崔廣福 希望成功可以被復制

編輯／盧玉俠

崔廣福考慮的，并非個人的成功或者失敗，而是全心地投入到工作中去。努力地工作。

崔廣福

2007年加入藝龍，任首席執行官。在加入藝龍公司之前，他曾在寶潔中國公司工作了12年，其中包括2年半的時間在美國工作。他對于建立寶潔公司在中國的分銷網絡和零售體系做出了重要貢獻。后又擔任聯邦快遞金考(FedEx Kinko’s)中國區的董事總經理。使聯邦快遞金考在4年時間內成長為國內數碼印刷領域的市場領導者。

在別人眼中，崔廣福在藝龍的從業經歷顯得有些“倒霉”。崔廣福上任之前，藝龍CEO兩年內三易其主，可見頗為燙手，但這對崔廣福來說似乎是一種樂趣和享受。

或許對于喜歡挑戰的崔廣福來說，藝龍CEO這個職位的燙手正是它的魅力所在，因為他說：“我覺得正是它有問題，我才有這樣的機會，對這些問題我充滿了感謝也有信心解決，沒有問題也不會讓我來做了。”

“那些艱苦是我人生的一個財富”

崔廣福出生在東北吉林一個農民的家庭，家境非常地艱苦，但他一直認為，如果你積極面對的話，艱苦的環境常常是一個財富。他和我們說了幾件事情，小時候每天晚上讀書的時候，媽媽只允許他點一根蠟燭，因為在那貧困的家庭中，蠟燭是一個不小的支出，但也正是因為這樣，他必須在一根的時間內完成所有的課程，讓他知道了一定要專心。到了后來讀初中，他讀書的地方離家里有8里路。一開始家里沒有錢買自行車，所以每天早上要走8里路。東北的冬天很冷，基本上到零下30度。每天要走8里路去學校，但他總是第一個到學校。后來媽媽實在心疼孩子，就賣了一些雞蛋之類，買了一部自行車。北方冬天騎自行車不是很享受的事情。尤其是早上6點，頂著西北風，手完全是麻木的，感覺不到疼痛，完全是麻木，只有騎到半程之后，你的手才會有知覺，腳指頭才有知覺。但這種艱苦的環境也讓他養成了一種比較堅韌的性格。

今天回想起以前，崔廣福說：“現在在日常工作中遇到的挑戰和困難，我覺得它跟我小時候經歷的這些困苦比較簡直是不值得一提。所以我很容易地面對這些困境。”

因為家庭比較困難，年少的崔廣福很懂事，艱苦的環境讓他養成了自律的習慣。他說在當年準備考高中的時候，那個時候演的片子叫《霍元甲》。村里有一家有電視，全村的人都跑到他們家看那個電視。但是他拒絕了這個誘惑，沒有去看這個電視。因為他想到父母在那種艱苦的環境下還能讓他讀書，他必須要克制自己，要對得起父母的這份努力。

“我要做一個優秀的職業經理人”

雖然家庭很貧困，但好學的崔廣福沒有辜負父母的期望，他考上了北大。在充滿自由思潮的北大，崔廣福也深受影響，他說：“在北大我獲得的東西就是自由的思想。你怎么去自由地思考問題，不會被人左右。所以我自己的選擇就是讀很多西方的哲學，中國古代的經典。”或許因為北大的這份經歷，崔廣福說他從不“神化”別人。比如有一個名人，我們傾向于神化他，崇拜他。但崔廣福從來沒有這樣的想法去崇拜一個人。從另一個層面上看，崔廣福有著自己的主見和自信。

崔廣福的目標極為明確，就是做一個優秀的職業經理人。他對奢侈的生活方式沒有興趣，對錢看得也比較淡，只想踏實地做一些事情，有能力就多影響一點人，希望對社會來說，自己是有價值的，所謂“窮則獨善其身，達則兼濟天下”。

