辛勤的汗水不斷創造神奇，曾榮獲天津市商務系統優秀共產黨員、商務系統十大女杰、天津市“五_”勞動獎章獲得者、天津市勞動模范等光榮稱號。榮譽永遠只垂青勇于付出的人，光環的背后一定隱藏著一段動人的故事。

作為友誼人，她始終堅信機遇是搶出來的，效益是拼出來的。她把全部心思和智慧用在事業上，帶領著部門全體干部員工，以創效為中心，以創新為動力，抓調整、搶活動、創實效。

2008年百貨商場進行了開業以來最大規模的賣場結構調整，從工程全面啟動開始，她就把商場作為了家，帶頭奮戰在第一線，總是把工作時間加長再加長，休息時間縮短再縮短，夜以繼日，用辛勤的汗水播種成功的喜悅。在她精神感染下，百貨商場全體干部員工群情激昂，迅速掀起了“大干、實干”的拼搶熱潮，進發出超常的集體能量。僅僅用了一周時間，就高質量、超水平完成負一層161個品牌，5184m²的品牌裝修調整工作，創造出了超常規的奇跡，營造出一個全新舒適、靚麗的新格局，給顧客帶來愜意的享受。

她借助一商友誼強大的品牌資源，引進名品，開發業態，全面提檔，充分利用超大規模的經營賣場，為商場立足濱江道闖出一條新路子，開辟一片新天地。

友誼新天地廣場所處的濱江道商圈，客源競爭十分激烈，營銷活動競爭更是趨于白熱化。作為商場經理，她主動迎合市場消費新特點，“以變應變，以變克變”，把握營銷活動主動權，全力實施“營銷不斷，形式多變，亮點百出，神奇出現”的火爆營銷，重拳出擊品牌獨家大型活動，在震撼與顛覆中實現創效。她隨時密切地與品牌供應商溝通，把控品牌全年大型活動信息，搶先出擊，先后實施了百麗、奧卡索等多個銷量品牌的天津地區大型獨家活動專場32場。特別是在她親自組織的丹麥品牌愛步鞋大型全國路演活動中，她發揮班子合力作用，以100-1=0的標準嚴謹每一個細節，做精每—個環節，釋放活動震撼與顛覆的營銷效果，愛步鞋2008，2009年的兩檔活動都創造了全國銷售最高記錄，提振了顧客的消費信心，也極大地增強了供應商的市場信心。

一份耕耘一份收獲，她在精心的努力中體驗成功的快樂和幸福，在辛勤的汗水里將實干進行到底。

汗水演繹了執著

執著是一種工作的態度，是堅定的信念、堅韌不拔的精神，是戰勝困難的勇氣，持之以恒地做事，執著是一種付出，是汗水的凝結。

在劉澤麗的身上閃亮著友誼人“不達到目的誓不罷休”的奮斗精神，她對工作一絲不茍，追求高標準、追求完美。她把企業的事當成自己事，不遺余力地為企業創效，以高度的事業心和強烈的責任感完成使命、不辱使命。她用執著的汗水去開拓、去體驗工作的艱辛和收獲的愉快。

作為一商友誼高端百貨群的友誼新天地廣場，目標是，發展成為以購物、娛樂、休閑、餐飲為一體特色的多元業態SHOPPING MALL。當時她負責的商場主要以經營百貨為主，但她非常堅定：全力打造“大業態”經營特色，這是企業發展的需要，是義不容辭的責任。她克服攤子大、工作新、身體多病等諸多困難，毅然決然的接受了擴大業態招商規模的任務，面對新的領域、新的挑戰，她一件一件事的干，一點一滴的積累，把工作做細、做深、做實，忘我的辛勤工作著，她堅持不懈干事成事的精神，并沒有因困難挑戰而退縮，相反，更加大了她對事業那份特有的執著。

