推進管理創新的中國化\\時代化\\大眾化

摘要：復雜多變的經濟環境要求企業不斷推動管理創新。管理創新是實現企業和諧發展的重要保障。管理創新的中國化、時代化、大眾化是中國企業克服“馬太效應”，實現后發優勢的三大法寶。管理創新的中國化倡導計算機一體化系統與企業形象設計系統的雙軌齊下，統籌兼顧科學與藝術。管理創新的時代化要求以創新為考核評估的重點，主動出擊，統籌兼顧員工利益與企業價值；管理創新的大眾化以大道至簡為要旨，將管理控制系統簡單易行的加以實現，統籌兼顧崗位與流程。

關鍵字：管理創新；中國化；時代化；大眾化

中圖分類號：F270.7

文獻標示碼：A

文章編號：1672－0407(2010)02－056－04

21世紀，節奏越來越快，情況越來越復雜，前景越來越難以預料。1992年11月，美國《發現》月刊把這種經濟發展過程中的混亂現象稱為混沌(chaos)，列為當今十大科學難題之一。復雜多變的經濟環境帶來了整個社會的文化和價值觀急劇變遷，同時也使中國的企業管理面臨前所未有的難題。

在國內，關于“中關村的企業為何長不大”的話題一直是社會各界探討的熱點。中關村的許多IT企業不乏技術和人才，但是由于經營者短視、無章的管理，結果只能以失敗而告終。事實上，無論是高新技術的IT業還是傳統的制造業，雖然在改革開放20多年中積累了一些成功的經驗，但與海外同行相比，中國本土企業在管理創新等方面還暫時處于劣勢。

在急劇變化的時代，變是惟一不變的真理。隨著社會不斷發展，催生了企業管理的不斷變革，原有的管理方法并不能滿足時代的需要，管理創新便成為企業尋求生存和發展的中心任務。

2009年9月18日中國共產黨第十七屆中央委員會第四次全體會議通過“中央加強改進黨建若干重大問題決定”，決定強調“推進馬克思主義中國化、時代化、大眾化”。管理創新也應走中國化、時代化、大眾化之路。

一、中國化：雙軌齊下機制

管理創新是科學與藝術的融合與統一，管理創新的中國化必須統籌兼顧科學與藝術，實行科學與藝術雙軌并舉的機制。科學表現在“量”的優化上，是以計算機管理信息處理為主線，建立計算機一體化系統CIS(Computer Integrated System)；而藝術表現在“形”的魅力上，是以形象設計信息處理為主線，建立企業形象設計CIS(Corporate Identity Systeml。雙軌齊下機制下的管理創新中國化是“外秀”與“慧中”的融合統一，即“二C”統一規劃，統籌并舉，外秀慧中，將會大大提升管理創新的水平。

作為管理科學發源地之一的美國，絕大部分企業管理實現了計算機化，絕大部分上市的股份公司開展了形象設計。由于條件所限，筆者尚未見到將計算機管理系統與企業形象設計合二為一進行開發設計的詳細資料和理論研究介紹。從社會發展信息化的要求來看，開展“二c”統籌并舉是可能的，不用走發達國家的彎路，而實現跳躍、趕超，“一步到位”跨入信息社會，在以形象CIS為縱軸，計算機CIS為橫軸的直角作標圖中，對角線是“統籌并舉”之路；其上方是先形象設計，后計算機管理；其下方是先計算機管理，后形象設計，三角形的兩邊之和大于第三邊，哪個是“變路”?哪個是“捷徑”?顯而易見。見圖1。

“二c”并舉不僅是形勢發展的需要，而且完全是有可能實現的，這是由于：

第一，“二c”的開發對象都是信息資源，而且都屬于投資大、周期長、見效慢的戰略性開發，都必須事先規劃設計。

第二，“二C”的規劃設計都要建立在對現有企業診斷性的調查研究的基礎上，規劃設計方法都力求系統化、標準化，流程基本相似，總體目標都是準確、快速、有效地傳達信息。

第三，開發設計方式都可以采用自己設計、委托設計、合作設計等方式，社會上均有專業設計公司，作為企業選擇哪種方式的利弊分析思路基本一致。

第四，具體設計作業有交叉之外，如計算機管理的技術開發子系統，必須考慮產品的外形、色彩，市場營銷子系統必須考慮傳播媒體的效果等；而形象設計的工作進程常要利用編制生產計劃的網絡分析技術，廣告方式選擇也要依靠財務軟件協助分析。

