社會化網絡的影響力：消費者為王時代的到來

作者簡介:

周春蘭，大旗網CEO，10多年傳媒和互聯網工作經驗，新銳職場成功人士。

經濟學學士，美國西雅圖城市大學MBA，從業十年，從慧聰國際事業部總經理，再到光線傳媒集團總經理，從2006年9月周春蘭出任大旗網CEO至今，成為互聯網業界為數不多的女性CEO之一。

她以其宏觀又獨到的視野，敏銳又細膩的觸覺，豐富的經驗與孜孜以求的專業精神，憑借對互聯網的深刻理解，對營銷和媒體的獨到認識，對社會化媒體口碑營銷的深入研究，在中國開創了完整的口碑營銷的理論體系和實踐論，帶領大旗成為web2.0時代的中國最大的口碑聚合門戶和社會化媒體口碑營銷領航者。

互聯網的大環境

“我們身處信息革命的浪潮之中，即使我們興奮不已，又讓我們誠惶誠恐。數字革命徹底顛覆了傳統的商業模式，跨越了地域、行業和媒體的邊界。”在10月8日至10日北京舉行的世界媒體峰會上，傳媒巨頭默多克如是說。

互聯網已經滲透到社會生活的方方面面，成為信息社會中重要的基礎設施。在中國，互聯網已經初步顯示了其作為學習、娛樂、公共服務的平臺的作用，也正在以其開放性、參與性、交互性、創新性改變著社會經濟模式甚至生產方式，改變著人們的習慣和觀念。

“消費者為王”成為營銷利器

在現今中國的社會化媒體的發展過程中，論壇、博客、社交網絡、視頻分享網站、微博客、即時通訊工具等形式之間相互組合，使得消費者不僅僅是信息接收者的角色，更是成為信息的生產者和傳播者，從而使消費者第一次在媒體環境里變成了主人，這是一次歷史性的轉變。

面對形形色色的新舊媒體，廣告主會將錢投向哪里?新媒體的“消費者為王”特性成為新的營銷利器。

2008年的相關數據統計顯示，中國社會化媒體用戶自主產生的內容達3.6億的規模。而2009年9月1日最新的數據表明，社會化媒體凝聚了超過7億高黏度用戶，市場份額在不斷擴大。

“新一代的才華橫溢、訓練有素的中國人將會以兩種方式改變市場:一方面他們是高標準、嚴要求的消費者;而另一方面他們是才華橫溢的制作者。”默多克在峰會上熱情洋溢的致辭，或許暗示了對消費者心理和行為的把握，將是未來媒體競爭的必要條件。而能夠洞察消費者行為的第三方咨詢機構也將扮演著越來越重要的角色。

中國社會化媒體口碑營銷理念

真正專業的口碑營銷機構，是一直致力于在社會化媒體環境中幫助廠商改善并提升其品牌聲譽及口碑影響力。網民和消費者的言論很可能會對其聲譽帶來正面或負面的影響。口碑營銷本質上是自下而上的營銷，強調消費者對消費者的影響，強調廠商如何讓消費者認同其賣點，激發他們對廠商及其產品的體驗與了解，并產生好感，然后在自愿的情況下，將積極的信息傳遞給他身邊的人。

專業的口碑營銷機構最了解中國的網民和社會化媒體環境，匯集了國內最具影響力的意見領袖，擁有先進的信息采集模式和專業的采編水平，以及基于社會化媒體的搜索技術和最全面完整的數據庫資源。通過數據讓企業了解網民對他們品牌的評價，網民的熱議話題和被認可度，以及自由言論的各類匯總，并且能很好地呈現出企業口碑的現狀和相關改善方案。當然，營銷人士更需要深思，因為信息的話語權不再完全掌握在這些職業人士的手中，他們對企業和品牌的界定會變得相對微妙，所謂的“謊言”也必定被揭穿。

我們確實不可忽視“消費者為王”時代的到來。2009，消費者正在改變世界。