淺談強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 構(gòu)建獨(dú)立學(xué)院節(jié)約型和諧后勤

摘 要:在倡導(dǎo)建設(shè)節(jié)約型和諧社會(huì)的今天，如何建設(shè)節(jié)約型和諧后勤，是每一個(gè)獨(dú)立學(xué)院后勤職工不得不考慮的問(wèn)題，獨(dú)立學(xué)院后勤職工擔(dān)負(fù)著服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的義務(wù)和責(zé)任，因此，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤是深化后勤改革的一個(gè)重要目標(biāo)，全校職工應(yīng)放眼全局、明確責(zé)任、有所作為，為構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞:高校后勤;構(gòu)建;節(jié)約;和諧

建設(shè)節(jié)約型社會(huì)是黨中央、國(guó)務(wù)院在新的歷史形勢(shì)下作出的具有全局性和戰(zhàn)略性的重大決策。構(gòu)建節(jié)約型高校是構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的重要組成部分，高校后勤作為促進(jìn)學(xué)校安定團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定教學(xué)秩序，開展科研工作的重要保證，是構(gòu)建節(jié)約型高校不可或缺的方面，是廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和條件。因此，構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤是高校后勤改革發(fā)展中堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”服務(wù)宗旨，建設(shè)節(jié)約型校園的關(guān)鍵是強(qiáng)化學(xué)校后勤管理。后勤管理就是要合理配置和充分利用現(xiàn)有資源，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與服務(wù)育人的雙重效益。利用現(xiàn)有有限資源發(fā)展和生存的必然選擇。如何構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤，我們認(rèn)為除了建立健全節(jié)約型和諧后勤管理機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)建設(shè)節(jié)約型和諧后勤獎(jiǎng)懲、檢查、監(jiān)督制度以外，還應(yīng)側(cè)重從以下幾個(gè)方面著手。

一、充分認(rèn)識(shí)建設(shè)節(jié)約型和諧后勤的重要意義

目前，獨(dú)立學(xué)院正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，一方面經(jīng)費(fèi)和資源緊張，另一方面在工作中仍存在著不同的浪費(fèi)現(xiàn)象。發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，大力宣傳和倡導(dǎo)厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開源節(jié)流、提高效率是我們后勤部門當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作，它不但關(guān)系到學(xué)校和后勤的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也是我們后勤每一個(gè)干部、職工義不容辭的責(zé)任。后勤管理人員要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)處理好學(xué)校建設(shè)、資源利用、辦學(xué)環(huán)境保護(hù)的關(guān)系。在節(jié)約資源，保護(hù)辦學(xué)環(huán)境的前提下，加強(qiáng)后勤經(jīng)濟(jì)建設(shè)，促進(jìn)教學(xué)科研和諧發(fā)展，不斷提高廣大師生員工的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境和生活質(zhì)量。因此，要求高校后勤部門要樹立節(jié)約資源和持續(xù)發(fā)展的理念，始終本著“以人為本，狠抓細(xì)節(jié)，追求品位，注重效果，勤儉節(jié)約”的工作指導(dǎo)思想，不斷探索建設(shè)節(jié)約型后勤的新途徑、新方法，將“勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)貫穿于后勤服務(wù)工作的始終，為推進(jìn)后勤改革，降低服務(wù)成本，探索一條適應(yīng)高校后勤發(fā)展的嶄新運(yùn)行制，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)。同時(shí)倡導(dǎo)節(jié)約是美德，節(jié)約是品質(zhì)，節(jié)約是責(zé)任，利用網(wǎng)絡(luò)，宣傳欄等形式來(lái)提高教職員工的節(jié)約認(rèn)同感，使廣大師生員工養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，形成節(jié)約。為學(xué)校固定資產(chǎn)保值、增值、創(chuàng)造價(jià)值。從而為學(xué)校降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、把后勤文化建設(shè)融入節(jié)約型和諧后勤的構(gòu)建中