第五，開發均需具備一定條件，很多基礎條件是相同的，如企業經營管理要達到一定水平，規章制度要相對健全，能組建起一支專門的工作隊伍，能得到企業領導的支持和有關部門的積極配合等。

由于市場經濟的發展，企業形象設計也開始成為亟待解決的問題，鑒于“二c”開發設計有很多共同之處，所以我國企業在導入形象設計時，首先應注意借鑒計算機管理開發設計的經驗，使形象設計發展更快一些，更順利一些；其次要從實踐上、理論上探索綜合開發信息資源、“二C”統籌并舉、外秀慧中的有效途徑，努力實現C+C>2C的功能放大效應，創出一條中國企業迅速跨入信息社會的道路。中央電視臺中視電視購物有限公司(以下簡稱“公司”)牢牢把握數字時代的特點，立足電視購物主業，以系統工程的視角，通過持續的管理創新，不斷探索新的商業盈利模式。可謂是推行雙軌并舉的典范。其具體做法如下：

1.制定了“三化”發展規劃

高起點，大視角，把全球作為一個開放式的循環系統，適時把握發展的節奏，實施“三化(專業化、品牌化、國際化)”的分階段戰略步驟，立足“家庭購物”這一極具發展潛力的核心產業，通過初創期、成長期、成熟期三個發展階段，用10年左右的時間，打造國際一流的家庭購物公司品牌形象。

2.創新了代理和購貨銷售相結合的數字時代盈利模式

針對電視購物企業資金規模相對小、商品品類多、倉儲物流節奏快等特點，科學評估和全面分析了傳統經營模式的優劣勢，徹底改變了過去單一的商品“購買式營銷”的做法，建立了以廠商談判、代理銷售為主渠道，部分暢銷和主要盈利商品購買或自己開發銷售的全新營銷模式，實現了公司與生產商的風險分攤、利潤共享，逐步形成了長期合作的戰略聯盟。

3.實現了形象CIS與計算機CIS的統一

積極響應國家號召，聯合10家主流電視購物公司，發出“堅守誠信、依法經營倡議書”，塑造了中央電視臺所屬企業主動承擔社會責任、講求社會效益和“一諾千金”的品牌形象。堅持“綠色收視率”經營理念，本著“教買不叫賣”的原則，進行了商品節目形態的創新，以主持人、廠家代表和消費者三方互動的方式，真實地闡釋商品特點，引導觀眾了解商品，并按照不同地區節目收視特點和受眾消費習慣，確定不同的節目編排方案，實行分眾化和窄眾化營銷，滿足觀眾的購物需求，引領時尚消費，從而搭建了生產廠家和公司雙方展示高端品牌形象、實現商品銷售的有效平臺，這為公司數字時代家庭購物產業的快速、健康發展奠定了堅實的基礎。

在形象CIS的基礎上，全面整合了中央電視臺的系統資源，建立了www.igocctv.com商務網站，重新設計了www.cctv.com網站的購物板塊，積極開展電子商務，開發和形成了家庭購物的虛擬賣場，實現了宣傳和銷售并重，短期銷售與長遠發展的良性互動。印制了專門的商品目錄，對特定客戶郵寄和發放，以中國電視報為長期品牌宣傳的陣地，以型錄(手冊)等方式進行主力商品的銷售，全方位拓展了家庭購物的銷售渠道，從而形成了衛星電視(開路)、數字頻道(閉路)、網站和手冊“四路分進”的家庭購物營銷體系。

中視電視購物通過貫徹自主創新理念，積極探索新的商業運作模式，實現了數字時代盈利模式的新突破，初步占領了數字時代商品流通的制高點，并正在為成為國內乃至全球家庭購物行業的領航者而做著不懈的努力。

二、時代化：主動出擊機制

Intel公司的創始人之一摩爾(Gorden More)曾預言計算機芯片功能每18個月翻一番，而價格以半數下降，這就是有名的摩爾定律。摩爾定律揭示了知識經濟時代企業建立定時出擊機制的重要意義。企業最根本的危機是創造力危機，因此不僅要把創新作為管理永恒的主題，更重要的是要加強對創新的速度與效果統籌兼顧的系統管理，即不僅要掌握一定的創新速度，同時要控制好創新的節奏，主動地、科學地排定創新步伐，這就是主動出擊機制。

