護理人文關懷在老年病房的應用體會

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.271

我院老年病房收治60歲以上病人，這些病人具有年齡大、患病種類多、護理難度大特點。結合實際工作，我科自2006年6月起將人文關懷理念運用于臨床護理實踐，取得良好效果。

轉變護理觀念，建立人文關懷理念

21世紀，隨著醫療市場的競爭，醫學模式和護理學科的發展，要求護士轉變護理觀念，以病人為本，換位思考，在護理活動中時刻體現人文關懷理念。自2005年開始，我院積極開展“六聲”、“三到位”、“八主動”、護理人員與患者“情景對話”等活動，我科積極響應各項活動，將人文關懷體現在每個護理服務的細節上，將其理念深入工作，深入人心，從而使護理人員主動轉變觀念，從根本上提高了護理質量，明顯改善了護患關系。

優質服務

病區接診:病人來到病區，責任護士面帶微笑，主動迎接，主動自我介紹，將病人帶到準備好的病房，詳細介紹病房設施，主管醫生，主動為患者送上熱水，并在床單位為其測量生命體征，消除病人的緊張、陌生感。

改善環境:為方便老年患者上下床，我科將病床高度降低10cm，防止摔傷、發生意外，病室及衛生間都設置扶手、呼叫器，開關觸手能及;地板鋪設地膠，具有防滑特點，方便老年人活動;每一病房都設沙發和電視，方便病人休息和觀看，每個細節都體現了人文關懷，病

人倍感溫馨。

提升設施:每天為病人發放住院費用一日清單，使病人明白消費，使各項醫療收費透明化，增強病人對醫療的信任度;并開展各種形式的健康宣教，如設立健康教育宣傳欄，發放通俗易懂的宣傳小冊子，以增強病人健康意識，積極配合治療。

規范語言:與病人交談時，要尊重病人，以“您好”開始，病人配合要“道謝”，病人詢問不說“不知道”，操作不成功時要“道歉”。護理操作動作應輕柔、熟練、準確，做到四輕:走路輕、說話輕、關門輕、操作輕。

精心護理:老年病人因病程長、恢復慢、顧慮多，護理人員要加強與患者交流，每天晨會后，護士長帶領護理人員巡視病房，向病人道早安;責任護士發藥時，主動幫病人倒好開水，方便病人服用，新添加的藥物應事先說明用法和注意事項。老年患者因記憶力差，應反復交代，詳細說明，必要時看病人服完藥再離開。活動不便病人入廁或下床活動時，主動協助攙扶。沒有家屬陪伴的病人及時巡視，隨時給予幫助。

提高技術:在護患關系中，技術關系是非技術關系的基礎^[1]。因此，為減少病人痛苦，對護理人員定期進行護理操作考核，努力提高年輕護士穿刺技術，使護理操作規范化、程序化、熟練化。

加強護患溝通:根據不同病人使用不同溝通技巧，充分利用進行各項護理操作的時間，多與病人溝通，及時了解患者感受;對肢體偏癱患者要加以鼓勵，讓病人充滿信心;對聽力、記憶力減退的病人，說話聲音要大一些，并反復講解，加深記憶。平等和尊重病人，耐心傾聽，經常征求病人意見;當病人指責護理工作時，態度要誠懇，控制情緒，保持冷靜，決不與病人爭吵。

積極反饋

建立反饋制度:護士長與責任護士每月召開1次公休會，傾聽病人心聲，了解病人需求和建議，并根據病人需求和建議改進護理工作。

出院指導:病人出院時，認真做好出院指導，如出院后的服藥、飲食起居、鍛煉等，并將出院帶藥的用法清晰地標明在外包裝上，并詳細說明，并給病人留下科室電話號碼，以備病人需要時聯系;主管護士主動將病人送至電梯口。

電話回訪制度:病人出院后，由1名專職護士定期電話回訪，了解病人情況，指導病人按時吃藥，按醫囑適當鍛煉、合理進食，并詳細回答病人提出的問題，使病人充分感受醫護人員的關心。

通過以上護理措施，我科護理人員人文關懷理念得到明顯提高，病人滿意度明顯提高，從根本上提高了護理質量，改善了護患關系。

參考文獻

1 李本富.護理倫理學.北京:科學出版社，2000:45.