危機事件中以平民視角引導輿論

隨著民眾主體意識的增強和對知情權訴求的越來越高，媒體在危機事件中，如一味地“說教”。忽視民眾的態度和視角，媒體的輿論引導效果會大打折扣。

因此《大公報》就選擇以平民視角揭示事件真相，客觀全面報道，用正反兩面的平衡報道來體現輿論引導藝術，贏得受眾的同時也有了先聲奪人的主動權，構建起獨具特色的輿論氛圍，將輿論權牢牢攬到自己手中。

一、版面安排和報道的特點

《大公報》從報道《甘肅14嬰患上“腎結石”》開始。共使用了24個整版專題。報道內容上，涉及問題奶粉的處理、患兒救治、退貨理賠、奶農損失、奶業發展、政府高層態度等多個層面。報道形式上，涵蓋了消息、解釋性報道、特寫、評論等多種類型，并相互交疊成一張嚴密的信息網。

整版立體呈現。要聞、中國新聞、港聞等多個版面以整版專題、多種報道形式相組合的方式立體呈現。

報道范圍廣。內容涉及問題奶粉的處置、患病嬰兒的救冶、問題奶粉對臺港澳的影響等多個層面。

報道形式靈活。采用消息、訪談、述評、評論、圖片等各種報道形式相互映襯配合整版主題。

版面設計視覺沖擊力強。配圖數量大，特寫圖片多。視覺沖擊力強。

二、平民視角的報道內容體現輿論引導藝術

危機事件既是媒體用正確輿論引導公眾的時刻，也是體現媒體價值與功能的時候。對危機事件報道的及時與否、輿論導向正確與否、態度嚴謹與否、報道角度的適當與否都會影響媒體輿論引導藝術的水準。

以平民視角揭示真相贏得輿論引導。從危機事件報道角度來說。以平民視角迅速揭示事件真相是媒體爭取輿論引導權的最便捷途徑。因為從危機事件的特點來看，首先表現在關系民眾生命財產的安危，其次是突發性，再次表現在焦點性、熱點性。

危機事件初期往往是各種聲音魚龍混雜，民眾最想知道的是事件真相。媒體應該以民眾的視角揭示事件真相。三鹿奶粉是否有質量問題?《大公報》就從這個民眾最關注的角度人手。三鹿集團稱按照國家標準生產，曾委托甘肅質檢部門檢驗合格。次日《大公報》刊登報道《甘肅否認曾質檢三鹿奶粉“合格”》、《甘肅奶粉結石病例59已死1嬰》。之后，三鹿集團董事長田文華說：“問題奶粉是不法分子在原奶收購過程中添加了三聚氰胺，三鹿也是受害者。”《大公報》從多個方面刊登報道揭示真相，業界人士《業界質疑三鹿說法》，奶農《三鹿歸罪奶農難認同》、《奶農指奶販三鹿同作案》，奶粉營銷人員“早在7月，三鹿已經停止生產優加奶粉，并在8月告知經銷商停售，但一直都沒有揭露奶粉有毒”。

民眾視角的客觀報道把握輿論引導。在危機事件的報道中。媒體只有通過向公眾提供透明度更高的信息，才能在贏得輿論引導的同時把握住輿論引導權。

《大公報》從多個層面用大量翔實的客觀報道告訴公眾“欲知、想知”的事實，以此來贏得民眾的信任并牢牢把握住輿論引導權。從關于三鹿奶粉的下架《多省市發現嬰兒泌尿結石病例

三鹿承認奶粉污染撤架回收》，到被檢測出三聚氰胺企業的增多《毒奶涉及全國名牌企業22家包括伊利蒙?！?，到問題液態奶的出現《蒙牛伊利光明均檢出三聚氰胺三大品牌液態奶含毒》，再到患兒救治《甘肅撥420萬救治嬰幼兒》等詳盡客觀的報道使民眾了解事件全貌。

與此同時，《大公報》較早地關注到了“三鹿奶粉”事件對我國奶業、食品安全體系等更深層次的影響。《大公報》不僅依舊以民眾的視角而且還使用如“澆樹灌花、很受傷”這些通俗易懂的語言來闡述。如《鮮奶積壓澆樹灌花》、《“毒奶”風波奶農很受傷》、《母乳喂養花樣百出》，并同時依然用百姓視角、民眾語言刊登正面引導的報道來消除民眾的恐慌心理。如《質檢局長當眾喝蒙牛牛奶》、《內地鮮奶受熱捧》、《堵漏洞：全程“人盯奶”》等。

民眾視角的平衡報道體現輿論引導藝術。公共危機事件具有緊迫、不確定性等因素，當危及民眾生命財產安全時，驚慌、焦慮、不安等情緒會迅速蔓延擴散，其心理承受能力相對脆弱。在此氛圍中，如何緩解緊張情緒?除政府采取措施外，媒體營造的“擬態環境”也至關重要?！洞蠊珗蟆酚闷胶鈭蟮雷屆癖姷牟涣记榫w得到發泄的同時，正面引導也“潤物細無聲”。

《大公報》把與民眾利益最相關的、民眾最關切的問題放在顯要位置予以報道，并以讓“事實說話”的報道方式，緩解民眾對牛奶和奶粉的恐慌心理。如《蒙牛伊利承諾確保安全》、《伊利蒙牛續購合格原奶》等保障牛奶安全的措施和應對辦法的報道，還以“軟”消息替代生硬的“說教”，如圖片新聞《疆奶銷量回升》等。但《大公報》并不是一味地正面引導，而是注重平衡，注重讓民眾不良反應適當地宣泄，也有利于從另一個側面緩解民眾情緒?！犊只艖嵟\罩兒科門診》、《國人牛奶的恐慌癥》等報道，多以記錄、轉述當事人很直白的話語為主，給受眾以強烈的觸動感和現場感。

三、小 結

解析《大公報》以平民化視角報道“三鹿奶粉”事件并體現輿論引導藝術，其核心價值在于揭示在危機事件中媒體信息發布、事件跟進、輿論引導都應建立在民眾視角之上，只有讓民眾“愛聽、樂聽”，媒體才能有較強的輿論引導力，一個恰當的報道角度可以使媒體的輿論引導產生事半功倍的效果。