淺談我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人力資源現(xiàn)狀及對(duì)策

中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席周延禮先生曾指出，“保險(xiǎn)業(yè)在高速發(fā)展過(guò)程當(dāng)中最根本的因素不是資金和管理因素，而是人才儲(chǔ)備、人才資源配置問(wèn)題。”從我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷程看，在推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的各種要素當(dāng)中，人才是第一位的。在保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的情況下，保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)既是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告指出，“在發(fā)展迅猛的保險(xiǎn)行業(yè)，人才已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在亞太地區(qū)，投資于人力資源管理的亞太企業(yè)組織多于世界其他地區(qū)，但這里的高層主管與經(jīng)理的主動(dòng)離職率也居全球首位?！敝档米⒁獾氖?，隨著國(guó)內(nèi)金融的逐漸放開，國(guó)內(nèi)金融企業(yè)主體越來(lái)越多，以保險(xiǎn)為代表的一些行業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)“新公司帶動(dòng)集體跳槽”的現(xiàn)象。

因此，隨著我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)主體不斷增加，對(duì)保險(xiǎn)人才的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高的要求，而我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況及其管理機(jī)制能否適應(yīng)這一要求的問(wèn)題，亟待我們正視和認(rèn)真研究，并采取有效的措施加以解決。

一、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析

經(jīng)過(guò)近30年的快速發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才隊(duì)伍得到發(fā)展和壯大，保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理體系也逐步形成，人力資源管理水平逐步提高。但由于多方面的原因，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人力資源也還存在一些必須引起重視的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下方面：

1 人力資源管理理念落后。很多人還沒(méi)有把現(xiàn)代人力資源管理同傳統(tǒng)的人事管理區(qū)分開來(lái)，沒(méi)有掌握現(xiàn)代的人力資源管理理念?，F(xiàn)代人力資源管理是以人為中心的，把人的發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，而很多企業(yè)仍然停留在以事為中心，重事不重人的傳統(tǒng)人事管理理念。人力資源管理與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)，很多保險(xiǎn)公司還沒(méi)有根據(jù)國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)從戰(zhàn)略高度上，確定人才培養(yǎng)的目標(biāo)，也沒(méi)有在分析現(xiàn)有人才隊(duì)伍素質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同人才的現(xiàn)狀、潛能，制定保險(xiǎn)人力資源的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。

2 人才儲(chǔ)備不足，人力資源結(jié)構(gòu)不合理。近些年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢(shì)，到2008年底，全國(guó)共有保險(xiǎn)公司110家，比2002年增加68家，保險(xiǎn)業(yè)管理人員達(dá)到7.6萬(wàn)人，保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員達(dá)到17萬(wàn)人，保險(xiǎn)營(yíng)銷員從2002年118萬(wàn)人增加到2008年的201萬(wàn)人。總體上看，多年來(lái)我們的保險(xiǎn)業(yè)雖然培養(yǎng)了一大批人才，但保險(xiǎn)專業(yè)人才不僅在總量上供需嚴(yán)重不平衡，而且在結(jié)構(gòu)上也不盡合理。特別是我國(guó)一些新成立的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，為解決自身人才不足的問(wèn)題，習(xí)慣于到老保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)去挖人，人才短缺引發(fā)的人才惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致一些人頻繁地“跳槽”，也使得保險(xiǎn)行業(yè)的人才市場(chǎng)空前異常活躍、呈現(xiàn)“虛熱”現(xiàn)象。由于保險(xiǎn)行業(yè)的人才積累本來(lái)就不夠，甚至是先天不足，再加上挖來(lái)挖去、來(lái)來(lái)往往，使得整個(gè)行業(yè)心浮氣躁，成本增加了且不說(shuō)，隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和素質(zhì)提高也就無(wú)法進(jìn)行。從人才需求特點(diǎn)看，保險(xiǎn)業(yè)需要的人才專業(yè)類別多且具有明顯的層次性，隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)各類人才的需要量迅速增大而且對(duì)人才的素質(zhì)提出了更高的要求，如果用金字塔模型來(lái)形容人才隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，當(dāng)前，中資保險(xiǎn)公司不僅缺乏處于金字塔頂端的高、精、尖人才，而且整體的員工結(jié)構(gòu)不合理、員工素質(zhì)待于進(jìn)一步提高的問(wèn)題也較為突出，一些無(wú)法適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展新要求的低層次員工形成了大量冗員，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)存在專業(yè)人才缺乏與富余人員的并存現(xiàn)象。在員工淘汰、退出機(jī)制不夠健全和減員分流渠道不暢的情況下，人才引進(jìn)難與冗員分流難的問(wèn)題，成為目前保險(xiǎn)人力資源管理的一大癥結(jié)，在很大程度上影響了人力資源的優(yōu)化配置，導(dǎo)致整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的效率、效益難以有效地提高，人才總體結(jié)構(gòu)的調(diào)整難以真正進(jìn)入良性循環(huán)的狀態(tài)。