所謂后勤文化是指在“三服務(wù)、二育人”宗旨的指導(dǎo)下，通過(guò)服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的實(shí)踐和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。它包括后勤員工所認(rèn)可和遵循的規(guī)章制度、管理方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及后勤形象等等。高校后勤職工所從事的工作不單純是服務(wù)，它涉及學(xué)校的方方面面，深入到學(xué)校的每個(gè)角落，其所作所為、一言一行對(duì)每一位師生員工都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。由于后勤職工與服務(wù)對(duì)象接觸頻繁、面廣時(shí)長(zhǎng)、溝通方便，容易形成親和力和融洽關(guān)系。如果有些后勤職工服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不高，有求不應(yīng)，還不時(shí)與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，或業(yè)務(wù)不精，導(dǎo)致三天停水兩天停電，飯菜不衛(wèi)生，環(huán)境不優(yōu)美，即使硬件設(shè)施很好，其他工作很到位，也很難達(dá)到真正意義上的和諧，這樣的服務(wù)只能在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。后勤文化建設(shè)應(yīng)緊扣“三服務(wù)，兩育人”這一主旋律，教育和激勵(lì)職工愛崗敬業(yè)，不斷提升人性化真情服務(wù)水平，將想師生之所想、急師生之所急、以師生之滿意作為永恒追求，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)和專業(yè)技能，形成一種充滿人文關(guān)懷，積極、健康、向上的人文環(huán)境。同時(shí)，后勤文化建設(shè)還應(yīng)緊扣“節(jié)儉”這一條主線。節(jié)約型后勤是后勤文化的一個(gè)“品牌”，“勤儉節(jié)約，艱苦奮斗”的后勤文化底蘊(yùn)的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也只有在一個(gè)崇尚節(jié)儉之美的文明和諧后勤，才能不斷提升節(jié)約的質(zhì)量，豐富節(jié)約的內(nèi)涵，打造出一個(gè)和諧的、節(jié)約型的高校后勤。

三、創(chuàng)建節(jié)約型后勤需采取的措施

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)

后勤工作既龐大又瑣碎，但這些工作與每一位師生員工的切身利益都有著直接聯(lián)系。為了更好地實(shí)現(xiàn)后勤工作為教學(xué)、為師生服務(wù)的宗旨，后勤職工要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)牢固樹立為教學(xué)、為師生服務(wù)的思想。要與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，在后勤工作的具體實(shí)踐中，練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身的綜合素質(zhì)。后勤干部要立足后勤而高于后勤看問(wèn)題，只有這樣我們才能時(shí)刻保持清醒的頭腦，堅(jiān)持為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，才能統(tǒng)觀全局，積極主動(dòng)地搞好學(xué)校的后勤工作。對(duì)后勤員工要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，要使他們從思想上認(rèn)識(shí)到他們是學(xué)校的主人，學(xué)校的興衰和發(fā)展與自己息息相關(guān)，學(xué)校培養(yǎng)出大量人才也有自己的功勞。營(yíng)造文明，校榮我榮，從而更加堅(jiān)定他們的主人翁責(zé)任感，激發(fā)他們學(xué)習(xí)技能、做好本職工作的熱情，并以愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神辛勤工作，為全校師生創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

(二)健全節(jié)能管理制度，以制度來(lái)開展工作

創(chuàng)建節(jié)約型后勤是一個(gè)非常好的理念，但貫徹起來(lái)都有一定難處，究其原因主要是學(xué)校節(jié)能管理制度尚不完善。建立高校能源管理制度是創(chuàng)建節(jié)約型后勤工作的基礎(chǔ)，是全面深化節(jié)能管理的保證。長(zhǎng)期以來(lái)，獨(dú)立學(xué)院能源管理職能部門機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，不健全，所制定的制度與采取的措施也不及時(shí)，不到位，不連續(xù)，遇到問(wèn)題往往是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，管理上不到位。因此，要?jiǎng)?chuàng)建節(jié)約型后勤，必須健全高校節(jié)能管理體系。建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的能源運(yùn)行新機(jī)制。獨(dú)立學(xué)院后勤要積極探索節(jié)約型后勤工作的新思路、新方法，采取各項(xiàng)高效節(jié)能措施，有效提高節(jié)能管理水平。

首先成立以主管后勤校領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)校節(jié)能綜合管理機(jī)制，對(duì)全校能源使用與管理實(shí)行宏觀調(diào)控，對(duì)教學(xué)、科研、生產(chǎn)全過(guò)程實(shí)行動(dòng)態(tài)有效監(jiān)控、管理，進(jìn)而為創(chuàng)建節(jié)約型后勤能源管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化提供有力保障。

