大學生的人際交往技能探究

肖建宗

[摘要]大學生的人際交往技能至關重要，大學生人際交往質量及形成的人際關系直接影響其在校期間的學習、生活、身心健康乃至未來的發展。本文在分析當代大學生在人際變往現狀及特點的基礎上，探究了影響人際關系建立和發展的種種心理障礙，并提出了提高大學生人際交往技能的幾點建議。

[關鍵詞]大學生；人際技能；心理障礙；途徑

中圖分類號：C0641

文獻標識碼：A

文章編號：1671-5918(2009)04-0055-03

一、大學生人際交往現狀

管理學家把管理者個體具有的技能分為概念技能、人際技能與技術技能三個方面，并得出不同層次的個體應具有不同的權重技能，但無論任何層次的個體都必須具有較強的人際技能。在大學生群體中，大學生的人際交往已經引起了學校、老師和大學生的足夠重視，但往往大學生在處理人際關系時還缺乏人際交往技能，不懂得如何與他人交往，缺乏相應的交往技能和溝通技能。大學階段是人生的黃金時期，從發展心理學的角度說，大學生處于人生中最動蕩的時期，其人生觀、價值觀尚未定型，其人際態度、人際交往質量直接影響他們在校的學習、生活、社會工作和心理健康。在實際生活中，大學生雖然有強烈的交往需要。也認識到了交往在社會生活的重要作用，但卻因個性特征、對他人認知等方面存在的問題以及缺乏人際交往能力，而使人際關系處于緊張狀態。

通過對高校心理健康教育咨詢中心的254份咨詢記錄統計，從咨詢內容來看，大學生普遍存在以下三個方面的心理困惑：人際關系問題、情感問題和生存的壓力問題，而人際關系問題最為普遍和突出，處理好人際關系是大學生最苦惱的問題之一。然而，目前存在的問題主要是大學生有強烈的交往需求，卻往往表現出較弱的人際交往能力。貴州省委教育工委2008年在全省19所綜合類、人文類、理工類、醫學類、師范類、農學類、職業技術類等不同類別、不同專業的高校抽樣作了《貴州省大學生思想、學習、生活狀況》問卷調查。

通過調查數據反映出大學生的人際圈大多數是同學、朋友之間的交往，他們也認同這個交往圈，但是他們對他人的信任度不高，與同學、朋友間的互相信任上趨于弱化。大學生是同齡人中比較有知識的群體，思維、認知能力比較強，自我意識不斷增強，但是，他們的心理發育還沒有成熟，自我意識的增長與認知能力發展不太協調，情緒經常處于不穩定狀態，因此，在人際交往中還呈現出了迫切性、理想性、不平衡性和不穩定性等特點。

二、大學生人際交往中常見心理障礙

(一)認知障礙

認知是人基于客觀環境對自身及周圍人或物的一種主觀感受與評價，對自我、他人和人際交往過程等的錯誤認知，成為影響大學生人際交往，造成交往障礙的關鍵原因。

1.由于自我意識尚未成熟與完善而產生的認知障礙

進入大學，大學生自我意識迅速增強，他們開始了主動交往。但受社會閱歷及客觀環境的限制，他們尚未能全面接觸社會、了解他人的整體面貌。加上心理不成熟，在人際交往中習慣用自己的一套交往模式、交往標準去衡量外界、衡量他人，帶有理想化的色彩，在人際交往上容易產生偏見，主觀臆斷，或以偏離現實的標準來評價人際關系，造成對現實人際關系狀況的不滿，這種不滿反過來又對其人際交往帶來消極影響，產生人際交往障礙。

2.由于認知結構不成熟而產生的認知障礙

大學生自我意識能力迅速增強，自我分析、自我評價、自我監督的能力有了較大提高，他們深切關心自我的發展。獨立感、自尊心、自信心十分強烈。因此，他們強烈地關注自我，在交往中容易以自我為中心，過多地注重自己的需求、自我形象以及行為表現，此外，他們不輕易改變自己的態度，堅持自己的觀點。然而，這種強烈的自尊與自我中心意識的認知結構，往往會把他束縛在狹窄的自我圈子里，封閉交往，造成人際交往障礙。

