易才：給危機中的企業更多選項

進入11月，北京上空經常陰云密布，但在SOHO現代城辦公的易才員工仍舊保持著高漲的熱情。“我們要在明年搬到對面的金地中心，那是國際A級寫字樓。”易才集團總裁李浩面帶喜色地告訴《商務周刊》，“盡管今年的經濟形勢不比現在的天氣好多少，但我們因為抓住了危機中的機遇，及時對業務做出調整，整體還得到了提升。”

實際上，易才所在的人力資源外包服務行業的客戶，絕大部分都受到了危機不同程度的影響，有些進行了大規模減員，有些則取消或放緩了外包計劃，轉而考慮有效使用內部人員。在這樣惡劣的外部環境下，讓易才這家人力資源服務外包領跑企業不降反升的，不是固守，而是相機而動。“我們除了提升原有競爭力，還要不斷的拓展業務范圍，給客戶提供更多的業務組合。”李浩說，“我們有針對性的解決方案在危機中吸引了很多新的客戶。”

目前，易才的主要業務包括人事代理、人才派遣、租賃和薪酬福利管理等，其中的租賃業務是在危機中逐步完善的，現已成為很多企業的首選。

易才是2007年開始從原有的呼叫中心業務中逐步提煉出人才租賃業務，即自行招聘企業需要的人員，并對其進行專業培訓，當企業有此類專業的短期用工需求時及時輸出人才。將用人風險全部留在了人才服務機構一方。

“企業在危機中產生了季節性用工和流動性用工，人才租賃是我們為此深入推進的一個創新業務。我們事先在易才內部招聘、培訓人才，并與他們簽約明確勞動關系。一旦企業有調整人才結構的需求，我們可以直接輸送。”李浩表示，“租賃與派遣不同，派遣是雙方共擔風險，租賃則是我們承擔全部風險。”

今年初，地鐵十號線出現了人力短缺現象，缺口在300人左右，且對雇傭人員安全管理、風險管理等方面的要求很高。李浩頗為得意地說:“我們提前預期到了這個行業的人才短缺現象，當時就將培訓好的員工以租賃的方式交到了對方的手里。”

目前，代理、派遣、租賃以及薪酬福利等業務正在易才平行運營，按照李浩的說法，是“給企業提供更多的選項”。“隨著社會和經濟發展不斷優化，我們在加大業務廣度的同時也在對現有業務進行縱向深耕。”易才為此配備了專門的團隊，從現有業務過程中收集整個市場的變化和客戶需求的變化，以及自身對兩者未來變化的預期三方面探索創新。

談及經濟復蘇后的市場走向，李浩認為易才應該從現在開始提高服務質量和客戶滿意度水平。為此，易才在危機時期開展了全面的內部人才提升計劃。“我們在危機中從世界500強企業招到了很多高層管理人員，比如我們的CFO來自摩根斯坦利，人力資源的副總裁過去是GE和ABB的。”李浩說，對于內部的1000多名員工，易才還專門開設了“易才大學”，為每人提供一年兩次的專項培訓。

“在未來，我們還會投入更多的資金培養員工的工作能力以及他們對企業的忠誠度。”李浩說，“這種具有持續性的創新對企業提升業務整體水平將起到至關重要的作用。”

以內部創新推動業務創新

——專訪易才集團總裁李浩

《商務周刊》:很多人力資源外包企業都因為客戶在危機中對用工機制的調整而出現了業績下滑的跡象，但易才卻在危機中實現了業務的提升，你們的經驗是什么?

李浩:我們主要做到了兩方面的努力。首先是把握外部商機。很多企業在金融危機中都進行了裁員，但工作量減少的并不多，也就產生了很大的季節性用工和流動性用工需求，即以短時雇傭員工代替正式員工。看到這一客戶需求的變化態勢，我們及時推出了創新的租賃業務，在危機中有了很大的業務增長量。

此外，我們還特別注意在原有業務的基礎上為企業客戶提供更高質量的服務，使他們對我們有更高的滿意度。其實，企業在危機中更看重性價比，也就是或者降低原有服務的價格，或者在原有價格基礎上增加服務。為了做到這一點，我們也做了許多的創新，但主要是從內部管理開始的。

《商務周刊》:內部管理具體是怎么做的?

李浩:其實自2003年成立，我們就以5年為限定下了企業的發展計劃，2008到2009年恰好是我們第一階段到第二階段的過渡時期，而此時的危機只是讓我們的創新變得更加意義深遠。我們在第一階段實現了從零到行業的領先者，第二階段的目標是從領先者到領導者。為此，我們現在需要考慮的是如何整體管理全國業務，如何提高一體化程度。而后是如何做好人才培養同時培養出獨特的企業文化，為新的成長打下好底子。

所以在給企業高層注入新鮮血液的同時，我們還為普通員工的成長建立起了易才大學，注重內部人才的選拔。易才現在有1000多人，今年平均每人都接受了至少兩次的培訓，這個次數算是很多了。

此外，易才大學現在還和北京理工大學共建了一個創新培養基地，我們投入了大量的人力和物力在北京郊區建了一些固定的培訓地點。我們的員工通過培訓，不僅提升了對企業的忠誠，也提升了自信，沒有體會到金融危機。企業大學可以說是易才在人才培養上的一個創新，實際上諸如此類具有持續性的內部創新一直推動著易才的產品創新、客戶管理滿意度管理等業務創新。

《商務周刊》:易才第二階段的規劃里是否包括上市?

李浩:我們這幾年一直在籌備這件事，實際上易才現在的規模已經達到了上市條件。但現在的外部環境不是很好，很多到海外上市的企業都變成了“潛水艇”。而且對易才來說上市不是目標，只是階段發展的手段，要先把內部做強，然后上市。

此外，我們對上市的考慮不僅限于市盈率，還要考慮更長遠的發展，逐步做全球性的人力資源外包企業，擁有越來越多的全球性客戶。比如，我們明年會在美國和香港開設分支機構。

隨著客戶越來越多，我們還要看什么市場對企業發展更好，能夠提供更好的持續效應和資本效應。就目前來看，歐美市場是全球最大的人力資源外包市場，那里的理念、服務整體水平等都已經比較成熟了，所以我們很有可能到美國上市。