“鮮花療法”

索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫。一次在會上批評了公司的一位元老，會后卻給他送去了盛開的鮮花。這位員工感激涕零，理解了盛田昭夫的良苦用心，并為索尼效力終身。這就是在索尼公司耳熟能詳?shù)摹磅r花療法”，也是盛田昭夫常用常靈的一招。

事情的經(jīng)過是這樣的：一次，索尼一家分公司的隨身聽不斷接到投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是產(chǎn)品的包裝出現(xiàn)了問題。分公司立即更換了包裝，及時解決了問題。

但是，盛田昭夫依然不依不饒，并召開了董事會。會上，盛田昭夫對這位經(jīng)理進行了嚴厲的批評，并要求全公司引以為戒。然而，這位員工在索尼干了幾十年，為公司立下了汗馬功勞，也是第一次在全體董事面前接受如此嚴厲的批評，禁不住失聲痛哭。

盛田昭夫預見到了這位員工的感受，并積極地采取了“鮮花療法”。會后，這位員工萌生退意，董事長秘書卻請他一起吃飯。她說：“對于此事，董事長也是出于無奈，董事長沒有忘記你的貢獻，特地讓我請你喝酒排解苦悶。”

酒后，剛進家門，妻子便說：“你真是受公司重視的人!”這令他分外吃驚。后來才知道，那天是他們結婚20周年紀念日，盛田昭夫專門為其訂購了一些鮮花，并附上了親自寫上賀詞的卡片。

盛田昭夫的“鮮花療法”療效明顯。他在批評下屬時，不忘記肯定他們的功績，既減少了不良影響，又維護員工的自尊心。根據(jù)著名心理學家馬斯洛諾的需求理論，每個人都有被尊重和被認可的需求。一個懂得如何顧全下屬面子的領導者，會使批評更有效，超過預期的效果。

當員工犯了錯誤時，批評教育的同時還要看到其成績，這樣才不會傷害員工的自尊心，使員工真正的心存感激，從而以更好的姿態(tài)投入到工作中去。

除了盛田昭夫，聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志也是一個“鮮花”高手。

如果說盛田昭夫“鮮花”策略的主要原料是鮮花和美酒，那么柳傳志“鮮花”的主要原料則是真誠。

用真誠作原料的“鮮花策略”有異曲同工之妙。在聯(lián)想，有這樣一條規(guī)則：如果開二十人以上會議遲到，將會被罰站一分鐘。然而，第一個被罰站的人，竟然是柳傳志的老領導。但是，規(guī)則面前人人平等。他對那位老領導說：“你先在這里站一分鐘，今天晚上我到你家里站一分鐘。”如此一來，既維護了鐵的紀律，又挽回了老領導的面子，還顯示了他的真誠，老領導的不愉快也就煙消云散了。

杰克·韋爾奇認為，管理者不應過度關注員工的錯誤。希望集團美好食品公司董事長陳育新也認為，對待犯錯誤的員工，寬容和嚴厲應該并重，在嚴厲的基礎上的寬容更有效果，在寬容之后的嚴厲也更有力度。在這種理念的指導下，他掌管美好集團一年便改變了其多年虧損的局面，并且連年盈利數(shù)千萬。