(二)情感障礙

情感是人們對客觀事物的態度體驗，是一種好惡傾向。交往過程中的情緒因素包括對交往的情緒反應、人與人之間的情感關系及心理距離的遠近。大學生感情豐富但不成熟，心境易變。對人對事有時過于敏感，容易憑一時的好惡改變對一個人的看法，使得人際交往缺乏穩定性和理智性，產生各種障礙。大學生人際交往中的情感障礙集中表現在以下幾個方面：

1.自卑與孤傲心理

在人際交往中，有的大學生對自己不能做出客觀公正的評價，容易產生自卑心理。自卑的淺層感受是別人瞧不起自己，而深層體驗是自己看不起自己。自卑的一個突出特點就是具有彌散性，這種心理常常使人感到處處不如人，因而在交往時過于拘謹，缺乏自信。在社交場合，不敢拋頭露面，擔心當眾出丑。如果受到恥笑和侮辱，通常采取消極回避方式。也有的大學生自視甚高，認為自己與眾不同、高人一等。這種孤傲心理使他們在交往中容易擺出目中無人的態勢，或對別人吹毛求疵，這難免引起對方的厭倦或反感。

2.嫉妒與報復心理

嫉妒表現為對他人的優點、成績心懷不滿，進而嫉恨，乃至行為上的冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。有的大學生在人際交際中對別人的長處或成績不平衡，諷刺、挖苦、詆毀甚至攻擊，或者在別人遭遇挫折和不幸時幸災樂禍。無疑，嫉妒易導致人際沖突和交往障礙。另外，與嫉妒心理常相伴而生的還有報復心理，即在交往中，自認為受了委屈或者情感、人格被傷害時所產生的伺機反擊的心理。有的大學生對別人在不經意問傷及自己的言行久久不能釋懷，甚至伺機報復，雙方本來可以化解的矛盾加劇，造成人際關系的惡化。

3.羞怯與閉鎖心理

羞怯與閉鎖是人際關系中重要的心理障礙。大學生渴求交往，渴望友誼，但部分大學生缺乏交往的勇氣和行動：一是自卑性羞怯，對自己的現狀悲觀失望，擔心被人看不起，總覺得自己無能或不得志而怕與人交往；二是敏感性羞怯，走進人群中就覺得不自在、緊張，總感到別人在注意、挑剔、輕視或敵視自己，擔心被別人否定而放心不下；三是挫折性羞怯，曾在主動交往中被人冷遇，擔心會有類似的情況發生；四是習慣性羞怯，因從小養成了羞怯習慣，怕與人交往。

三、大學生人際交往能力的培養途徑

(一)樹立積極的人際交往觀，提高大學生人際交往的技能

積極、主動、良好的交往觀是健康交往的基礎。作為高校思想政治工作者，應該鼓勵學生有意識地在人際交往中磨煉自己，提高交往能力，同時學習一些交往的技巧。具體而言，可以通過以下途徑加強對當代大學生人際關系的引導：首先，教育大學生充分認識人際交往和建立良好人際關系的重要性，使他們掌握正確的人際交往知識和技巧，提高他們的人際關系水平。其次，教育大學生學會正確評價自己的人際關系，正視自己人際關系中存在的問題，自覺改正缺點，不斷改善人際關系；再次，加強大學生人際交往方面的知識學習，具體包括人際認知、人際情緒控制、人際溝通、大學生禮儀知識及具體規范等。

(二)加強對大學生社團等組織的指導，培養大學生人際

交往的技能

高校社團是在校大學生根據自身興趣和愛好，按照一定的章程自發組織起來的，以豐富課余生活、增長知識、陶冶情操為目的的，進行自我管理、自我教育和自我服務的群眾性團體。大學中的社團組織種類繁多，各種類型的社團對大學生適應學習環境、提高自理能力、掌握交往技巧、克服心理障礙、培養興趣愛好等方面起著不同的促進作用。但是，由于大學生社團是一些志同道合的大學生為了共同的目標結合在一起的組織，結構不太穩定，因此，要想發揮社團的功能，社團活動需要得到學校相關部門或教師的指導，指導中應注意組織目標的設定，將組織目標與成員的目標相聯系，成員就會把實現組織目標看成是滿足個人需要的主要途徑；積極倡導團結友愛、樂于助人的社團群體氛圍，形成團隊；發揮社團骨干的積極作用，信任他們，多給機會，充分鍛煉和挖掘他們潛在的人際交往能力，鼓勵支持其帶領社團成員主動與外部交往，共同開展活動，繁榮校園文化。