她及時理清思路，著力點小、切入點實，著眼點遠，很快就進入了狀態。立即成立了業態專項組，兵分四路漢用半個月的時間就為負一層B區招商儲備了34個品牌，優中選優按時完成了商場招租和外圍招租任務。之后，劉澤麗又馬不停蹄地開始了由管理型向服務型的轉變，她充分發揮服務與管理并舉的雙重職能，建立《規范業態行為的八項措施》、《業態安全管理操作流程》、《業態服務管理手冊》等一整套業態管理服務創新舉措，規范了業態的經營行為，完善了商場業態服務，不斷豐富和全新業態組合，彰顯出多元業態的時尚特色。

汗水露出了甘甜

人們在辛勤、努力、付出中收獲著幸福、快樂和成功。快樂就是感恩，劉澤麗工作著、快樂著，不懈的感恩激發她對工作的執著，煥發工作激情，她用辛勤的勞動和汗水，詮釋著她對企業的真情實感，以深厚感恩之心回報企業。

她常說：做人要知恩圖報，先做人、后做事，人做好了，事自然會做好，我既然選擇了企業，企業也選擇了我，我就應無愧于企業、無愧于我的職責、無隗于領導的信任與重托。

在珠寶區第一次品牌調整的關鍵時期，她經檢查確診為腦主干梗塞需立即住院治療，但當時品牌審核圖紙，重新調擺落位、協調裝修細節正在緊鑼密鼓進行著，一刻也不能耽誤，她毅然決然地選擇了先完成工作，再住院治療。她僅用兩天時間完成了所有珠寶區域開業后二次品牌落位準備工作，第三天她才躺在了醫院的病床上。住院期間，利用電話指導工作，分析經營情況，指導品牌調整。

她把企業責任視為自己生命中最重要的一部分，忘我的投入，帶動和感染著身邊的人。她嚴格對事，關愛對人，知員工情、解員工難、暖員工心是員工的貼心人、是凝聚員工的黏合劑。在她的心里有兩個數據庫，一個是供應商手機溝通數據庫，逢節假日發送祝福短信，溝通大型活動，反饋活動效果；一個是員工生日數據庫，把全商場所有員工的生日登記造冊，每逢員工生日送上生日蛋糕、生日賀卡、生日祝福，帶去企業和領導的關心，愛的力量感動著員工，快樂工作凝聚了團隊的向心力，提升團隊戰斗力。她用情感凝聚團隊創造無窮的力量。

在友誼這個大家庭里，劉澤麗對工作一絲不茍，對同事包容公正，她“獎”與“罰”分明，“嚴”與“愛”并舉。2008年她帶領百貨商場以銷售同比增長38％，利潤增幅36.2％的優異成績，再次刷新歷史，員工收入更是在行業中名列前茅。成績面前，她有更多的思緒，有更多的理想和目標，就是要用自己辛勤的汗水把友誼新天地百貨商場打造成為天津時尚百貨的龍頭，打造成為擁有更多世界一線品牌的時尚精英，為天津商業繁榮做出新的貢獻。

長尾理論2.0 作者：安德森(美) 譯者：喬江濤 石曉燕

長尾理論無疑是當代商務人士最為關注的焦點之一。曾經，克里斯·安德森在《連線》上發表的一篇文章首次探討了“長尾”問題，現在，這篇文章已經成為當代最有影響力的商業文章之一，而《長尾理論》也以洶涌之勢橫掃全球。不論是關于長尾理論的溢美還是論戰，都代表了其備受關注的程度。《長尾理論2.0》是克里斯·安德森對所有問題最明確的回答。在此書中，他詳細闡釋了長尾的精華所在，揭示了長尾現象是如何從工業資本主義原動力——規模經濟與范圍經濟一的矛盾中產生出來的。長尾現象雖然是明顯的互聯網現象，但其商務邏輯本身，卻是從工業經濟中自然而然“長”出來的，網絡只是把醞釀了幾十年的供應鏈革命的諸多要素簡單地結合在一起了。同時，長尾理論轉化為行動，最有力、最可操作的就是營銷長尾，通過口碑營銷，長尾理論將在不可能情況下實現銷售。所有的行業都有_無限多樣化的顧客。品種多樣化趨勢推動了從機構到個人的權利轉移，在這一過程中控制著網絡對話的人不是營銷人員，而是用戶。營銷長尾帶來了可信任的、真實的、自然發展的、自下而上的、基層民眾的意見，并最終影響到21世紀消費者的行為。

