論高校圖書館特色服務文化建設

摘 要:高校圖書館特色服務是圖書館工作的重要內容，圖書館開展特色服務需要多種因素制約和支持，根據本館特色，確定特色服務的內容和方式，優化館藏資源是當前圖書館讀者服務工作的重點。

關鍵詞:高校;圖書館;特色服務文化

隨著信息時代的到來，各高校圖書館面臨網絡環境下激烈的生存競爭。傳統的館藏方法、服務方式已不再適用。開辟一條建設特色館藏，提供特色服務的新路子，積極探索如何發揮自身的特點與優勢，充分利用自己館藏，建設具有本館特色的可供共享的文獻信息資源庫，更好的為本校經濟、文化建設服務，以便在新的信息環境中創造新的價值。

一、加強圖書館服務文化建設的重要性

第一，當今社會科技迅猛發展，知識激增，信息爆炸，書刊數量急劇增長，圖書館經費應不斷增多。目前大量文獻資源已使高校圖書館無力將每年出版的各種不同類型、不同文種、不同載體的文獻訂購齊全，從而導致圖書館收藏文獻的采購量日見萎縮，不用說“大而全”，就是“小而全”也難以做到。因此，高校圖書館首先應該徹底打破“味求全”、“重藏輕用”的傳統觀念，堅持“藏以致用”、“以用為主”的藏書建設方針，把有限的資金建設在“專而精”具有自己的館藏特色、信息資源特色、信息檢索特色、提供服務方式特色、人員素質、群體結構特色，做到各館之間有區別，各館之間有特色。建立特色數據庫，形成自己鮮明的特色服務，才能在激烈的競爭中求生存、謀發展。

二、構建圖書館特色服務文化是圖書館工作的基本內容

(一)圖書館特色服務文化是創造讀者滿意的文化

在如今的圖書館服務中，廣大圖書館人已把“讀者第一”的服務理念轉變為“讀者滿意”。也就是說，我們在實際的服務中，要讓讀者乘興而來，滿意而去。這無疑給圖書館的服務提出了更高的要求，更大的挑戰，更重的責任。如何才能使圖書館的服務令每一位讀者都滿意，這是廣大圖書館人都面臨的重大課題。構建圖書館特色服務文化，無疑為解決這一重大難題提供了全新的思路。如何構建圖書館的服務文化，在圖書館服務文化還處于萌芽階段的今天，我認為首先對圖書館服務文化有一個正確的認識，以增加構建圖書館服務文化的緊迫感，顯得尤為重要。

(二)圖書館館員需要服務文化加以激勵

圖書館的服務過程實際也是傳播文明的過程。在這一過程中，可以有一些館規條約來約束，使員工照章完成自己對讀者的服務。但行業文化是一種決定其組織成員態度和行為所共有的價值體系，是群體理想、道德和意志的集中體現。可以說，服務文化是圖書館組織的靈魂，是圖書館的一種精神，是圖書館人共同擁有的精神家園。每位員工有了這種自覺為讀者服務的精神世界，他們便會不計較個人得失，把圖書館的利益放在首位，主動、熱情地為讀者服務，這是館規條約管理不出來的服務境界。在這一過程中，可以有一些館規條約來約束，使員工照章完成自己對讀者的服務。但行業文化是一種決定其組織成員態度和行為所共有的價值體系，是群體理想、道德和意志的集中體現。可以說，服務文化是圖書館組織的靈魂，是圖書館的一種精神，是圖書館人共同擁有的精神家園。

(三)讀者期待圖書館先進的特色文化

每一位讀者進圖書館，都期待能享受優質的服務，而作為圖書館，更希望能以自己優質的服務吸引更多的讀者。別是在網絡環境下，人們通過互聯網，在家也基本可以查自己所需的資料，所以廣大讀者對圖書館的期望值就更高大。面對讀者這種高標準的期望值，圖書館必須通過對共價值體系的倡導，服務行為規范的確立和文化氛圍的形成，來影響和約束員工群體達成觀念和行為系統中員工之間系的最佳組合，通過促進員工素質的提高和全面發展，充釋放和發揮員工個人與技術設備中蘊含的巨大潛能，從而大地提高圖書館的服務質量。