主動出擊是一種時效管理的機制，一方面要求企業快速響應市場的能力，即速度成為服務能否取勝的關鍵要素之一。管理標準最根本體現在“期”、“量”兩個方面，傳統經濟重“量”，大魚吃小魚；知識經濟重“期”，快魚吃慢魚。另一方面，定時出擊更加強調服務的預控性、運籌性，通過事先的優化分析，科學地排定創新的節奏，實現內部資源與外部市場變動的最佳銜接，提高企業工作的經濟效益。

主動出擊機制的關鍵是將創新列入企業的考核標準之中。在考核評估體系中評估員工創新對企業創新力提升有什么價值，即自己進步對企業發展貢獻的大小，職工進步與企業發展“休戚與共”更有實際意義。如圖2所示。每一位員工不僅要考慮自己的創新力如何提升(自變量的增加)，而且還要考慮自己的創新力提升對企業創新力的提升造成多大的影響(因變量的增加)。

為了便于實現，主動出擊機制的具體做法是：每季度企業全體員工都要在共享企業知識庫中已有知識的基礎上，按照一定規則和方法提交經驗總結型的“三個成功經驗的正知識”和“三個失敗教訓的負知識”，主要做法如下：

1.企業全體員工每一個季度都要提交至少三點正面建議性的“知識”，如工作中總結出的一些正面經驗、新構思的提高效率的好方法等內容，簡稱“三個正知識”；同時提交至少三點負面改進性的“知識”，如對所發現的現有制度的缺陷、企業現行工作中的不足等，簡稱“三個負知識”。并且至少針對所發現的一種不足，提出可行的或者是富有創造性的改進辦法。

2.每個員工提交的“知識”應在共享知識庫的基礎之上，員工應分別以書面和電子表格的形式提交“知識”，并且不能與知識庫內的已有知識重復。同時說明所主要共享的知識庫中的“源知識”，即要在所提交的表格填列相應的知識編號。見表1所示。

3.人力資源中心安排相關人員負責檢查員工所提交“知識”的質量(主要是檢查是否滿足無重復的要求)，并將合乎要求的“知識”輸入企業的知識庫。

4.如果人力資源部門發現不合格的“知識”，就通知該員工于限定的時段內(通知下達后的30天以內)重新提交，否則給予扣除一定比例當月獎金的處罰。

5.評估新“知識”的價值。對“知識”價值的評價主要依據該“知識”被共享的次數。如果員工所提交的“知識”被企業其他員工分享的次數越多，則說明它對企業知識共享管理的貢獻越大，從而也就認定該“知識”的價值也越大。人力資源部門要利用知識庫系統來統計被共享知識的編號，評選出每季度被共享次數最多的前十名“知識”。

6.對于提供每季共享次數前十名“知識”的員工給予相應的物質獎勵和精神獎勵，包括數額不等的獎金以及企業季度總結大會上的公開表彰。

三、大眾化：大道至簡機制

知識經濟時代，企業所處的環境是復雜多變的。同時，由環境系統本身具有的要素相關性和復雜混沌性決定的其他環境要素往往隨著發生程度和方向發生難以預料的變化。這些情況大大加劇了企業環境動態變化的程度，增加了企業管理的難度。面對復雜的環境，“大道至簡”成為管理創新的關鍵所在。

2004年lO月，在英國倫敦召開了國際領導高峰會，七位經濟管理大師史無前例的大聚會，探討一個共同的熱門話題：在新世紀如何應對復雜性的挑戰。未來學家托夫勒的發言特別引起轟動①，托夫勒還指出：“知識經濟第三波不只是一場產業革命，更是一場人類進化史的革命。第三波的產業縱然為人類帶來便利，但愈多選擇，整個系統將復雜到非一人之力能理解，復雜化將成為人類的天敵。”積極尋求化繁為簡的途徑，搭建有利于企業員工都能參與的共享新知識、新方法的平臺，以取得事半功倍的管理成效，這是管理創新的關鍵。管理創新大眾化就是力求使復雜高深的理論通俗易懂，并轉化為群眾性的理性思考、理性創新的實踐行動，以提高企業管理現代化的水平。

管理的關鍵在于建立一個事先優化、事中調整、事后控制的前饋一后饋耦合控制系統，旨在實現流程與崗位的良性互動，從全局出發，步步為營，實現企業又快又好的發展。這一管理思路可以用圖3形象的表示。

