王育琨 通用汽車與豐田信息化的本質(zhì)差異

老通用的末路可以追溯到上世紀(jì)70年代的石油危機(jī)，到2005年，它的虧損之旅正式開始，到最后申請破產(chǎn)保護(hù)，這里面有一些戰(zhàn)略的失誤，也有一些改革的失利，給我們現(xiàn)代企業(yè)留下了大量在管理上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通用汽車的案例比較典型地代表了美國的一種管理體制，美國的管理體制簡單地講就是數(shù)字精英的一種管理體制。這種數(shù)字精英的管理體制到什么程度呢?實(shí)際上就是出現(xiàn)了一大批的數(shù)字精英的官僚。

前幾年我們企業(yè)學(xué)習(xí)美國，都感到這是美國的長處，實(shí)際上是它的問題點(diǎn)。比如，在美國，一旦在流水線上，你讓員工怎么操作，就不可能輕易發(fā)生變化，根據(jù)新的情況，當(dāng)我這個(gè)椅子落到這個(gè)地方，我肯定不能在這兒這么坐了，在這坐的時(shí)候，需要另外一種坐姿，但是你要是跟他講要換個(gè)坐姿的話，他會(huì)說，不行的，操作規(guī)程教給我就是這么坐，我就只能這么坐，這個(gè)出錯(cuò)了我不管。你要檢驗(yàn)我的操作標(biāo)準(zhǔn)是什么。

我們有些企業(yè)家前幾年學(xué)習(xí)美國，看到這種情況就說，你看看人家多懂法制!其實(shí)，那不是好現(xiàn)象，只不過我們跪著看美國，看什么都高尚。其實(shí)，這樣一種習(xí)慣的形成，一線員工幾乎成了數(shù)字管理的一種奴隸，他們不去想具體該怎么創(chuàng)造、怎么想。他的高管完全脫離現(xiàn)場，依賴于一線一個(gè)一個(gè)的報(bào)表，通過報(bào)表系統(tǒng)地指揮它的管理體制。實(shí)際上美國的金融危機(jī)，從表面上說是這些投行、這些金融機(jī)構(gòu)的問題，實(shí)際上是美國的數(shù)字精英管理體制出了問題，首先是他們的數(shù)字不反映真實(shí)，然后就開始出現(xiàn)指鹿為馬、虛增市值，這種情況在金融企業(yè)也有，在制造業(yè)企業(yè)里面也有。

通用從2005年就開始虧損，他們進(jìn)入新的世紀(jì)以后，換了新的CEO，這個(gè)CEO是搞財(cái)務(wù)投資出身，他對(duì)具體的汽車沒有什么個(gè)陛的、感性的認(rèn)知，他把汽車看成了一般的數(shù)字，在做成一般數(shù)字的時(shí)候，這種經(jīng)營汽車就和把汽車看成一個(gè)一個(gè)的具體需求，我要針對(duì)你這個(gè)層次開發(fā)完全不一樣。而由此導(dǎo)致的美國通用這種體制，實(shí)際上美國汽車的樣子越來越單一，價(jià)格區(qū)間都比較接近，因?yàn)檫@個(gè)便于流水線生產(chǎn)，便于一致化的管理，結(jié)果由此造成很大的虧損，我個(gè)人覺得，新通用的構(gòu)建再過三五年還是有問題的，其個(gè)中原因，通用開始也想請豐田去收購他們，豐田說我們不能收購，因?yàn)橥ㄓ闷囎鍪碌姆椒ㄒ呀?jīng)是既定的了，你能不能調(diào)整?能不能改?我們感覺到，你調(diào)整不了，你改不了。因?yàn)樗呀?jīng)不去關(guān)注直接的客戶需求點(diǎn)，拼命地去搞庫存，有資金搞金融，融資起來就去搞庫存，這種方式恰恰和豐田的方式完全相反。

豐田也是以流程管理，也是程序都很嚴(yán)格，那些員工為了0.01秒的時(shí)間在節(jié)省，但是它們兩個(gè)有本質(zhì)的區(qū)別。區(qū)別在哪里呢?豐田的設(shè)置操作流程在一個(gè)崗位上的程序化、信息化，為0.01秒的時(shí)間節(jié)省操作的樣子。它是由相近環(huán)節(jié)的員工，四五十個(gè)員工本身就是專家，他們聚在一起，為0.01秒的操作節(jié)省’時(shí)間。而通用是從外面請了一大批做數(shù)字顧問、咨詢的，就像中國企業(yè)這樣，和本企業(yè)的一批高管制作出這個(gè)流程，然后交給一線員工，說你們就這么執(zhí)行，錯(cuò)了以后我們負(fù)責(zé)，你們就嚴(yán)格執(zhí)行。久而久之，員工只管我去忠實(shí)地執(zhí)行這個(gè)程序。豐田公司就完全不一樣，它是由員工設(shè)計(jì)。并且豐田還有很絕的一招，就是“現(xiàn)在的做法是最差的做法”。

今天我們成功的做法，經(jīng)過那么多經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的最成功、有效的做法，但是在豐田來說是最差的做法。如果你這個(gè)員工在這個(gè)崗位上工作了一個(gè)月，你還沒有提出操作程序、流程改變的建議，那么你這個(gè)員工就是“小偷”，什么“小偷”呢?就是工資的“小偷”。