3 人才培訓(xùn)工作力度不夠，人力資源開發(fā)相對(duì)滯后。在發(fā)展的初期階段，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張模式是粗放性和外延型的，靠的是人海戰(zhàn)術(shù)，以人多取勝，而保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，原有的發(fā)展路子和發(fā)展模式已難以為繼、難以支撐，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要發(fā)展，必須重服務(wù)、創(chuàng)品牌、樹形象，迫切需要的是技術(shù)含量高、知識(shí)面廣、展業(yè)能力強(qiáng)的專業(yè)型、復(fù)合型人才。按照我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展要求，當(dāng)前及今后很長(zhǎng)一段時(shí)間所需要的人才主要是知識(shí)層次較高、具有較強(qiáng)研究能力、具備戰(zhàn)略眼光和較強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力方面的人才。在現(xiàn)有的條件下，培訓(xùn)是滿足公司人力需要最有效的最快捷的途徑之一。訓(xùn)練有素的員工，是公司最大的資本。但中資保險(xiǎn)公司對(duì)人才開發(fā)投資力度明顯不夠，一是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，僅占職工工資總額的1.5％，二是培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，規(guī)范性也不夠，三是員工培訓(xùn)方式單一，大多只側(cè)重于短期在崗培訓(xùn)，缺乏高質(zhì)量的培訓(xùn)教材和高素質(zhì)的授課人員，培訓(xùn)質(zhì)量很難保證。四是在向股份制公司的轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，老員工的知識(shí)需要拓展、更新，新員工的業(yè)務(wù)技能需要積累、提升，就是很熟悉保險(xiǎn)與資本市場(chǎng)運(yùn)作的高級(jí)管理人才也有一個(gè)進(jìn)一步培訓(xùn)和提高的要求，但目前在培訓(xùn)內(nèi)容上大部分是培訓(xùn)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的具體操作性業(yè)務(wù)，忽視了對(duì)員工在思維方面、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。此外，員工對(duì)于能否在公司獲得個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)十分看重，這種非報(bào)酬的激勵(lì)因素對(duì)員工選擇的影響也越來(lái)越大，但目前大部分中資保險(xiǎn)公司并沒(méi)有真正按照人力資源開發(fā)的要求對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

4 薪酬制度不完善。薪酬制度是保險(xiǎn)公司一項(xiàng)重要的基本制度，必須具有高度的統(tǒng)一性和相對(duì)的穩(wěn)定性，在具體標(biāo)準(zhǔn)上，應(yīng)與崗位要求、人才價(jià)值、市場(chǎng)平均水平、公司經(jīng)營(yíng)實(shí)力相適應(yīng)。中資保險(xiǎn)公司中存在員工的利益與風(fēng)險(xiǎn)、崗位權(quán)限與責(zé)任不對(duì)稱、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是一些分支機(jī)構(gòu)追求經(jīng)濟(jì)效益的動(dòng)力不夠強(qiáng)，單位與個(gè)人之間沒(méi)有真正建立起一種內(nèi)在而一致的關(guān)聯(lián)關(guān)系。并且，由于中資保險(xiǎn)公司制度存在的一些缺陷，對(duì)高層管理者缺乏相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者存在短期經(jīng)濟(jì)行為，注重任期內(nèi)的保費(fèi)規(guī)模最大化、而較少考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展能力。此外，從當(dāng)前顯現(xiàn)的情況看，薪酬福利往往是外資保險(xiǎn)公司搶奪人才最為重要的手段之一，如果中資保險(xiǎn)公司不能建立起真正具有激勵(lì)作用的、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，就不可能避免人才的流失。

