致力于高端人群的品位保障

高端人群主要包括各類企業主、公司中高層管理人員、體育演藝界明星大腕、知名教師以及法律金融審計等領域專業人士，是處于社會財富金字塔中間偏上的部分。與一般人群的保險規劃相比，他們的保險規劃保額、保費往往比較高，并且在滿足保障需求后，更多地利用了保險的其他功能，如儲蓄、投資、避稅(繳納遺產稅的國家)來進行理財。事實上，高端人群承受風險的能力確實較高，但承受風險的心理素質與普通人無異。

為向高端提供更加全面的服務，中英人壽正式推出全國VIP客戶服務標準，設立VIP俱樂部。2009年8月8日，記者全程參與了中英人壽北京分公司的VIP俱樂部首站活動。與中英人壽近百名VIP客戶一起，參加了“品味·生活”VIP沙龍，了解健康關愛服務的涵蓋內容，并親身體驗了繽紛精彩的會員活動。

在活動的開始，中英人壽北京分公司總經理王小玲向來賓介紹了中英人壽VIP俱樂部的概況及特色服務。王小玲表示，通過與國際SOS機構的深入合作，中英人壽此次針對VIP客戶推出電話家庭醫生健康關愛服務、全國高等級醫療機構特需門診預約、二次醫療診斷等多項增值服務。同時，為VIP客戶提供全年365天、全天24小時專屬健康關愛熱線。

身邊的醫療專家

在本次沙龍活動中，中英人壽邀請到國際SOS中方醫療總監揚文，詳細闡述了多項服務的詳細內容，使大家重新認識家庭醫生服務帶來的便捷與貼心，了解到如何得到日常健康答疑、家庭意外緊急處置等指導服務。

王小玲介紹說，無論在哪里旅行，當身體不適或生病，都可致電中英健康關愛專線尋求幫助。“如果遇到重大或復雜的病情，受到當地醫療條件所限，無法找到適合的醫療專家給予及時地評估和診斷，或對初步診斷結果和治療方案有疑問，都可以尋求二次醫療診斷的幫助，經過嚴格篩選、在指定專業領域里代表國內最高水平的專家小組將為客戶病情做出會診。”

品位、品質一樣都不能少

除了關愛健康，中英人壽VIP俱樂部攜手中方股東中糧集團旗下的中糧酒業有限公司，為俱樂部會員獻上精致豐富的精神食糧——倍受期待的紅酒品鑒時刻頓時吸引全場目光。國內為數不多的美女資深品酒師之一，中糧酒業劉筱雯女士為來賓講述了一顆葡萄的前世今生，葡萄酒釀造工藝和葡萄酒禮儀、美食搭配等品酒技巧，引人入勝。3種極具代表性的長城頂級葡萄酒品評環節，更使來賓在輕松愜意的氛圍中嘗試全新的味蕾體驗。“品位·生活”VIP沙龍傳達的正是這種身心愉悅、交相輝映的高品質生活態度。

“中英VIP俱樂部與中糧酒業的聯手推出系列活動，是中英人壽將股東中糧集團的品牌優勢進一步延伸到中英客戶，為高端客戶提供了別具一格的高品質附加服務。”王小玲認為，VIP客戶服務就要在提升服務品質和服務效率上更加深入，為高端客戶提供了更加符合其需求的高品質附加值服務。

享受綠色優先

高端客戶的理賠有何特色之處?王小玲用了一個詞語來概括：便捷。“理賠方面，中英人壽為VIP客戶開通了綠色理賠通道，優先處理vIP客戶理賠案件，以專業快速的服務為客戶分憂解難。在最短時間內提供理賠服務。在健康天使服務方面，中英將為VIP客戶優先安排健康天使代表公司表達問候，并提供理賠協助服務。”

談到中英人壽的未來發展，王小玲充滿希望。“中英人壽曾榮獲2007年度‘服務最好的外資或獨資壽險公司’稱號以及2008年度‘最受網友信賴的壽險公司’稱號。此次推出的VIP客戶服務，反映了公司正一步步把用心服務客戶的關愛理念付諸行動。未來中英VIP俱樂部還將不斷豐富高端服務，為中英高端客戶帶來更多至臻關懷，讓客戶尊享感動。”