其次，為規(guī)范和強(qiáng)化能源管理，提高工作水平，促進(jìn)節(jié)能工作良性發(fā)展，從學(xué)校方來(lái)說(shuō)應(yīng)健全“節(jié)能技術(shù)管理”體系，負(fù)責(zé)制定學(xué)校和后勤能源管理的規(guī)章制度，能源使用計(jì)劃與節(jié)能總體規(guī)劃，根據(jù)學(xué)校各單位不同用能情況與標(biāo)準(zhǔn)要求，制定用能指標(biāo)，做好年度耗能指標(biāo)的測(cè)算及經(jīng)費(fèi)核算，用能考核及經(jīng)費(fèi)回收;對(duì)校內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目中耗能設(shè)施節(jié)能效果的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收的審查、節(jié)能技改項(xiàng)目的立項(xiàng)，設(shè)計(jì)及組織協(xié)調(diào)實(shí)施;對(duì)校內(nèi)引進(jìn)、更新耗能較大設(shè)備用能指標(biāo)的審批等節(jié)能管理體系。從后勤方面來(lái)說(shuō)，應(yīng)在學(xué)校節(jié)能管理指導(dǎo)和要求下積極開展工作，并對(duì)后勤相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與節(jié)能的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)技術(shù)交流，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)能源管理不斷邁上新臺(tái)階。

(三)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本

建設(shè)節(jié)約型和諧后勤，需要高校后勤管理人員的重視和后勤職工的積極參與。后勤服務(wù)的對(duì)象主要是師生員工，無(wú)論實(shí)行什么樣的管理模式，采取什么樣的經(jīng)營(yíng)方式，都必須以人為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先。因此，構(gòu)建節(jié)約型和諧后勤，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)核心環(huán)節(jié)，高校后勤必須加強(qiáng)對(duì)員工的管理和教育，端正其服務(wù)態(tài)度，提其高服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)得到廣大師生員工的理解與支持，有效地化解服務(wù)者與被服務(wù)之間的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)高校后勤的和諧發(fā)展。建設(shè)節(jié)約型和諧后勤，還應(yīng)從后勤內(nèi)部著手，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效控制服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，認(rèn)真研究在新機(jī)制下開源節(jié)流、勤儉節(jié)約的具體措施，滿足節(jié)約型和諧后勤建設(shè)對(duì)后勤管理、保障和服務(wù)的需要。后勤工作必須始終堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)就是效益、質(zhì)量就是生存的思想意識(shí)，樹立以“師生員工”為本的服務(wù)理念，為廣大師生員工提供及時(shí)、周到、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將真誠(chéng)服務(wù)落實(shí)在具體行動(dòng)中。同時(shí)，以提高后勤現(xiàn)有資源利用效率和工作效率為中心，以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)材、節(jié)耗為重點(diǎn)，通過(guò)制度規(guī)范，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)、培育節(jié)約行為，使后勤每個(gè)員工養(yǎng)成合理利用資源、節(jié)約使用資源的良好習(xí)慣，從而為建設(shè)節(jié)約型和諧后勤打下良好的基礎(chǔ)。

目前各高職院校提出要構(gòu)建和諧校園、誠(chéng)信校園、平安校園的工作任務(wù)，后勤部門制定了工作計(jì)劃和管理措施，關(guān)鍵在落實(shí)。后勤部門的服務(wù)對(duì)象主要是師生員工，無(wú)論實(shí)行什么樣的管理模式，采取什么樣的經(jīng)營(yíng)方式，都必須以人為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先。因此，在各項(xiàng)工作中要端正服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)得到廣大師生員工的理解與支持，從而實(shí)現(xiàn)后勤的和諧發(fā)展。此外，還應(yīng)從后勤內(nèi)部著手統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，認(rèn)真研究在新機(jī)制下開源節(jié)流、勤儉節(jié)約的具體措施。后勤工作必須始終堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”的宗旨，樹立以師生員工為本的服務(wù)理念，為廣大師生員工提供及時(shí)、周到、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將真誠(chéng)服務(wù)落實(shí)在具體行為中。以提高后勤現(xiàn)有資源的利用效率和工作效率為中心，以節(jié)水節(jié)電、節(jié)材、節(jié)耗為重點(diǎn)，通過(guò)制度規(guī)范強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)、培育節(jié)約行為，使后勤每個(gè)員工養(yǎng)成合理利用資源、節(jié)約使用資源的良好習(xí)慣。

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