于愛廷:公關本天成潤物細無聲

秋風送爽，竹影搖曳，配合著茶葉的清香與愜意的環境，采訪在一個茶室開始。準時到達的于愛廷副總裁主動的招呼和微笑，讓我如坐春風，少了一些客套的寒暄，多了一些朋友的隨性。而當談到公關與客戶服務的話題時，我感受到的是高屋建瓴的專業認知、嚴謹務實的職業態度以及體貼入微的服務精神。

于愛廷是偉達公關的高級副總裁，負責企業傳播公關，服務的客戶包括梅賽德斯-奔馳、日產、中石油、寶潔、建設銀行等眾多國內外知名企業。即便是在經濟危機眾業蕭條的時局中，于愛廷依然帶領自己的團隊取得了不俗的成績。

優秀的業績，源于多年積累的人脈以及豐富的專業知識。于愛廷女士自上個世紀九十年代開始，就作為梅賽德斯-奔馳公司的總裁助理，負責公關方面的事務。通過不懈的努力，在與媒體的不斷接觸與溝通中，她的業績得到了業界的不斷肯定，成為中國公關界的“五朵金花”之一。2003年新春伊始，于愛廷女士正式加盟偉達公關，負責企業整體形象公關。

偉達公關，隸屬于世界最大的傳播機構之一——WPP集團，是第一家進入中國的國際公關公司，見證了公關關系在中國從理念到實踐的逐步發展過程。

開拓的過程是艱辛的。來到偉達之后，團隊從起初的僅有三人，逐步發展為現在的20余人，覆蓋的行業從開始時單一的快消品，發展到現在能源、航空、汽車、房地產等多行業并重，于愛廷都起到了舉足輕重的作用。于愛廷和她的團隊，通過專業的知識與技能、通過精益求精的服務精神，得到了客戶和行業的認可。2008年，因為出色的表現，于愛廷升任偉達公關高級副總裁。

市場的競爭是激烈和殘酷的，優雅的于愛廷女士，能夠在商場如戰場的競爭中脫穎而出，得益于她笑看潮起潮落的灑脫與自信。“公關不是簡單的做活動、找媒體，公關是用心的智慧?！庇趷弁⒔忉屪约簩P的看法。

“所謂‘智慧’，在公關這個意義上而言，更多的是要利用公關行業的專業知識，以及公關人經常接觸各個行業而具備的跨行業的背景，用智慧創造性地幫客戶解決問題。公關是一個咨詢行業，也是一個智力集中的行業。不同于廣告的是，公關不是要把某個觀念強行灌輸給大眾。公關是一支樂曲，要觸動大眾心底的某根心弦，引發大眾的思考，獲得大眾發自內心的認同?！闭f到這里，于總打了一個形象的比喻:“如果以追求女孩的過程做比較，廣告更像一封直白的情書，而公關則是通過各種途徑向女孩展示其優秀的過程。后者對男孩的要求更高，但是產生的效果可能也是更加持久和深入的。”

“所謂‘用心’，是要貼近客戶的需求，站在客戶的角度去思考問題。由于每個企業都有自己的特點，也都有自己面對的問題，需要從其自身特點出發，制定特定的公關方案。一個方案的制定過程，通常也是和客戶深入溝通和了解的過程:反復地溝通，了解客戶的特點和思路，設計方案，與客戶再進行一輪輪溝通，并且完善方案。對具體的公關方案的每個執行細節都需要考慮仔細，在與客戶溝通的過程中，要通過專業的服務，體現出公關人的素質，在過程中獲得客戶的認可。”

在公關這樣一個需要智慧、溝通、細致和專業的行業，女性有著其天然的優勢。公關行業里的女性，不同于其他商業領域中的女性，她們往往少了一分商人的江湖豪情，卻多了一分女性的睿智和雅致。這也正是于愛廷女士能在這個競爭激烈的社會和行業里香遠益清、引人矚目的重要原因。

“客戶的滿意才是我們的成功。”于愛廷女士總是這樣強調，“‘桃李不言下自成蹊’，一定要有好的公關案例，讓客戶贏得收獲，也為偉達公關贏得聲譽。”公關行業不適合通過大規模廣告來獲得業務，更多的是通過客戶的口碑相傳，“聚沙成塔，集腋成裘”。形成了公司、個人的良好品牌，獲取更多的業務也就水到渠成?！皬倪@個角度而言，不論是偉達公司、還是我個人都是比較幸運的。進入公關行業比較早，通過認真和細致的工作，得到了客戶的認可，而且這種信賴在通過我們每天的工作得到加強，范圍也在逐漸擴大。”

為梅賽德斯-奔馳量身定做的公關項目“自然之道 奔馳之道”，正體現了于愛廷女士的這種理念。2007年，通過與建設部、聯合國教科文組織、媒體等的多方洽談，幾經波折后，于愛廷和她的團隊為奔馳打造了一個自然環保公益項目“自然之道 奔馳之道”。該項目是與聯合國教科文組織以及中國建設部開展合作，捐資保護在中國境內的世界自然遺產。由于“自然之道 奔馳之道”項目與梅賽德斯-奔馳追求人、車、自然和諧統一的品牌理念高度契合，該項目得到了奔馳公關部乃至奔馳高層的高度認可和積極支持。項目開展三年來，累計捐資1400萬元，為大熊貓棲息地、中國南方喀斯特、廬山等世界自然遺產的保護和宣傳工作做出了卓越的貢獻，取得了廣泛的媒體曝光率和良好的社會反響。2008年，該項目更得到了國際公關協會的認可，獲得了“中國最佳公共關系案例大賽企業社會責任類銀獎”的殊榮。

說到公益，于女士的話匣子完全打開了:“寶潔的希望工程項目是我進偉達后接觸到的第一個系統的公益項目，該項目是由寶潔公司和中國青少年發展基金會合作進行的，旨在為農村貧困地區基礎教育事業添磚加瓦。”據悉，該項目榮獲諸多殊榮，包括中國的光明公益獎、公關周刊(PR Week)的年度公益獎以及美國斯迪溫(Stevie Award)的杰出公益獎等。在她看來，能協助客戶回饋社會是莫大的榮幸?！八哪陙?，我和我的團隊與寶潔公司的同仁足跡踏遍了廣西、貴州、新疆、青海等地的偏遠山村，每當看到孩子們清澈的眼睛和燦爛的笑容，長途跋涉的疲憊感就消失了?！闭勗捴?，我看到于女士的辦公桌上擺著一張與新疆希望小學維族小女孩的合影照片。當我驚訝于這位日理萬機的公關“女忙人”竟會如此細膩時，于女士淡淡地笑了:“那名小女孩擁有純真如天使般的笑容。每當策劃完成一個公益項目、感到疲憊、想放慢前進的腳步時，她的笑容是我最大的慰藉和鼓勵，提醒我什么是公關人的責任，也給我提供了不斷前行的動力……”

“公關人的責任”，多么簡單而有力的話語。公關是工作，也是生活;公關是一個智慧女性選擇的職業道路，也是一位社會精英回饋社會的生活軌跡。自我成就，與客戶的成功、與社會的進步融合在一起，或許這就是一種和諧、一種淡雅中的卓爾不群。潤物細無聲，正是春雨帶給人們的那種淡淡的喜悅，也是一種人生的態度……