他說自己不是一個企業家，他惟一一次創業的經歷就是在北京大學的時候和幾個同學辦了一個小賣店，學生證還被校衛隊沒收了。說起原因簡單又有趣，因為小賣店名字比較特別，叫野鴨小賣店。為什么叫野鴨小賣店呢?王勃有一名句：“落霞與孤騖齊飛，秋水共長天一色”。孤鶩就是野鴨。他們想要把名字起得很響亮。校衛隊比較敏感，野鴨是不是涉及到色情產業。但是北大畢竟是一個民主自由的地方，后來校衛隊允許他們去掉名字，無名進行營業。

大學畢業后，1991年，崔廣福進入寶潔，“我加入這個公司就是因為它是在中國第一家去大學里面做路演的企業。寶潔主動對人才的尋找給了我好感。”

進入寶潔公司也是崔廣福作為一個職業經理人淘到的第一桶金，是他職業生涯的質的飛躍。在寶潔時，他用6年時間從一個銷售代表做到區域經理、市場經理、副總監，這樣一個個過程的提升。1999年，他掌管寶潔整個中國的經銷商體系。在國外，這通常需要十幾年時間。崔廣福在寶潔主要的工作就是建立分銷覆蓋的體系。他花了很大的力氣幫助寶潔公司建立分銷商體系。首先就是幫助寶潔公司進行城市擴展，當初寶潔公司最開始只在20個城市做生意。他跟另外兩個同事一起把寶潔的生意從20個城市擴展到全國。“中國當時是沒有充分的競爭。如果你引入競爭的話，你的市場就活躍起來了。”通過這樣一個分銷商全國拓展的計劃，寶潔公司在中國的生意很快地拓展起來了。

在寶潔，崔廣福學到了很多東西，他總結出來是：第一，就是消費者就是上帝，必須全心全意地服務于消費者。第二，品牌建立和消費者之間溝通的橋梁。第三，怎么樣去領導一個團隊，怎么樣打造一個團隊。

在寶潔公司做一段時間以后，崔廣福在美國結束了他的EMBA，那時他就想管理一個生意，但是寶潔公司在中國人才本地化還有一段距離。他就離職去了Kinko’s，他認為第一份總經理工作應該從一個小的公司入手。

到Kinko’s后，一切都需要他自己動手，崔廣福要自己找資源、談判、銷售等等。但經過一段時間的努力，他把Kinko’s從一個店鋪擴展到16個店鋪，員工從20多人擴展到300人。他離開時，還有4家店在建，成為行業市場里當之無愧的第一。

加入藝龍，“我要帶它在逆境中崛起”

接任藝龍CEO時，他面對的是難看的財務報表、較高的客戶和員工流失率，扭虧大任一下子落到了他的肩上。

上任之后，崔廣福對癥下藥，試圖一步一步將藝龍帶向勝利。

2008年，崔廣福每天工作12小時，所有事情都親自決策，他認為這是藝龍第一步戰略所要求的，集權可以避免公司過去的議而不決以及決而不行的混亂。藝龍有一個口號：一年要做四年的事。崔廣福笑稱，他們有一個狗年數年法，因為狗的一生在16年左右，而人的一生中，能做事情的大約是64年，所以要像狗一樣，一天當成四天。“像狗一樣”使藝龍取得了很大的進步，但是崔廣福坦言，這離他們想要的還是很遠。

2009年藝龍進入到戰略第二步，他已經把副總裁和總監推向前臺，由副總裁和總監做更多的決策。現在，藝龍的副總裁和總監已經理解和認同公司的方向、策略和價值觀，他們有能力做出和崔廣福一樣的決策，可以說藝龍已經復制了若干個崔廣福，藝龍的決策和執行速度將更快。決策的前移可以使崔廣福有更多的精力去思考戰略問題，以及與合作伙伴打交道。

崔廣福認為藝龍走到第三步戰略時，已經建立起完善的市場營銷體系，那時將由消費者決定公司的決策。“有些事情說簡單也簡單，說難也難”，崔廣福說，“我們就把它化繁就簡吧。”崔廣福說的“有些事情”指的是他的三步走戰略。第一步，做好基礎工作，以提升核心競爭力。第二步，是在市場上展現能力優勢，使客戶知道藝龍是真正有競爭優勢的。第三步則是品牌的優勢。藝龍在2008年完成了第一步戰略，在2009年進入戰略第二步。