5 在人才選拔和人才配置上缺乏一整套客觀、科學(xué)的人力資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在人才的選拔上，沒(méi)有考慮公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略重點(diǎn)，缺乏詳細(xì)的需求分析，也基本沒(méi)有根據(jù)崗位的特點(diǎn)做好工作分析，對(duì)人員需求的數(shù)量和結(jié)構(gòu)都沒(méi)有形成具體的規(guī)劃、計(jì)劃。在招聘過(guò)程當(dāng)中，也很少采用素質(zhì)測(cè)評(píng)等手段，缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，人員的選擇具有一定的隨意性，選拔的人往往不能符合公司發(fā)展的真正需要。

二、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展必須認(rèn)真研究人力資源管理的新特點(diǎn)和新趨勢(shì)

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，人才是企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力之源，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的格局下，保險(xiǎn)業(yè)要快速健康發(fā)展，必須要有員工重于利潤(rùn)的理念，必須將人力資源作為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，誰(shuí)能掌握人才，誰(shuí)就能脫穎而出，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，必須認(rèn)真研究并適應(yīng)人力資源管理出現(xiàn)的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)。具體地說(shuō)，要逐步做到：

1、將人力資源管理上升到保險(xiǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度加以重視。與營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等職能一樣，人力資源管理具有較強(qiáng)的計(jì)劃性、戰(zhàn)略性、整體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，同樣，在企業(yè)中要相應(yīng)地提高人力資源管理人員的地位，將人力資源戰(zhàn)略作為保險(xiǎn)公司整體戰(zhàn)略的重要組成部分。因?yàn)槿肆Y源管理是企業(yè)所有管理者都要參與的管理，必須體現(xiàn)出一種全員管理的特點(diǎn)，必須讓人力資源管理人員熟悉企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域。

2、必須將人力資源作為企業(yè)的寶貴財(cái)富加以重視。人力資源管理是建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，對(duì)人力資源的招聘錄用、績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)發(fā)展等進(jìn)行全過(guò)程的、主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的管理，其各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，主動(dòng)地對(duì)人力資源的各個(gè)方面進(jìn)行開發(fā)利用。被評(píng)為“亞洲最佳雇主”的聯(lián)邦快遞公司對(duì)待員工的態(tài)度是照顧好員工，員工就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。因此，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司人力資源管理的重點(diǎn)從提高生產(chǎn)效率轉(zhuǎn)移到人力資源的培養(yǎng)和開發(fā)、人員潛力的挖掘，使員工最大限度地發(fā)揮效用，做到“物盡其用，人盡其才”。

3、將人力資源管理作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共贏的重要手段加以重視。人力資源管理在人事管理的職能基礎(chǔ)上增加了人力資源規(guī)劃、人力資源開發(fā)、崗位與組織設(shè)計(jì)、行為管理和職工終身教育等內(nèi)容，是站在企業(yè)的角度，目的是使企業(yè)績(jī)效最大化，因此管理的出發(fā)點(diǎn)仍是將員工角色物質(zhì)化，即將員工等同于資源“企業(yè)應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，通過(guò)有效的人力資源管理手段，通過(guò)提高福利待遇、改善工作環(huán)境、關(guān)注員工的感情和個(gè)人發(fā)展等方式，使企業(yè)與員工之間形成良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工發(fā)展的共贏。

