從神州數(shù)碼看ＩＴ企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型

從2007年正式提出IT服務(wù)轉(zhuǎn)型至今，神州數(shù)碼的IT服務(wù)貢獻(xiàn)營收逐漸上升，在向價值鏈高端的轉(zhuǎn)移中找到感覺。

9月8日，神州數(shù)碼召開由其主辦的第四屆信息服務(wù)創(chuàng)新年會，其全新改版的創(chuàng)新中心正式對外亮相。不過，比之年會，此前公布的神州數(shù)碼2008／09財報似乎比會議本身更加引人關(guān)注：6月17日，神州數(shù)碼公布了08／09財年業(yè)績：截止2009年3月31日，神州數(shù)碼實現(xiàn)營收423.26億港元，較上財年的352.44億港元增長20.10％；財年凈利潤達(dá)6.41億港元，較上財年的4.01億港元增長59.84％。3G熱潮帶動了神州數(shù)碼電信業(yè)務(wù)在該財年的迅猛增長，而在政府、銀行兩個行業(yè)領(lǐng)域，神州數(shù)碼也已經(jīng)位居國內(nèi)軟件與服務(wù)業(yè)的首位。

在神州數(shù)碼的行業(yè)客戶、企業(yè)級客戶、中小企業(yè)及個人消費者等三類客戶中，第三類客戶的分銷業(yè)務(wù)仍然在08／09財年的423.26億港元營收中貢獻(xiàn)了240億港元，其中，大部分來自中小企業(yè)市場。但是，在金融危機(jī)影響下，這個市場的毛利率已經(jīng)從上年的7.24％下降至4.3％，而企業(yè)級客戶的系統(tǒng)業(yè)務(wù)的毛利則保持在9.49％，趨于穩(wěn)定，該類客戶的營業(yè)額也上升到了37.24％。

神州數(shù)碼總裁林揚說道，“神州數(shù)碼的IT服務(wù)，已經(jīng)從‘戰(zhàn)略投入期’進(jìn)入了‘業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)期’”。

如何理解IT服務(wù)轉(zhuǎn)型?這是企業(yè)從代工、分銷向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵問題。神州數(shù)碼董事局主席兼CEO郭為認(rèn)為，一方面，需要從“大IT”角度理解更廣范圍上的IT服務(wù)；一方面摒棄產(chǎn)品情結(jié)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運行方式上做調(diào)整。

郭為說道，金融危機(jī)，IT率先縮水，這可能讓人有一種IT盤子越來越小的錯覺。但實際上，如果以“大IT”即IT服務(wù)的觀點來看，這個市場沒有縮小，反而在擴(kuò)大。以汽車為例，這個傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)有100多年的歷史，但是今天的高檔汽車可能30％～40％的成本是電子信息產(chǎn)品，不是傳統(tǒng)的機(jī)械產(chǎn)品。在“服務(wù)型政府”的轉(zhuǎn)型中，存在的IT服務(wù)機(jī)會也是數(shù)量巨大：以市民卡為例，郭為說道，如何為市民提供信息化的便利服務(wù)?目前的政府還不能獨自完成，只有依靠IT服務(wù)商才能完成。市民卡的本身帶有信用卡、交通支付、社保、醫(yī)保的功能，如果把這些便民服務(wù)中的IT服務(wù)分離出來，就是創(chuàng)新，就是成功的IT服務(wù)。

從中國市場來看，IT服務(wù)傾向于更具階段性和層次性：“中國有很多中小企業(yè)，所以IT服務(wù)并不像我們通常想象的復(fù)雜和高端，有針對世界500強(qiáng)的IT服務(wù)，也有針對中小企業(yè)的IT服務(wù)，同樣的產(chǎn)品、同樣的軟件，怎么為不同客戶提供不同服務(wù)，這是IT服務(wù)轉(zhuǎn)型的根本”。

難以摒棄產(chǎn)品情結(jié)也是企業(yè)IT服務(wù)轉(zhuǎn)型中的重要問題。從神州數(shù)碼自身的發(fā)展來看，由于公司組織結(jié)構(gòu)沒有足夠快的相應(yīng)調(diào)整，在2006、2007年神州數(shù)碼也曾被迫放棄部分市場，2008年神州數(shù)碼逐步認(rèn)識問題，并在今年單獨成立了供應(yīng)鏈服務(wù)的業(yè)務(wù)部門。至今，神州數(shù)碼已經(jīng)將公司劃分為軟件服務(wù)、集成服務(wù)、系統(tǒng)科技、商用、消費、供應(yīng)鏈服務(wù)等六大本部，組織結(jié)構(gòu)逐步清晰，也適應(yīng)了企業(yè)向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。

網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展是企業(yè)IT服務(wù)轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)。云計算和電子商務(wù)是目前可見的實施手段。“Google和Amazon是云計算的實例，但國內(nèi)適用于企業(yè)的云計算目前還沒有看到成規(guī)模的應(yīng)用，從技術(shù)上來說，虛擬化是云計算的核心，而從形式上講，多對多的資源利用形式則是關(guān)鍵。這正是神州數(shù)碼以及渠道商、分銷商的特點，把握這點，就能更快的發(fā)現(xiàn)云計算里的機(jī)會。”郭為說道。

對于IT服務(wù)轉(zhuǎn)型的下一步，神州數(shù)碼認(rèn)為，在思路清晰之后，發(fā)展的關(guān)鍵就在于怎么把成功的模式不斷拷貝、擴(kuò)大，達(dá)到規(guī)模化。從2001年的正式分拆、2003年的困頓到2007年正式提出IT服務(wù)轉(zhuǎn)型并實現(xiàn)扭虧為盈，神州數(shù)碼逐漸“找到感覺”，林揚說，“轉(zhuǎn)型需要一步步來，就IT服務(wù)來說，我們希望明年直接銷售給客戶的比例能夠占到整個公司業(yè)務(wù)的20％～25％。這個數(shù)據(jù)，我們在去年是不到20％，今年希望能夠突破20％的比例。”