馬斯洛學說的魔力

《巔峰：馬斯洛賦予偉大公司的魔力》

（美）奇普·康利著

機械工業出版社2009年1月版

定價：38.00元

對奇普·康利來說，2001年是一個重大的轉折點。此前，他可謂是春風得意、事業興隆，其創辦、經營的幸福生活酒店集團成為美國三大精品酒店之一；他的第一本書《叛逆法則：敢于在生意場上堅持自我》出版；《今日美國》還把他列為當年需要“關注”的14名美國人之一。然而，正當他享受成功喜悅和對未來躊躇滿志之時，眼前的一切都變了。

2001年，美國遭受了互聯網泡沫破裂、“9·11”恐怖襲擊等事件的重創。當然，他也不能例外，生意一落千丈，事業處于低潮期。用他的話來講，想死的心都有了。

最終康利還是沒選擇走上絕路。一方面，這點打擊不至于讓康利徹底絕望；另一方面，也是亞伯拉罕·馬斯洛救了他。馬斯洛是20世紀偉大的心理學大師，他在《動機與人格》中提出了人類需要的五個層次學說：生理、安全、社交、尊重和自我實現。正是需求層次學說，讓康利重燃斗志。他想了很多，特別是當初他創辦公司的初衷。

康利深信馬斯洛所說的一切，所以當他在“人生不如意”時重讀馬斯洛，所得來的感悟和啟發別有不同，意味深長。他寫道：“在2002年初的每一天，當舊金山酒店業的衰退趨勢似乎沒有止境時，我會在工作結束后疲倦地、有點憔悴地回到家，打開馬斯洛的另一本書。我甚至有機會拜讀他在生命的最后10年中寫的個人日記。我開始在工作中運用他提出的一些理論，并逐漸認識到，我將來不會沿著傳統的企業階梯向上爬，二是沿著馬斯洛的需求層次金字塔向上攀登?！庇谑?，當康利有意識地將馬斯洛的理論運用到經營管理中，并加以理論化、體系化呈現時，自然有了后來的《巔峰：馬斯洛賦予偉大公司的魔力》一書。它是對康利探尋馬斯洛管理之道這一過程的全景式記錄。

在書中，康利將馬斯洛的需求層次理論濃縮為三個必不可少的層次：生存、成功和蛻變。用這三個層次來分析雇員、顧客和投資者三個利益集團的訴求時，其表現是不一樣的?？道辛笋R斯洛需求層次理論的精髓，他認為，一個需求層次并非必須全面滿足才可能上另一個層次。需要經常是跳躍性的，社交的需要幾乎是每個人都有的，包括那些基本生理需要都沒有滿足的人。

《巔峰：馬斯洛賦予偉大公司的魔力》一書，以他現身說法再一次證明了馬斯洛遺產的可貴。從這個意義上說，康利的這本書值得一讀。