中國網站用戶體驗排行榜網站體驗管理案例研究（四）

百思買(BestBuy)作為一家全球500強企業及全球第一大電子電器產品連鎖企業，曾被《財富》雜志評定為100家富有創新力的不斷成長的公司。百思買的旗艦網站www.bestbuy.com是全球排名前10的零售站點之一，每年的訪問量超過2億次，是百思買的最大“商店”。

因為百思買網站的用戶流量和交易量很大，一旦網絡停運或者性能出現問題，哪怕只有幾分鐘，也會帶來很大的業務風險。采用高明網絡提供的網站體驗管理解決方案后，百思買的性能管理人員通過高明網絡監測平臺和服務產生專業性能報告，使用關鍵性能指標及工具監測出大多數網站性能問題，避免了多數潛在的問題。

高明網絡監測平臺的儀表盤(Dashboard)，可以根據服務水平協議的標準幫助百思買從總體上了解合作伙伴的業績情況。儀表盤能夠呈現實時的監測數據，分析和提供綜合報告，它采用直觀的彩色編碼演示圖，使重要性能信息一目了然。

四年來，百思買一直采用高明網絡的網站體驗解決方案，通過高明網絡的產品和服務整合數據、監測、驗證并改進網站性能以及最終用戶的購物體驗。其主要收益是：

●提高利潤。

●通過前瞻方式為合作伙伴提供支持。由于百思買需要通過合作伙伴來提供無縫訪問服務，如延長保修期以及音樂下載，一旦服務來源出現任何性能問題，都會影響網絡購物。百思買經常能夠比合作伙伴更早發現潛在問題，并及時通知他們，最大限度降低了風險。

●提高服務水平協議管理。百思買、服務合作伙伴以及IT和網站管理團隊之間有各種服務水平協議，通過高明網絡網站體驗管理，可以保證讓最終用戶獲取最佳體驗。

“百思買與高明網絡保持著良好的合作關系。在我們需要幫助的時候，高明網絡總是能夠聽取我們的產品改良建議，并迅速行動，幫助我們進一步提高交易監控能力。”第三方合作伙伴管理部門經理Kristin Maus說。

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數據是采用高明公司設在北京、上海、廣州三地節點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明公司聯系問詢。

(本文作者系高明網絡全球副總裁Matthew Poepsel先生)