(三)營造大學生人際交往的和諧環境，培養大學生人際交往技能

1.營造和諧的宿舍交往環境。大學生的人際交往最具私人化的場所是宿舍，現在學生宿舍公寓化以后，宿舍成為大學生最重要的人際交往場所。也是大學生交往中最能體現每個人的個性的場所。宿舍里的人際沖突，多數是由生活上的小事引起，應當是最容易把握，也最容易引導的。宿舍小環境的建設必須結合大學生的特點，創造一種特定文化氛圍。一方面，宿舍文化建設可以喚起學生的集體意識，因為宿舍文化的群體性、多樣性可以使學生有一種歸屬感，使他們在某些問題上互相認可。另一方面，宿舍文化建設過程也是學生自我完善的過程，他們的自我完善增加了人際吸引的因素，人與人之間的關系、人與社會之間的關系就得到了調節，從而使大學生生活在融洽相處的氛圍中。

2.營造和諧的班級、院系交往環境。良好的班風具有強大的凝聚力。能使其中的每一個成員能與同學和諧相處，消除人際沖突。在班集體中，大學生共同生活、共同學習，在熱情的交流、處理紛繁復雜的事務和關系中，鍛煉了品質，陶冶了情操，樹立了正確的人生觀和價值觀。鼓勵大學生積極參加到加強班級建設的活動中。教師與大學生之間要保持經常性的交往，以便及時與大學生進行思想上的溝通，深入了解大學生的思想狀況，因勢利導對大學生進行引導。

3.營造和諧的校園環境。校園文化作為一種環境教育力量，對學生的健康成長有著巨大的影響。在學校接受教育的青年學生，生理、心理尚未完全成熟，可塑性大，模仿性強，辨析能力差，很容易受外部環境的影響。沒有良好的教育環境，容易將學生引向歧路。作為育人陣地的學校理應創造一種適合學生健康成長的校園環境，讓校園文化以濃郁的文化氛圍與學術積淀以及師生共處的人文環境陶冶人的情操。

(四)通過人際交往團體輔導，培養大學生人際交往技能

通過開展人際交往團體輔導可以有效地解決大學生由人際交往引發的心理障礙。首先，團體心理輔導可改善交往的情感體驗、使團體成員相互學習。形成積極的交往品質，人際敏感的同學被組織在一起，同質、安全的團體有利于團體成員主動開放自己、自我探索，從而不斷改變自己的觀念和行為。其次，團體訓練使團體成員獲得了交往知識。通過講解和相互交流，團體成員掌握了人際交往的有關知識和技巧，能夠更準確地溝通信息，減少因認知偏差而導致的誤解、多疑等敏感癥狀。再次，團體訓練可以提高團體成員的交往能力。通過示范和模仿、實踐和演練，團體成員在交往訓練活動中得到了實際鍛煉，獲得了積極的體驗，人際交往的信心和能力不斷增強。邢秀茶(2003)開展了一項研究團體心理輔導在改善大學生人際交往的羞怯、交流恐懼、社交回避、孤獨感、信任、接納等交往等方面的短期與長期影響效果，研究者在輔導結束時與輔導結束后九個月的跟蹤調查表明，實驗組與對照組在人際交往素質上存在顯著差異，該項實驗也證明了通過團體心理輔導，可對大學生人際交往的感情與社交孤獨、羞怯、社交回避與苦惱、交流恐懼等產生積極改善作用。成員在交友信心、樂觀心態、開放程度、自我接納、對人欣賞、接納他人、關心他人、口頭表達、拒絕技巧等方面的自我評價都有顯著提高。

總之，良好的人際關系是大學生身心健康和發展的重要內容和基礎條件，人際技能的質量對其在校期間的學習、生活和終生的幸福都有重要影響，分析當代大學生在人際交往現狀及特點、探究影響人際關系建立和發展的種種心理障礙，對于增強大學生的交往能力，改善人際關系，提高大學生的素質和促進個體的發展，具有重要的現實意義。

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