美國的秘密(美國資本集團玩弄世界經濟的秘密) 作者：湯闖新

美國為什么會迅速地成為獨一無二的超級大國而登上世界霸主的位子?美國又靠什么得心應手地來玩弄世界經濟?美國在操控世界經濟的過程中怎么玩弄陰謀手段?美國為什么會陷入金融危機和經濟大衰退?怎么結束美國資本集團玩弄世界經濟和無償掠奪世界財富的局面?這些都是很值得大家共同深究的問題。這是一本力圖以美國200多年的歷史和現實的事例，透過世界上發生的種種現象，從浩瀚的歷史資料中，攫取詳細而又很有說服力的數據和例子作為佐證，深入尋找和挖掘事物的本質，破譯美國的國際政治、對外經濟、精神文化、軍事謀略、外交戰略本質的秘密，揭露美國資本集團玩弄世界經濟的戰略戰術和各種陰謀手段的書。書中很多事例，由于涉及外交和他國聲譽，故而不能具體點出這些國家的名字和涉及的國家的人員的具體姓名。但是，作者已經把這些事情的大概情節和分析的理論說清楚了，大家一定也已經明白其中的道理了。

鐵路大亨：范德比爾特的財富人生 作者：雷爾汗

在19世紀末20世紀初的“鍍金年代”，范德比爾特無疑是億萬富翁的代表之一。他是著名的航運、鐵路、金融巨頭，美國史上第三大富豪，身家遠超過比爾·蓋茨，也是電腦游戲《鐵路大亨》的原型人物。從100美元起家到成為億萬富豪，范德比爾特有什么成功的秘訣?本書詳盡描述了范德比爾特商海縱橫的歷程和事業上的冒險生涯。這位金融巨頭在商業上擁有超凡的直覺和神秘的天賦，依靠帆船航運起家積累了第一桶金，之后很快緊跟形勢，轉入了蒸汽船和鐵路行業。依托紐約中央鐵路公司的力量，他創建了美國首個鐵路聯運系統，同時，也在鐵路債券和股票投機中大賺一筆，在紐約發展成為美國金融中心的過程中發揮了舉足輕重的作用。精明、自信和非凡的冒險精神成就了范德比爾特在美國史上的地位和范德比爾特家族的顯赫聲名。毫無疑問，這是時代契機下個人奮斗成功的最好事例。

游戲中的科學 德國最經典的科普讀物 作者：漢斯·萬爾根·普雷斯

該書以400多個游戲幫你解開自然科學的秘密，了解自然科學的規律，探索動植物的行為方式。所有這些小游戲都簡單得令人吃驚，操作起來也毫不費力，實驗所用的材料和工具就在你的身邊。這些妙趣橫生的小游戲看似簡單，其中卻隱藏著并不簡單的科學原理，不但可以幫助孩子學習科學知識，激發對科學的巨大興趣，也開闊了孩子的眼界，培養了孩子的實際動手能力。本書為每個游戲提供了詳盡的說明和圖解，啟發孩子發現身邊的科學現象，在游戲中走近科學，是一把開啟科學不可或缺的鑰匙。《游戲中的科學》是德國最經典的科普讀物之一，從1964年出版至今暢銷不衰，僅精裝本從1967年到1995年就再版了21次之多。美國、英國、法國、西班牙、芬蘭、印度、日本、韓國、以色列……很多國家都有這本讀物的譯本。這本書還是家庭關系的黏合劑、教師的好幫手，家長和老師可以通過書中設計的小實驗，指導孩子或者和孩子可以一起做游戲，分享快樂，成為孩子生活和學習的得力伙伴。