三、提升人力資源管理戰(zhàn)略地位、打造人力資源管理體系的對(duì)策

(一)選擇合格的人力資源管理人員。人力資源管理負(fù)責(zé)人(經(jīng)理或主管)肩負(fù)著對(duì)企業(yè)(或組織)人力資源構(gòu)造與管理的重要職責(zé)，掌握著一半甚至是全部生產(chǎn)力要素的控制管理權(quán)。合格的人力資源經(jīng)理應(yīng)具備的基本能力包括：一是要具備公正、忠信、堅(jiān)定勇敢的意志力。公正是客觀地對(duì)人力進(jìn)行評(píng)估、確定，在選拔、推薦、使用人才時(shí)堅(jiān)持“唯才是用”的原則。忠信是指處處以企業(yè)利益為準(zhǔn)則，確保公正的原則。建立廣泛而良好的社會(huì)、人際關(guān)系，確保接觸、發(fā)現(xiàn)、吸納企業(yè)和組織需要的各種優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀的人力資源的經(jīng)理必須具有堅(jiān)定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構(gòu)造過(guò)程和自己工作的開展中承受來(lái)自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持公正、忠信的原則。二是具備對(duì)人才的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí)。人力資源經(jīng)理必須具備對(duì)人才的正確、全面的了解，并具備對(duì)人才洞察分析能力、具備敏銳的觀察能力、判斷力，愛(ài)心和耐心等必要的實(shí)際工作能力，來(lái)保證對(duì)人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對(duì)人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。具備廣博的社會(huì)科學(xué)知識(shí)有助于提高對(duì)各種人才以及各類人才和不同層次的人才進(jìn)行驗(yàn)核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，為建造企業(yè)或組織所需的人力資源庫(kù)創(chuàng)造條件。三是具有親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧。具備親和力可以使人力資源經(jīng)理“善于聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情”，知曉在人的表象下所潛埋的內(nèi)心深層意識(shí)里的真實(shí)需求和意見(jiàn)。具備優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧，并充分有效運(yùn)用這種技巧，才能通過(guò)對(duì)人力資源的合理構(gòu)建、搭配、調(diào)整、儲(chǔ)備來(lái)提高企業(yè)和組織凝聚力，通過(guò)良好、有效的溝通技巧來(lái)協(xié)助企業(yè)解決內(nèi)部沖突，充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)管理中的重要作用。四是具有實(shí)現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)能力。包括人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理制度設(shè)計(jì)的能力，職位分析和績(jī)效考核管理能力，薪酬與福利管理能力，人力資源開發(fā)、培訓(xùn)能力，人事管理能力。

(二)建立并夯實(shí)人力資源管理的制度基礎(chǔ)。就保險(xiǎn)公司的發(fā)展要求看，必須建立以下制度和平臺(tái)：(1)人事管理制度：考勤及休假管理制度：包括工作時(shí)間的定義、考勤的辦法、遲到早退及曠工的處理、假期定義、請(qǐng)假程序及審批權(quán)限等。勞動(dòng)關(guān)系管理制度：包括員工試用期設(shè)定、試用期考核、合同的簽訂、人事關(guān)系檔案管理及保險(xiǎn)辦理等事項(xiàng)的規(guī)定。(2)招聘選拔制度：招聘制度：包括招聘考核項(xiàng)目設(shè)定、招聘流程、內(nèi)部選拔及晉升管理制度等。(3)搭建有效的組織管理平臺(tái)。包括：一是合理構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)：包括公司治理結(jié)構(gòu)、公司組織架構(gòu)、部門功能定位及職責(zé)劃分、管理權(quán)限表等。部門的設(shè)立要符合公司的實(shí)際需要，公司的所有工作必須完整地分解到各部門，并且各部門的職責(zé)不可相交，以避免工作中出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。二是建立職位體系：包括職位分析、職位評(píng)估、職位說(shuō)明書的編寫。職位分析產(chǎn)生兩個(gè)成果：職位描述和職位資格要求，合稱的職位說(shuō)明書。職位說(shuō)明書不僅清楚地表明了一個(gè)職位的要求，而且是招聘、培訓(xùn)工作的依據(jù)和考核的基礎(chǔ)，所以職位說(shuō)明書的編寫是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，一個(gè)完整的職位說(shuō)明書主要包括如下幾項(xiàng)：職位定義，主要權(quán)責(zé)，上下級(jí)關(guān)系，資格要求(包括學(xué)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)等等)。