挑戰是一種享受

雖然崔廣福在2009年給藝龍網制定了發展目標，但是從目前的經濟形勢來看，實現這些目標也并非易事。對于經濟危機，崔廣福并沒有掉以輕心，同時他自信地認為藝龍網會在“危機的冬天”變得更強。

挑戰對崔廣福來說似乎是一種樂趣和享受，一如他對這次席卷全球的金融危機的看法，對一些人來說，這個看法近乎冷酷：“整個2009年的經濟是不容樂觀的，但是每一次經濟危機都預示著一種生意模式的滅亡和另外一種生意模式的興起。那么這次經濟危機對中國來講，是一次新的服務方式，新的模式崛起的機會。這個危機越長，新的模式就會成長得越好，危機越短，老的傳統就維持得越久。”對于此次經濟危機的嚴重程度，崔廣福并沒有輕視，甚至在有些人看來他對經濟危機有些“重視”。他直言不諱地說：“苦日子還在后面。”他認為，這次經濟危機的影響將是“想象中最壞的結果還要乘以三”。這樣，藝龍網在2009年也就面對著更多的壓力。但充分地估計經濟危機的影響并不是要影響自己的斗志，相反崔廣福認為只有把困難預計得更充足、充分，公司才能積極應對，才能挺過“冬天”。

在危機面前，崔廣福也一如既往地實行他的“4G”戰略，即Guarantee《低價保證》、Go on line(更智能的信息)、Green(用最少的資源)和Global(全球化的進程)，于是，在藝龍網上常常可以看見很多難以想象的低價機票，崔廣福表示：“藝龍網就是要紿顧客灌輸一種觀念，即海外預訂酒店和機票，藝龍最合適。”

當問及藝龍網發展的終極目標時，崔廣福并沒有妄言，而是給出了一個比喻，他說：“2009年藝龍網要實現的就是贏得‘三大戰役’，至于發展的終極目標，就好像是爬山，一定要爬到山頂，才能看到更遠的風景。”

“我希望我的成功可以復制”

唐駿出了一本書《我的成功可以復制》，在這本書里他提到，“我希望我成功是可以復制的。這種成功的核心就是要有一個好性格。比如陽光、開朗、負責。如果一個男人一定要選擇一樣品質，我選厚道。最好的性格就是不挑剔別人的性格。這不是沒性格，而是說，這性格已經經歷考驗，固定成了一種唐駿模式，任何人都可以很好地跟這種模式相處，好的話還能喜歡上它。”說出同樣話的人還有崔廣福，雖然目前他遠遠不如唐駿知名。

在工作上，崔廣福是一個嚴格的領導，但是他真誠待人，這是別人能夠感受到的。作為一個以結果為導向的人，他總結出來做事成功最關鍵的五個步驟，他希望藝龍的員工也能做到，因為“他們做到的話成功的幾率就很大，他們的職業生涯也可以持續地發展”：第一，志存高遠，目標第一，因為很多人設立的目標都低于自己的能力：第二，有辦法，要有信心完成自己設立的挑戰性目標，因為任何問題都有辦法去解決：第三，聰明的工作，周全的計劃，計劃講究充分必要，好的計劃讓你事半功倍，壞的計劃讓你做不成事：第四，努力工作，執行非常重要，這就要求真正可以把事情做好，你說你有領導力，但是你的團隊根本不能產生結果，那你不能說你是一個好領導：第五，衡量，如果你不能量化地去衡量一件事情，那你是達不到效果的，只有被衡量的東西才能被執行，你必須有一個標準去衡量它。

崔廣福說，如果你完全用這五個步驟去做一件事的話，你肯定會做得很出色，你的老板會很欣賞你，經過重復之后你就會成為習慣，如果成為習慣，做一個成功的職業經理人沒有問題。

對于崔廣福來說，藝龍是完美的，他對它并不感到陌生，也不存在隔閡，他知道如何去建立一個品牌，也知道如何去管理一個團隊。崔廣福考慮的，并非個人的成功或者失敗，而是全心地投入到工作中去，努力地工作。