騰訊的完美曲線

一直將自己定位于騰訊“首席體驗官”的馬化騰，自2008年以來一改低調風格，開始頻繁地出現在公眾場合。到了2009年，他卻又低調起來——但這次似乎很難。

2009年8月，騰訊的股價達到120元港幣，整個公司市值突破2000億港幣。今天的騰訊，市值是2個阿里巴巴，3個百度，比三大門戶新浪、搜狐和網易加在一起的總和還要多一倍。騰訊無疑成為中國互聯網之王。

還有一組數據能讓人驚訝。騰訊的用戶數很快突破5億，也就是說每三個中國人中至少有一個用戶是騰訊的用戶。更讓人無法忍受的是，騰訊用戶的增長曲線依舊是一個完美曲線。

11月，騰訊公布了第三季度財報:當季總收入33.689億元人民幣，環比增長17.0%，同比增長66.4%。其中，互聯網增值服務收入為26.226億元，環比增長21.6%，同比增長87.3%;移動及電信增值服務收入4.462億元，環比減少5.1%，但同比增長19.8%;網絡廣告業務收入2.936億元，環比增長20.8%，同比增長17.9%。

馬化騰認為，騰訊的商業模式較為多元化，這讓公司能夠在市場波動的情況下擁有更好的抗跌能力。他對《商務周刊》說:“騰訊網絡游戲等互聯網增值業務的迅猛增長，彌補了網絡廣告的減緩，讓公司的整體業績實現顯著提升。”

有很多人試圖效仿馬化騰的多元化經營策略，但與騰訊的經營成果相比，他們的努力全是徒勞。馬化騰在多元化的急速擴張中很好的掌控航向，牢牢地踞守在中國互聯網版圖上的幾乎每一塊地盤。

事實上，騰訊起初在產品多元化上走得并不順利。以網絡游戲為例，無論是早期從韓國引進的《凱旋》還是自主開發的《QQ幻想》，成績都不理想。但馬化騰找到了選擇游戲的標準，從用戶需求出發，對用戶進行細分和服務，而這正是擁有海量用戶的騰訊的拿手好戲。

2008年，騰訊選擇了兩款在韓國被證明成功的游戲，《地下城與勇士》以及《穿越火線》，兩款游戲最后都突破了100萬人同時在線的大關。“我們不是簡單一個運營商，是運營商再加上一些合作，包括聯合研發，只有這樣才能真正獲得成功。”馬化騰表示，對《穿越火線》騰訊就根據中國用戶的體驗和反饋進行了很多調整。

騰訊在網游領域的多年耕耘終于得到了回報。2009年第二季度，騰訊網絡游戲收入達到12.41億元，從而超過盛大的12.305億元成為國內第一，騰訊網游的收入占到整個中國網游市場總額61.79億元中的20.2%，遠遠高于排名第三的網易(7.8億元)。

突破網絡游戲的瓶頸之后，馬化騰有了更大的野心——讓騰訊進入電子商務和搜索引擎市場。隨著中國互聯網用戶的增長與成熟，在線支付、信用卡支付等用戶行為日益普遍，人們對電子商務的需求逐漸形成。一向長于互動娛樂體驗的馬化騰做出了一個重要的判斷:未來互聯網進入到一個比較穩定階段的時候，電子商務的收入將會成為一個主流。這就是人們今天看到的曾經攪亂馬云“淘寶”收費產品全盤計劃的C2C電子商務平臺“拍拍網”。至此，騰訊從一個滿足用戶在線娛樂功能的平臺，開始向綜合功能的網絡應用平臺轉型。

同樣，馬化騰并不掩飾自己有雄心進入互聯網的中心地帶——搜索引擎。雖然騰訊在此領域落后主要競爭對手將近10年，但他相信騰訊的空間足以來啃這塊硬骨頭。騰訊要實現這些目標必須有相匹配的技術基礎。馬化騰很早就意識到這點。2006年7月，騰訊創新中心正式誕生——它搜集來自公司內外的各類創意，經篩選公布于內部的創新平臺，經過員工投票與公司管理委員會的選擇，最終確定可行的項目，創新中心繼續負責將可行的項目從創意變成產品。