三、加強特色服務文化建設，優化館藏資源的意義

解決現實的困難。隨著信息技術，網絡技術的發展，資源共享已成為圖書館界的共識。可大大緩解因圖書館經費短缺，書刊價格不斷上漲給圖書館帶來的種種困難和矛盾，使有限的經費發揮最大的效益。大力發展協作關系，實現資源共享的條件下，充分開發和利用民族地區圖書館的特色和優勢，建設成“人無我有”、“人有我新”的特色館藏，向社會各界提供具有特色的服務，圖書館的工作才能取得良好的社會效益和可觀的經濟效益。第三，再就是民族地區高校圖書館經過多年努力和建設，館藏文獻信息都互有所長，各有特色，這對民族地區高校圖書館建立其特色館藏打下了良好的基礎，使其建立特色館藏具有得天獨厚的條件，建立具有館藏特色的數據庫，使各館之間的特色數據庫聯機并網使用，把館藏視為社會整體財富，獲取所需信息為民族地區經濟建設服務是十分必要的。

四、特色館藏建設的途徑

服務是方向，藏書是基礎。這一點對特色圖書館尤為重要，特色圖書館的特征之一是突出館藏局部優勢，不面面俱到，不求齊全，但求重點突出，特色鮮明。因此，如何搞好圖書館的特色館藏建設，應從以下幾個方面去努力:

(一)搞好調研、合理利用經費、構建特色館藏

民族地區高校圖書館普遍購書經費短缺，大量購買是不可能的，這就要求各館找準切入點，以什么樣的方向為指導，形成什么樣的特色是建設圖書館首先解決的問題。各館應根據本地區特殊的地域、民族特色的重點學科建設入手，搞好調研工作，合理利用經費，確定收藏圖書的方向。如專業特色、地域特色、語種特色、人物文獻資源特色等不同途經進行文獻的采集，統籌規劃本館藏收藏文獻的學科范圍、規模、組織方式:

(二)建立圖書館特色資源庫

要提高文獻服務質量，除了日常的一般服務外，更重要的是開展特色服務，只有高水平、高質量、高效率的服務才能顯示特色服務的水平，而特色服務是在傳統服務的基礎上開展有深度的定向服務，具有一定的專指性、區域性，才能有別于一般服務。高校圖書館特色服務的內容不外乎兩個方面:一是館藏文獻信息服務，另一方面是特色服務的方式和手段，二者在圖書館的整個服務中占有重要的地位。特色文獻的收藏是高校圖書館開展特色服務的工具，沒有高質量的館藏專業文獻，要開展特色服務是一句空話。因此，館藏文獻必須要有特色，為特色服務奠定文獻資源保障基礎。立足本校，對學校的學科設置、重大科研項目等的讀者要求進行充分調研，根據本館的方針宗旨，制定出本館館藏文獻整體規劃。除日常的文獻外還應注重古籍文獻、各種電子出版物、數據庫網絡版等，各種學術論文、專題會議文集、科技報告等非正式出版物的收藏，特別是新型的、動態的信息資源更應該收集。圖書館的特色文獻信息是經過較長時間收藏、積累而成。有了豐富的文獻資源基礎，為圖書館開展特色服務奠定了物質條件。而真正地要深化特色服務，還必須做好特色文獻的信息資源開發工作和確定自己特有的特色服務形式。

(三)對重點專家進行定題跟蹤服務

定題跟蹤服務，即館員在一段很長時間內，定期不定期的向讀者提供有關研究課題的參考信息，這方面數字化圖書館與傳統圖書館相比，應該具有較大的優勢。

綜上所述，人們說服務就是文化，其實怎樣更好地服務，才體現特色服務文化，閃耀著特色服務文化的影子和光芒。在文化越來越顯示出強勁生命活力的今天，作為服務行業的圖書館，更應把準時代的脈搏，順應歷史的潮流，及時構建自己的特色服務文化，用特色服務文化來規范、約束、感染和激勵廣大員工，使圖書館在經濟大潮、文化大潮中更好地為騰飛的經濟服務，為繁榮的文化服務。

參考文獻:

[1]胡舒莉.高校圖書館知識服務環境及模式探究[J].情報雜志，2008，(3).

[2]陳金萍.圖書館特色信息資源數字化的探討[J].圖書館學刊，2007，(2).

[3]于良.圖書館學導論[M].北京:科學出版社，2003.

[4]陳金萍.圖書館特色信息資源數字化的探討[J].圖書館學刊，2007，(2).