體現“個體”的崗位保證了企業協作的效率，通過對員工的制度約束和員工的自我約束，在整個流程之間形成緊密的責任約束關系，“以點帶面”，把企業流程中的每一個環節都組織到企業協作體系中，使企業最終形成高效的流程；而體現“總體”的流程站在企業全局高度，系統地調配企業以及外部可利用的資源，以總體流程的優化指導各個崗位的工作，通過“搭橋”實現工作前后順序流程的銜接，通過“架梯”實現上下協作，“上下同欲”。

有效集成企業管理中的崗位與流程，需要借助網絡計劃評審技術進行企業流程設計，計算全部網絡的時間和時差，確定關鍵路徑。繁瑣的計算過程使得不適合在絕大多數中國企業中推行。大道至簡機制是管理創新的核心要旨。

為了實現管理中流程與崗位的統籌兼顧，借鑒網絡計劃評審技術(PERT)的關鍵控制標準——“零時差”，實現前后工作流程銜接時差最小化，降低滯留造成的信息成本。提出其平話方法，以提高企業系統整合效率，利于個體“崗位”與總體“流程”的雙贏，實現崗位，流程統籌的PERT表，如表2所示。流程的實現并不像在傳統的流程中那樣，一號員工勢必要完成一號任務后，二號員工才能進行二號任務。而是，若二號任務能與一號任務同時進行，則同時開展。流程的步驟完全視具體情況進行彈性調整。根據任務流程，結合網絡計劃評審技術(PERT)的核心思想——“零時差”。

有了流程甘特圖，可以實現前后工作流程銜接時差最小化，降低滯留造成的信息成本。這一機制的優點在于：

1.立即就辦

管理最基本的標準是“期、量”標準，此表“內容摘要”是“量”，面對“期”的考核，突出時差：不僅有各工作(序號)之間的時差，而且有要求時間與實際時間的時差，細化到“時、分”，并落實到責任人，同時作為獎罰的依據，填表過程就是施加“動力”“壓力”的過程，促使管理人員“立即就辦”。

2.簡單易行

簡單易行，可直觀發現流程整合的瓶頸，即時差大的環節。正如《易經》所講：“易則易知，簡則易從。易知則有親，易從則有功。有新則可久，有功則可大。可久則賢人之德，可大則賢人之業。”簡易才能學習，熟知，掌握和執行。簡易才能行之有效，有效有成，才能激勵人們持之以恒，使業績常青。這正是提高企業價值管理的理由所在。

3.以人為本

有利于體現“以人為本”的企業文化，提高崗位與流程良性互動的水平。不僅激發責任人千方百計地完成時間考核指標，而且能了解企業責任鏈的全過程，有利于與“立足崗位進步，帶動全局發展”成長導向考核的有機結合，使企業考核體系更加具有活力。

企業管理創新應在吸取已有的“易知易行”理念的基礎上，達到一種能夠真正的簡單，這是一種“繁華落盡，只見本來”的境界。它要求凡事找規律，去偽存真，去粗取精，由此及彼，由表及里，在真正掌握問題本質的基礎上，最終以最簡潔、最直接、最有效的方式解決問題。管理系統平話的核心就是：不糾纏在事物的復雜表象，不把寶貴的資源浪費在無價值的環節和推脫上，而是準確地發現問題的本質，并從根本上解決它。中國人民解放軍官兵的行為準則是什么?“三大紀律，八項注意”，歌曲一唱就知道。朱、基給會計學院題字，只有四個字：“不做假賬。”真镕謂一語中的，擲地有聲。一個水分子，由1個氧原子和2個氫原子構成，它可以是液體，可以是氣體，也可以是固體，空中、地面、地下，到處可見，為什么我們卻常常說“一滴水能夠折射出太陽的光輝”，就在于看似簡單的物象之中，卻蘊藏著天地至理。

自2006年初國家發布“中長期科技規劃綱要”以來，建設創新型國家、實現全面小康已經成為全國人民的共同奮斗目標。其核心就是把增強自主創新能力作為發展科學技術的戰略基點。管理創新與技術創新對于企業來講同樣重要。

管理創新的中國化、時代化、大眾化以科學發展觀為指導，以深入淺出為根本原則，結合中國的國情，隨機制宜，靈活運用，以科學與藝術的統籌兼顧，雙軌齊下促進企業走出中國特色管理創新之路，以員工與企業的統籌兼顧提高企業管理創新的時效性，以崗位與流程統籌兼顧，實現管理創新的簡單易行。