戴爾賠付400萬美元平息廣告欺詐案

近日，據國外媒體報道，戴爾和紐約檢察機關達成和解協議，將向有關廣告欺詐案的受害者賠付400萬美元的賠償金及罰金，以履行紐約州法庭一年多前作出的判決，這項判決裁定該公司在有關分期付款和售后服務承諾的促銷廣告中存在欺騙行為。戴爾發言人對于此案的解決方法表示滿意。

紐約州總檢察官安德魯·庫莫(Andrew Cuomo)去年對戴爾提起訴訟，認定戴爾在其分期付款和售后服務承諾促銷廣告中存在欺騙行為，并責令戴爾明確告知消費者，事實上絕大部分消費者無法享受到廣告中所說的無息分期付款和“下一日”售后服務等承諾。紐約州高等法院法官約瑟夫·特雷西法官要求他在去年12月1日之前確認全部消費者投訴，其中涉及第三方維修、新購電腦及分期付款利息過高等。此后，特雷西(Joseph Teresi)在聲明中稱:“顯然，紐約州更多有權獲得賠償的消費者尚未納入這起訴訟。大部分分期付款購機申請獲批的用戶，還必須得承擔16%~30%的高額貸款利息，促銷廣告中的利息遞延承諾也無從兌現。”

“戴爾顯然也清楚只有少部分用戶能享受到廣告承諾的情況，”特雷西表示，“因此可以確定戴爾這么做是為了吸引更多未來潛在用戶，而根本沒有向大部分客戶兌現承諾的誠意，因此這是一種欺騙行為，構成了不當‘廣告誘騙’”。特雷西還表示，大量投訴者抱怨戴爾的電話技術支持等待時間過于漫長，部門間相互推諉，有的客戶要等待數周、數月、甚至數年。戴爾的分期付款業務由戴爾金融服務公司受理，該公司由戴爾與CIT銀行合資建立。

紐約州總檢察長辦公室發言人約翰·米爾格姆(John Milgrim)表示，在去年5月提起訴訟之前，該辦公室收到了700起針對戴爾的投訴，而在此之后又收到了1000起投訴。特雷西法官指出，戴爾促銷廣告包含了免費送平板顯示器、附贈內存、返現、現購打折、無息分期付款以及“較好資質”和“最佳資質”客戶一定時期免息及無需還款等承諾。然而，總檢察官庫曼的報告顯示，事實上紐約州只有不足7%的申請者能夠享受到上述承諾。“長期以來，戴爾客戶服務承諾只不過是吸引客戶的誘餌，成千上萬的消費者付費之后事實上得不到任何服務，”庫莫表示，“該判決傳遞出一個重要信息，即所有公司均應對其向消費者做出的承諾負責。一些消費者為他們根本得不到的服務支付了額外的費用，其中包括需額外支付的99美元和250美元購買質保服務等。”

雖然同意支付賠償金和罰金，但是對外宣布的和解協議中，戴爾并未承認曾犯有任何過錯。目前還不清楚有多少消費者受到本案影響。