4萬億與百姓生活 作者：鄧守亮等

當金融危機愈演愈烈時，中國政府和老百姓正沉浸在奧運的喜慶氣氛中，還沒有完全意識到這場危機對我國經濟的重大影響。短短兩個月后，大家就感受到了大洋彼岸傳來的深深寒意。對于中國來說，這一場危機既是挑戰，也是機遇。2008年11月5日，國務院出臺了“國十條”來刺激下滑的經濟，之后各省(市、區)政府又相繼出臺了各個地方的刺激經濟政策。這場危機以及國家刺激經濟的四萬億投資計劃將會對中國社會建設、人民生活等各個方面產生重大而深遠的影響。本書主要針對普通百姓，深入解讀了中央和各地方政府出臺的政策以及其對百姓生活各方面的影響，主要分為三篇：第一篇是國家篇，主要分析了中央政府提出的十大措施及其影響，并提出了對每項政策的獨到見解。第二篇是區域篇，主要分七個區域列各省(市、區)的政策進行解讀，并提出了各省(市、區)的經濟刺激指數來進一步比較這些地區的刺激經濟政策。第三篇是行業篇，主要分析了關系國計民生的八大行業，作者在分析這些行業時，都征詢了這些行業專業人才的意見，因此具有十分有價值的信息。

凱恩斯看盤：雙線制勝操作法

作者：凱恩斯 付繼朋

工作線+生命線教你止損鐵律，獨創八卦箱體理論讓你看清K線走勢，獨家瘋狂短線法突破技術指標。線上陰線買，買錯也要買；線下陽線賣，賣錯也要賣。生命線猶如線上陰線買的止損線，工作線就是掌控股市操作的一個“司令官”。工作線上“上班工作”，工作線下“下班休息”。記住：只有工作線在生命線以上的股票才適合操作，讓你第一時間進入股市和退出股市，避開風險，盡享贏利快樂!炒股，不難。難的是心魔作怪，難的是自我把控，難的是缺乏把控技能。貪心是魔鬼，沖動是魔鬼。因此，謀定后動，知止有得，高拋低吸，現金為王。本書作者正是從散戶炒股難題出發，以操盤專家的視角和經驗，汲取各家理論之長，獨創了雙線制勝操作法和八卦箱體理論，知進退，量止損，用全新的投資理念和操盤方法，以“手中有股，心中無股”的禪心和技法，教授零風險投資策略和看盤方法。最精練的語言，最詳實的圖例分析，最透徹的政策解讀，最有效的操盤技巧，觀圖看勢，切中核心，廣大散戶與中小股民簡單易學，可以拋棄專家和擺脫絕密消息，輕松實現將股票交易軟件變成看盤軟件，尋找價值低估的黑馬，不論漲跌，都能掌握最佳的買賣時機。在股市中，沒有絕對的贏家，雙線箱體法，幫你控制風險，實現獲利。

賺錢，并快樂著 作者：邁克康奈爾(英) 譯者：莫欣達 徐海樂

我應該脫產學習或者旅游嗎?我可以負擔得起嗎?我賺了足夠多的錢，但是生活需要更多的錢。我必須在我所喜愛的工作和賺錢多的工作中選擇其一嗎?……如果你曾經向自己詢問過上而這些問題。那么，這本書正好適合你。你將發現這些想法、行為和舉動如何阻礙你。如何通過再學習使你走得更遠。如果你感覺幸福之前和有錢之前的階段已經持續了過長的時間，那么，也許現在是你“賺錢，并快樂著”的時候了。如何賺你所需的金錢，如何做你想做的事?你賺足了所需的金錢嗎?在你的生活中，會有更多的歡樂嗎?《賺錢，并快樂著》一書打破了必須在金錢與幸福之間抉擇而不可兼得的神話。讀書向我們展示，不論你現在從何種狀態開始，你都可以同時擁有金錢與幸福。讀書將幫助你評估你的財務狀況并幫助你實現自己的真正所需。此外，它還將帶你去創造一種真正適合你的生活。這是一利一個性化的方法，設計用于那些對財務規劃感到膽怯的人。而且，它將引導那些并不知道自己應該如何去實施的人。簡而言之，《賺錢，并快樂著》一書將幫助你提高：創造與保存財富的能力；創造與保存幸福的能力。是的，創造自己的“賺錢，并快樂著”寶典，使你控制那些原本會擦肩而過的財富與幸福，你將會感到更加美妙。