未來大趨勢：價值營銷

在技術對市場營銷影響越來越大的今天，企業需要重新思考原來的那些規范——善于經營關系、注重自身口碑和信譽。

關于未來營銷的討論，大都圍繞那些能夠更精準地達到消費者、并抓住他們注意力的技術。比如神經營銷學，對人類大腦運用核磁共振造影，描繪出其腦部圖景，以此來揭示廣告如何影響消費者。

或許這類高科技手段將會越來越常用，技術的力量確實不容忽視，我們也已充分領教了技術手段為營銷界注入的鮮活力量。但我們的研究發現，下一個營銷的熱點，也許來自人們過去的經驗。

隨著寬帶接入的普及，人們逐步樹立起適應數字時代的消費習慣，越來越多的消費者開始嘗試網絡購物。但無論購買數額大小，在購物之前都會進行前期的搜索。對大大小小的企業，大多習慣從其網站的品質、網民的評價以及點擊率等來考量。消費者已經學會如何去忽略每天數以千計的轟炸式廣告，即使你精心設計的廣告出現在他們面前，也很可能會持懷疑態度，網民尤其如此。

對人腦的影像學研究無法改變傳統的打斷式廣告模式的命運。長遠來看，商業模式的變遷應該表現為企業將更多權限讓渡給消費者。與其通過廣告手段強行干擾他們的生活，不如創造一些讓客戶親身感觸、參與的機會。如今的市場營銷，應該是一種“價值營銷”，即你的溝通必須有意義，能夠或多或少為人們的生活提供便利。

最好的營銷出發點是，提供充分的信息和服務，以幫助消費者做出更明智的購買決定。反正他們極有可能自行上網研究，還不如從—開始你就提供完備的“攻略”。不妨嘗試如下舉措：

·提供—個網絡平臺，讓客戶評級打分，同時不要隨意刪任何帖子。通常，網站上留有一些負面評論將使信息更真實可信。而且，企業也可以直接解決消費者提出的問題。

·創建一個“客戶購買指南”，幫助他們辨別你所售賣的產品或服務是否適合自身需求。

·在顧客的上一次購買行為完成后，給予貼心的操作及使用提示，以確保他們的效益最大化，一旦消費者覺得你能夠想他所想，就不難成為回頭客了。

在保持與消費者的良性互動關系方面，一些企業已經采取了積極的措施。比如，不是單純為了盈利而忽悠客戶支付高額的多余費用。如果一家本地銀行能夠好心地教導客戶怎樣可以免收一定的費用；如果一位攝影師愿意

放棄高額利潤，勸服消費者不要制作毫無必要的大相冊……甘冒減少收入的風險而阻止客戶一些不

恰當的購買決策，這些企業便能夠建立起很好的聲譽，無論在線上還是線下，都能夠贏得不錯的口碑。

市場營銷步入今天似乎很有點由過去照見未來的意味，它經常會讓人回想起舊時，那些本地的老板像鄰居一般對待我們的祖父母。從某種意義上而言，如今由開放的互聯網搭建的關系網，讓世界變得如同一個地球村。正因如此，企業也需要重新啟用原來的那些規范——善于經營關系、注重自身口碑和信譽。

那些與消費者的關系如同鄰里之間一樣親切的企業，更容易獲得信賴，其廣告也更容易被人接受。