(三)建立完善的人力資源開發(fā)體系。人力資源的開發(fā)是保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)未來(lái)發(fā)展需要必須十分重視的一項(xiàng)工作，而構(gòu)建體系則是確保這一項(xiàng)落實(shí)的重要抓手。具體包括：一是培訓(xùn)開發(fā)體系。包括培訓(xùn)管理流程、培訓(xùn)制度、管理人員培養(yǎng)制度、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等。優(yōu)秀的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)將鍛煉員工的誠(chéng)實(shí)、盡責(zé)、主動(dòng)、耐心、毅力、創(chuàng)意等納入其中，并在獎(jiǎng)懲中進(jìn)行正面的強(qiáng)化。從保險(xiǎn)公司的情況來(lái)看，公司運(yùn)營(yíng)涉及的崗位很多，每個(gè)崗位都需要不同的人才。比如，就保險(xiǎn)營(yíng)銷而言，雖然多數(shù)營(yíng)銷管理人才需要有一線的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，但的確有不少一線營(yíng)銷高手并不適合做管理工作?！芭渲贸鋈瞬拧边€意味著對(duì)潛在的人才應(yīng)該大膽使用，敢于配置給其發(fā)展和成才的機(jī)會(huì)。二是績(jī)效管理體系，主要包括：績(jī)效管理制度、績(jī)效管理流程、述職管理制度、部門及個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施管理辦法等幾項(xiàng)內(nèi)容。述職就是每一崗位的工作人員按照自己的崗位職責(zé)和工作計(jì)劃，定期向自己的直接主管完整地匯報(bào)自己在上一階段中的工作情況，通過(guò)面對(duì)面的交流，讓主管清楚地了解下屬對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和努力程度，工作中遇到的問(wèn)題，指出需要改進(jìn)的地方。三是薪酬激勵(lì)體系。美國(guó)友邦保險(xiǎn)北京公司人力資源經(jīng)理周秭君認(rèn)為，在薪酬福利的競(jìng)爭(zhēng)力方面，我們一貫秉承的大原則是這樣的：工資不是員工擇業(yè)時(shí)考慮的唯一因素，也不是公司吸引或保留員工的唯一條件，我們將定期了解市場(chǎng)的薪酬福利動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，逐步提高員工的薪資水平，讓每個(gè)層級(jí)的員工都能在友邦通過(guò)專業(yè)的在職培訓(xùn)使自身素質(zhì)和能力得以提升，從而獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)發(fā)展。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要建立的薪酬激勵(lì)體系包括：薪酬及福利管理制度、獎(jiǎng)金評(píng)定制度、績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)掛鉤方案、關(guān)鍵人才激勵(lì)辦法、非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方案、工作建議激勵(lì)方案等。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)拓廣薪酬福利概念。非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方案在國(guó)外已經(jīng)非常受重視，它也可以與企業(yè)的福利方案結(jié)合起來(lái)。比如建立年休假制度、建設(shè)員工休閑中心、優(yōu)化員工工作環(huán)境、報(bào)銷員工一定金額購(gòu)書款等。另外，工作建議激勵(lì)方案不僅可以使企業(yè)工作流程趨于完美，還可以提高員工的責(zé)任感和工作熱情，并加強(qiáng)了縱向溝通，減少牢騷。

(四)加強(qiáng)人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)包括招聘管理、檔案管理、薪資管理、培訓(xùn)管理、合同管理、績(jī)效考核、職業(yè)規(guī)劃、評(píng)價(jià)中心等模塊。它不僅可以提高人力資源管理部門的工作效率，還可以協(xié)助規(guī)范人力資源管理部門的業(yè)務(wù)流程，打造實(shí)時(shí)的績(jī)效評(píng)測(cè)系統(tǒng)，并為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)。我們可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源規(guī)劃、通過(guò)合理的招聘技術(shù)與測(cè)評(píng)技術(shù)為企業(yè)選擇合適的人才、通過(guò)工作分析技術(shù)及相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系來(lái)提升組織與個(gè)人績(jī)效、讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方便及時(shí)地了解員工的各種狀況等。這些都是人力資源管理信息系統(tǒng)能為我們做的工作。借助現(xiàn)代化的分析和測(cè)評(píng)手段為人力資源管理服務(wù)，這也是現(xiàn)代人力資源管理的必然趨勢(shì)。

總之，當(dāng)前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境正處于市場(chǎng)化、資本化、資源化的變革，保險(xiǎn)業(yè)也面臨人力資源管理層面的變革和發(fā)展，只有實(shí)現(xiàn)人力資源管理的良性健康發(fā)展，達(dá)到人才資源的有效開發(fā)、配置，提高人才總體素質(zhì)，才能促進(jìn)企業(yè)資源效益最佳化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(編輯／陳志華)