2007年10月成立的騰訊研究院，更是基于未來“3—5年藍圖”的產物。在中國互聯網公司歷史上，這是第一個真正意義上從事基礎研究與開發的機構。它的全部研究將圍繞存儲、數據挖掘、多媒體、中文處理、分布式網絡、無線六個核心技術。6個重點項目研究室每年將各選定2—4個課題項目，其中不乏有前瞻的內容:以數據分析研究室的“客戶分群”項目為例，它旨在針對龐大用戶群體的網絡應用習慣進行分析分群，從而使未來的用戶享受到服務商帶來的個性化服務和定制的應用。

“我們需要儲備核心技術，為未來騰訊的產品提供支持。”馬化騰說。

雖然業績不斷提升，但馬化騰表示，騰訊公司并不計劃通過收購兼并的方式拉動收入增長，騰訊未來的絕大部分資金仍將用于內部平臺的建設，通過對IM等擁有核心競爭力的平臺的長期投入，在平臺的基礎上發展不同的商業模式和收入來源，從而實現公司的自然增長。

“騰訊是定位在渠道的橋梁上”

——專訪騰訊公司董事長兼CEO馬化騰

《商務周刊》:到今年上半年，中國網民已經達到3.38億人。您認為在中國目前的互聯網情況下，網民的需求是不是都得到滿足了?如果沒有的話，還有哪些需求是需要我們挖掘的?

馬化騰:應該說有幾個板塊，互聯網是一個工具和平臺，它不僅僅是一個媒體，也是一個通訊工具，也是一個娛樂平臺，也是一個電子商務平臺，還是一個獲取信息搜索的平臺，所以很多方面都可以滿足人們日常生活的需要。我們也看到過去這些應用在中國來說，每個板塊都逐漸得到發展，目前搜索和電子商務相對全球來說還是發展比較慢，或者說它的商業化程度還是比較落后。

騰訊非常看好這兩個板塊，希望在未來幾年能夠逐漸轉型，加強這方面的能力。給網民在線式、一站式的生活，以及如何在線下的日常生活都通過互聯網工具節省時間、提升效率，做到過去沒有互聯網時辦不到的事情，這才是真正給人們帶來的價值。

《商務周刊》:騰訊有拍拍、返利平臺，未來在電子商務領域中騰訊在其中的布局和定位如何?

馬化騰:我們還有財付通的支付平臺，與B2C、B2B的泛電子商務的合作伙伴進行合作。“拍拍”也是機遇，幫助騰訊的客戶更加快捷、安全的找到他所需要的商品。“返利”也是一樣，我們希望通過中立的這種模式能夠給用戶帶來價值，同時也給商家提供更多的曝光機會。騰訊是定位在渠道的橋梁上。

《商務周刊》:這兩年國內的社交網站多了起來，但是也有很多人對此表示了擔憂，因為中國的SNS網站往往都是一些小游戲，比如種菜、偷菜、搶車位，這和國外SNS發展是不同的。騰訊是如何考慮的?

馬化騰:我們看到，幾個大的門戶都在從傳統博客轉向更加注重社交溝通的SNS平臺，獨立的SNS網站。像校內、51，還有后來崛起的開心網，它們發展的特點各有不同，有的是基于傳統的空間、博客或者模仿Facebook發展起來的SNS，開心網是依賴應用，特別是像以前的搶車位和到后來的農場系列能夠崛起。沒有任何其他基礎，最主要還是通過應用來崛起。可以看到現在的發展勢頭還非常好。但是我們一直擔心，我們看到SNS的應用在這里面起的作用以及生命周期是比較短的，可能幾個月后大家的注意力會轉移到另外一個應用，所以等到所有的網民都已經熟悉SNS應用之后，還能不能夠可持續發展下去?這是一個問號。只是現在還有很多網民沒有接觸到，所以現在這個特征還不明顯。但是我擔心，半年、一年后，是否能夠保證有更新的應用讓所有網民都更有興趣來參加?我覺得這是又一個問號。

騰訊從傳統的博客、空間開始，結合了沉淀數年的關系鏈，然后進入到SNS的應用和市場，也嘗試開放這么大一個平臺，和其他的合作伙伴合作。我們也在思考這樣一個問題，希望很多的應用不僅僅像傳統SNS一樣，而是更多地和我們的平臺做整合，來延長產品的壽命，提升更多的價值。