硬化軟說(shuō)

從家門(mén)口出來(lái)，“禁止”二字，舉目可見(jiàn)。禁止吐痰、禁止吸煙、禁止倒垃圾、禁止大小便、禁止張貼廣告、禁止停放自行車……走到了單位，又有一張“禁止外來(lái)車輛入內(nèi)”。

社會(huì)生活，必要的“禁止”是不可少的，但泛而濫則容易讓人產(chǎn)生歧想，以為這個(gè)社會(huì)失去了主動(dòng)、自律、公德，甚至出了什么大毛病，非“禁止”無(wú)以規(guī)范無(wú)以控制似的，也讓人覺(jué)得社會(huì)生活某些方面存在著冷漠、驕橫、霸道，透著某種不和諧、不寬容。至于不負(fù)責(zé)任的“隨便寫(xiě)寫(xiě)”，更令“禁止”失去本意和威嚴(yán)而令人生厭。

其實(shí)，有些不該做的事情，完全可以換個(gè)說(shuō)法，而不必濫用“禁止”的。比如，“禁止停放自行車”，就可以不勞“禁止”的大駕。這是我從三家商店得來(lái)的啟示。

一家商店立了塊“請(qǐng)勿停放自行車”的牌子，以“請(qǐng)”代替“禁止”，“請(qǐng)”出了禮貌，叫人看著舒服。

另一家商店立了塊牌子:“有礙市容，請(qǐng)勿在此停放自行車。”這比之“請(qǐng)”又進(jìn)了一步。不但有“禮”，而且講“理”，說(shuō)明了為什么不能停放自行車的原因，叫人樂(lè)意接受。

還有一家商店，門(mén)前立的牌子是:“影響交通，請(qǐng)勿停放自行車，往西50米有存車處。”這比前兩家更進(jìn)一步。不但有禮講理，還很盡責(zé)，告之以解決存車的辦法，叫人陡生敬意。

同是一個(gè)“禁止停放自行車”，三家商店不用“禁止”，而代之以有禮貌、講道理、有人情味、有責(zé)任感的用語(yǔ)，給社會(huì)生活平添了不少和諧平等、寬容友愛(ài)的氣氛。

三家商店都是做生意的，但他們卻把“禁止”或類似“禁止”一類的“硬話”，說(shuō)得那樣委婉，入情達(dá)理而富有責(zé)任心，不啻語(yǔ)言藝術(shù)的“方家”和思想工作的“里手”。話不說(shuō)絕，勢(shì)不用盡。我們握有一些“硬話”專利，動(dòng)輒“禁止”、“不準(zhǔn)”、“不許”的“硬”派單位和“硬”派人物，不妨向三家商店學(xué)學(xué)說(shuō)話用語(yǔ)的藝術(shù)，或許能夠從三家商店的“硬話軟說(shuō)”中得到些啟示。

(編輯 一昕)